醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用分析

劉富成

摘 要：在新時(shí)期改革的背景下，醫(yī)院政工系統(tǒng)也需要優(yōu)化升級(jí)，而其中政工工作就是醫(yī)院改革建設(shè)中的重要組成部分，基于目前大環(huán)境“醫(yī)生與患者”的敏感關(guān)系，積極推進(jìn)醫(yī)院政工改革，有利于緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而使醫(yī)院工作服務(wù)系統(tǒng)更加人性化，讓患者以及家屬更加滿意。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院政工 醫(yī)患關(guān)系 糾紛

前言：高速發(fā)展的社會(huì)背景下，醫(yī)院政工工作方式反映出不夠貼近實(shí)際醫(yī)療事故的現(xiàn)狀，有些重視形式，而沒有更深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院政工在緩解醫(yī)患關(guān)系中的重要性。基于此，醫(yī)院政工部門應(yīng)該深入分析政工工作重點(diǎn)，為改善當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮積極作用。

一、醫(yī)院政工工作的方式

一線醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常會(huì)經(jīng)歷很多突發(fā)情況，在患者家屬失控的情緒中，醫(yī)護(hù)人員要耐心的給予疏導(dǎo)，但同時(shí)也要關(guān)注醫(yī)護(hù)人員，為保障醫(yī)療活動(dòng)順利開展也需要心理疏導(dǎo)。因此，醫(yī)院政工工作應(yīng)該將疏導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員心理問題作為工作的一部分，及時(shí)調(diào)節(jié)醫(yī)生的情緒，加強(qiáng)思想教育工作，讓醫(yī)護(hù)人員明白醫(yī)生工作性質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)減少醫(yī)患矛盾的現(xiàn)象[1]。

改善醫(yī)患關(guān)系需要建立良好的“醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)”，塑造醫(yī)護(hù)人員合格的思想道德素質(zhì)以及崗位綜合素質(zhì)。在開展醫(yī)療活動(dòng)前，一定要保障醫(yī)護(hù)人員思想道德以及醫(yī)療道德服務(wù)理念水平。可以建立患者意見箱，讓患者監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的工作，意見箱可以提出投訴意見也可以提表揚(yáng)意見，政工部門針對(duì)表現(xiàn)不好的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)教育，表現(xiàn)優(yōu)秀的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)，批評(píng)表揚(yáng)要及時(shí)跟家屬互動(dòng)反饋，讓醫(yī)務(wù)人員感受到患者的監(jiān)督，感受表揚(yáng)帶來的正能量，從而進(jìn)一步提升工作效率以及患者的滿意度。

實(shí)際工作中很多患者家屬一時(shí)接受不了親屬發(fā)生事故，通常表現(xiàn)出比較極端的情緒，此時(shí)患者家屬情緒比較激動(dòng)，是容易發(fā)生醫(yī)患矛盾的時(shí)候，但更多的患者家屬還是希望積極的與醫(yī)生溝通，更加全面的了解親屬的病情，這時(shí)就需要我們政工工作者積極介入積極引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員給予足夠的耐心，保持良好的情緒，安撫好患者家屬情緒，與患者家屬溝通的時(shí)候一定要注重方式方法，講究說話的技巧，積極避免矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大升級(jí)，積極引導(dǎo)患者家屬走正當(dāng)途徑維權(quán)。

二、優(yōu)化醫(yī)院政工工作的策略

（一）構(gòu)建合理的長效運(yùn)行機(jī)制

根據(jù)醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建科學(xué)合理的政工工作運(yùn)行機(jī)制，將醫(yī)院政工工作核心牢牢掌握，改善傳統(tǒng)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，全方位的對(duì)醫(yī)院員工開展思想教育工作，提升員工整體思想素質(zhì)，從而保障醫(yī)院政工工作在新形勢下能夠高效穩(wěn)定的推進(jìn)。做好員工思想教育工作，對(duì)于管理模式需要“取其精華，棄其糟粕”，將現(xiàn)代化先進(jìn)的管理理念引進(jìn)醫(yī)院管理中，根據(jù)傳統(tǒng)醫(yī)院政工工作的現(xiàn)狀，結(jié)合醫(yī)患關(guān)系的實(shí)際情況，開展政工工作機(jī)制的建設(shè)。

同時(shí)，對(duì)于員工基礎(chǔ)技能的考核，一定要更加規(guī)范，醫(yī)院不比其他行業(yè)，容不得一點(diǎn)疏忽，在實(shí)際工作中資歷尚淺的醫(yī)護(hù)人員必須虛心學(xué)習(xí)專業(yè)技能，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，豐富自身醫(yī)療能力。通過先進(jìn)的思想教育機(jī)制，充分激發(fā)員工參與醫(yī)院政工改革的積極性，形成良好的醫(yī)院思想政治教育氛圍，鍛煉出一支素質(zhì)過硬的高水平醫(yī)療隊(duì)伍，促進(jìn)醫(yī)院政工體制改革順利進(jìn)行。

（二）完善醫(yī)院政工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

醫(yī)院是當(dāng)前生物科技發(fā)展水平很高的地方，這里聚集的都是高端技術(shù)專業(yè)人才，醫(yī)生要根據(jù)患者患病的實(shí)際情況，結(jié)合自身的醫(yī)療技能，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，因此，現(xiàn)代醫(yī)療隊(duì)伍必須是心理素質(zhì)過硬、專業(yè)技能夠強(qiáng)的。為此，醫(yī)院政工系統(tǒng)應(yīng)該從“德、才”兩方面著手，在加強(qiáng)員工思想教育的過程中，大力開展政工工作方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，建立高效的醫(yī)院績效考核系統(tǒng)，明確有獎(jiǎng)有罰的獎(jiǎng)勵(lì)制度以及晉升制度，保障工作人員在工作中灑下的汗水都有所回報(bào)，競爭機(jī)制要具體規(guī)定每一項(xiàng)工作的指標(biāo)，在后期績效考評(píng)中要根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行定期講評(píng)，在公平、公正、公開的工作環(huán)境中，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院政工工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（三）改進(jìn)政工工作方式

改進(jìn)政工工作方式是優(yōu)化政工工作的核心，全面分析醫(yī)院經(jīng)常發(fā)生醫(yī)患矛盾的原因，結(jié)合政工工作的特點(diǎn)，增強(qiáng)醫(yī)院政工工作的創(chuàng)新性，深入挖掘工作人員的潛力，運(yùn)用多樣化的整改方式，增強(qiáng)政工工作手段的多樣化，可以探索創(chuàng)建開展良好的政工工作氛圍，例如：政工專欄、醫(yī)護(hù)知識(shí)競賽、政工演講等活動(dòng)，完善醫(yī)務(wù)工作人員政工建設(shè)的思想意識(shí)，在不斷深刻學(xué)習(xí)的過程中，逐漸滲透到其工作中，這種方式不但提升了醫(yī)護(hù)人員的思想意識(shí)，同時(shí)，營造了良好的醫(yī)德風(fēng)貌，通過積極的活動(dòng)，樹立了醫(yī)院的正能量，達(dá)到緩解醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療活動(dòng)在穩(wěn)定有序的環(huán)境中開展[2]。

結(jié)論：綜合上述文章內(nèi)容，良好的醫(yī)院政工系統(tǒng)，能夠改善醫(yī)德風(fēng)貌，協(xié)調(diào)醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，有效改善傳統(tǒng)觀念中患者與醫(yī)生對(duì)立的消極思想，促進(jìn)醫(yī)院政工工作在優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮良好作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃文君.醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用分析[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2017，45（36）：32-17.

[2] 潘倩倩.醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用探討[J].青年與社會(huì)，2017，61（76）：09-87.