論自媒體時代新聞媒體危機管理

井為國

摘 要：自媒體（We Media）又被稱為“個人媒體”“參與式媒體”以及“公民媒體”，是指通過現代化信息傳播手段，向個人進行信息傳播的新媒體的總稱，如微信、微博、論壇等。自媒體以其所具有的開放性、自由性、快速性的特點改變了新聞信息傳播模式，加劇了不可預測的危機事件的產生。因此，對自媒體時代下新聞媒體危機管理的研究具有重要現實意義。

關鍵詞：自媒體 新聞媒體 危機管理 分析

1導言

媒體技術的發展給我們帶來的一個不爭的事實：更多的人借助新媒體的平臺，突破了傳統的媒體參與形式，而自主地投身于對個人體驗或公共表達的傳播之中，他們在傳播或表述的同時成為一種獨立的媒體形式。在網絡世界里，每個人都是媒體，每個人都是話題中心，全世界數十億網民共同締造了自媒體時代。

2自媒體傳播：加劇新聞媒體危機事件發生

所謂自媒體（We Media，我們即媒體），是以博客、播客、維客、微博、新聞聚合、論壇、即時通訊等新媒體為載體的個人媒體的統稱。自媒體又稱參與式媒體、社會化媒體和用戶生產內容媒體。2003年，媒介研究中心（The Media Center）發布了“We Media”研究報告。該報告指出新的媒介技術正在改變著傳統的新聞生產和傳播的模式。一是打破了傳統媒體主導信息傳播的游戲規則，生產信息和傳播信息的權利不再只局限于權威人士、專門機構手中，每個人只要愿意都可以成為獨立的媒體，都可以在較大范圍內傳播信息。二是自媒體的信息的生產和傳播也更加快速和便捷，每一個網民都可以借助新媒體平臺快速的傳播信息和發表評論，這些信息和評論基本不會受到編輯的嚴格審查。三是傳播者的身份變得更加模糊，由于網絡傳播基本上是匿名傳播，網民在發布信息和傳播信息方面更加大膽和自由。四是徹底改變了大眾媒介傳播時代信息由上而下的傳播模式，以微博為代表的自媒體傳播促使傳者與受眾的角色發生改變，受眾與傳者之間形成了“互播”的模式。同時，在“自媒體時代”，以微博為主的自媒體傳播不僅創造了新的新聞和信息傳播的模式，而且在一定程度上消解了傳統新聞傳播的專業性和控制力。這也就意味著，更加自由、開放、自主的自媒體傳播會給傳統的新聞媒體帶來更多的不可預測性的危機事件。一般來說，“危機事件”是指會引起潛在負面影響的、具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損失。

3自媒體時代新聞媒體的危機管理

3.1更新危機管理理念，樹立危機管理意識

自媒體時代的到來，打破了新聞媒體機構在新聞信息傳播與報道中的壟斷地位，使信息傳播趨向平民化、普及化。在此背景下，以突發事件報道為主的新聞媒體機構，很容易使自身處于危機事件的“主角”位置。為避免這一現象的產生，我國新聞媒體工作人員應明確認知媒體市場環境變化趨勢，并在此基礎上進行傳統理念的革新，樹立危機意識。例如，借助自媒體平臺，探尋信息焦點與熱點，從這些信息中敏銳感知到與自身所在新聞媒體機構有關的事件，并對其給予高度重視，通過信息辨識與真實性審核，采取有效措施進行管理，從而降低突發事件的影響，進而避免突發事件轉變為危機事件。

3.2提升危機事件處理的時效性

為降低危機事件的影響，新聞媒體機構產生危機后，需在第一時間發現并給予解決。對此，新聞媒體機構應建立獨立的新聞媒體危機管理部門，成立專業的危機處理工作小組，在第一時間進行危機公關。由于自媒體時代信息傳播速度加快、信息傳播范圍加大，新聞媒體機構一旦未在第一時間對危機事件進行危機公關，將加大危機事件的危害性，降低新聞媒體公信力與社會形象，進而影響新聞媒體機構經營效率。因此，遵循時間第一原則，采取品牌營銷策略進行危機事件處理至關重要。

3.3建立科學的危機預警機制

危機預警機制是提升危機管理質量與水平的重要手段。因此，在自媒體時代，我國新聞媒體機構應建立完善而科學的危機預警機制，對可能誘發危機的信息進行收集、整理與分析，并在此基礎上進行預測，從而為相關工作人員提供管理決策支持。為保證危機預警機制的科學性、合理性與實用性，相關部門以及工作人員需做到以下幾點：其一，新聞媒體機構應借助現代化技術與方法建立信息監測中心，用以實現對危機信息以及突發事件信息的監測與管理。其二，新聞媒體機構應在組織內部建立危機事件等級評測系統，通過信息處理進行危機事件等級評定，并在此基礎上制定針對性的危機事件應急處理預案，保證處理方法與措施應用的科學性、時效性與合理性。其三，建立完善的信息反饋機制，依據反饋情況進行策略調整，提升工作質量與效率。其四，建立和完善教育培訓機制，提高相關工作人員專業素養與專業管理能力，如信息敏感度、信息辨別與處理能力、信息傳播控制能力等等。

3.4加強溝通與合作

通常情況下，處于危機中的新聞媒體，不僅需要面對受眾、危機事件當事人，也需要面對其他媒體機構以及政府等群體或組織。因此，我國新聞媒體在進行危機管理時，需要與這些群體或組織建立良好的溝通與合作機制。例如，處于危機事件中的新聞媒體機構，通過與危機事件當事人，也就是危機事件的傳播者，或是普通受眾，或是新聞媒體機構工作人員，或是企業等，進行第一時間的交流與溝通，了解事件的真相、形成原因、發生過程，等等；通過與受眾進行溝通，表明自身態度，提高受眾的理解，使受眾能夠對事件真相有進一步的認知與理解，降低危機危害性，維護自身整體形象；通過與其他媒體機構或政府進行溝通，建立良好合作關系，避免同行業的打壓，提升政府對自身的理解與支持。

4結論

總而言之，自媒體時代為我國新聞媒體帶來了機遇與挑戰。加強自媒體時代下新聞媒體的危機管理已成為我國新聞媒體機構創新發展的必然趨勢。對此，新聞媒體機構相關工作人員應樹立危機意識，建立危機預警機制，采用行之有效的策略強化危機管理，以提升新聞媒體機構的社會形象。

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