市民辦證難被懟：“你這老百姓夠厲害！”

如何做到“最多跑一次”？政務服務改革，最大程度激發公職人員的擔當精神和服務意識，依舊是亟待破解的難題。

山東煙臺的那女士最近遭遇了一件煩心事。前不久，因母親有精神疾病，她想辦理殘疾證，而辦證第一步是填寫評殘表。可前后跑了七八天，評殘表還是沒有拿到。問題出在居委會辦理環節——在申領評殘表到底要不要領導批條的問題上，居委會黨支部書記說不需要開批條，居委會工作人員則表示一定要見到領導批條，并拒絕跟領導溝通。這一番折騰，讓那女士心里很不是滋味，“感覺太委屈了，真的太委屈了，辦個評殘表怎么就這么費勁呢？”那女士為此在微博上曝光了相關視頻。微博發布后，當地相關部門要求相關工作人員對事情作出解釋。工作人員卻認為那女士侵犯了他的個人權利，要求她道歉，還說：“你這老百姓夠厲害，你就在網上發了這個，上面這么重視，一級一級往下來調查我們。”

此事在網上掀起巨大反響，“官老爺”“不顧群眾疾苦”等頓時成了高頻詞，也讓人看到，基層群眾辦事難，依然不容樂觀。說到底，一張評殘表，只是辦理殘疾證的第一步，相當于市民提交的個人信息總匯。既然材料已經齊備，為什么不能痛痛快快地發放表格？一個小小居委會，攏共就幾人，怎么就養成了如此衙門作風、官僚習氣！

近年來，各地都在認真貫徹黨的群眾路線，權為民所用。十九大報告也非常明確地提出，各級黨政機關“要堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起”。一個重要表現就是，將民眾的“一件事”落實為政府服務的“一次結”，變“民眾跑”為“干部跑”“數據跑”，變“反復跑、多頭跑”為“最多跑一次”。

就此而言，煙臺涉事居委會的相關工作人員涉嫌刁難那女士辦理殘疾證的行為已違背了中央“最多跑一次”的改革精神。7月30日，煙臺市芝罘區委員會宣傳部官方微信號發布消息稱：相關業務人員已被辭退。

媒體評點：折騰來折騰去，就是不為民辦事，公權力難道姓私？不作為亂作為，以刁難民眾為能事，這樣的人員還能留在位子上？如果放任“小鬼難纏”，民眾還有何尊嚴？如果不是媒體曝光和輿論聲討，這則鬧劇還會有什么樣的升級？解決老百姓辦事難、辦事慢、辦事繁，何時見成效？門難進、臉難看、事難辦，不能再繼續了！（@人民日報微博）

話題拓展：政務服務改革；從人民群眾關心的事情做起；公權力不能姓私；擔當精神和服務意識；警醒與反思……

（資料來源：齊魯網、《人民日報》等）

編輯/華放 關曉星