基于大數據的電力營銷管理創新研究

胡 文

（廣州供電局有限公司營銷稽查中心，廣東 廣州 510000）

在大數據背景下，電力系統遇到了新的發展機遇，并面臨著新的挑戰。站在電力系統的角度，大數據體現著科技生產力的進步，并作為新形勢下電力系統管理與技術改革、發展的關鍵依據。其中電力系統的大數據主要有管理、運營、生產，在電力系統中電力營銷占據著關鍵地位，其能夠將企業的核心競爭力加以提升，保證企業長遠發展。但是因為受到多種因素影響，使得電力營銷管理存在一些不足，在大數據環境下亟需探究電力營銷創新管理模式。

1 大數據環境在電力營銷方面存在的不足

1.1 管理信息落后

在大數據電力營銷管理中存在管理信息落后的問題。造成該問題出現的原因：電力企業用電業務流程仍舊沿用以往的電力營銷制度，并未應用以大數據為基礎的專業化與精準化的電力營銷制度，這就導致電力營銷反饋部門無法獲得全面的、真實的、實時的管理信息與營銷信息，進而導致該部門無法及時處理客戶反饋信息，使得其電力營銷業務的正常開展受到一定程度的影響。

1.2 缺乏管理意識

在電力營銷管理中，相關人員需要對互聯網大數據平臺加以利用，以實現與電力用戶的交流，及開展電力營銷活動，所以相關人員應擁有較強的專業知識、豐富經驗、良好的素質、認真負責的工作態度、較強的服務意識，從而確保營銷活動可以正常開展。然而，當前電力營銷管理擁有比較多的工作部門與系統，大多數工作人員的學歷水平比較低、綜合素質較低、缺乏服務意識，這就導致大數據電力營銷管理工作存在管理意識淡薄的問題，進而大大降低用戶滿意度，導致客源喪失，嚴重破壞企業形象。

1.3 營銷信息系統存在風險

在大數據電力營銷管理中也存在一個重要問題，即營銷管理信息系統存在風險性，主要包括操作風險與技術風險，其中操作風險指有關人員由于各種各樣的人為原因而引發的，嚴重情況存在蓄意篡改數據的行為；技術風險指電力企業缺乏全面的電力營銷管理技術，沒有較高的技術水平，在這一情況在企業盲目的應用大數據系統，將導致電力營銷管理發生安全漏洞[1]。

1.4 不科學的監管大數據營銷

當前，大部分電力企業均認識到大數據的必要性，也對相應的營銷機制進行了制定，然而并沒有獲得理想的效果，造成這一情況的主要原因是欠缺營銷管理的監督，具體指：（1）有的電力企業內部結構比較復雜，許多優秀的營銷手段級信息無法及時傳遞給決策者，在實施過程中十分困難，其原因也無法反饋給決策者，進而導致企業營銷效率大大降低。（2）大數據營銷欠缺合理的、配套的內部審計，缺乏完善的內部審計制度，有的地方電力企業甚至無單獨的審計機構，內部審計人員缺乏較強的專業素質，這些均嚴重影響到電力企業的內部營銷監督。

2 大數據環境下電力企業營銷管理創新方法

2.1 構建電力大數據系統

通過融合管理涉及各種專業的電力營銷、配電協調及資產壽命周期管理數據，使得以數據為中心的營銷管理信息系統得以形成，如圖1所示，這樣就可以借助大數據技術來創新電力營銷管理，融合并提煉電力生產與服務的每一個環節的數據，進而共享與融合跨部門與跨業務的多專業數據。同時，還可借助GIS技術來構建城市配電網數據庫，同時應保證地理信息數據的精準度與完整度，對各種地圖數據加以數字化轉換，編輯、處理并分析矢量圖紙；借助該系統能夠中介管理面向用戶的配網、接戶線資產與用戶，為電力營銷管理傳遞面向用戶服務的基礎數據。此外，通過對接電力企業的營業系統與該系統，以此來結合臺賬資料與用戶圖形信息加以電力營業管理；通過對接負荷管理系統與該系統，可實時管理電力負荷[2]。

2.2 有效減少計量故障

為能夠提升計量系統的精確度，必須有效減少計量故障的發生，具體做到以下幾點：（1）完善計量裝置，對計量點工作進行改造，杜絕無表估算、一表乘三等不正常計量方式。（2）確保計量方式的正確，對純動力負荷的專用配電變壓器，應選擇的計量方式為三相二線V型接線；對于綜合配電變壓器，應選擇的計量方式為：3塊單相電度表計量；對于照明配電變壓器，應選擇的計量方式為：三相四線Y型接線。（3）對計量點位置進行選擇，將互感器和表計的引線進行縮短，從而將引線電阻加以減少，這就使得互感器帶來的負載得以減小。（4）合理計量動力電，必須合理地設計計量點結構，選擇表閘分開與燈動分別計量的形式，從而有效防止表前竊電，提高計量的高度[3]。

圖1 電力營銷管理信息系統示意

2.3 做到線損的精益化管理

電力企業通過對電網線損加以精益化管理，可以節省更多的電能，使得企業獲得更多的經濟效益。所以，電力企業需要分壓管理電網，分區管理電網，分線管理電網，分臺管理電網，也就是結合電壓等級統計分析線損率，結合行政區域加以電網分區管理，同時企業還應分線管理10 kV公用線路，結合公用配變加以分臺區管理，再借助電力大數據系統來創建線損模型，并結合現有數據與實時收集數據進行模型的更新。此外，電力企業應結合電力系統數據信息進行營銷普查工作，對電力營銷管理的不足之處加以整頓，從而達到電力營銷堵漏增收目的。具體而言，就是分析管轄區域內的大用戶用電情況，向用戶提供降損服務，以此來提升電力營銷管理的工作效率。

2.4 電費回收風險管理的創新

為確保電力企業的正常運行，應強化電費的回收管理。電力企業應對電費回收風險管理加以創新，以此來創新電力營銷；通過對高壓用戶開展電費擔保管理，從而提升電力企業電費回收風險防范能力，具體指對于申辦高壓用電的用戶，電力企業給予其為期5年的電費擔保管理手段，對于電費回收具有潛在風險的用戶，電力企業應對其開展電費擔保管理模式；其中電費擔保方式有：銀行電費存款與質押保留，其中銀行電費存款是最為常用的擔保方式。同時，電力企業可與稅務部分合作對大數據庫營銷管理模式加以運用，從而將電力企業電費回收風險加以降低，具體指對接企業用電管理系統與電控稅信息系統，再結合用戶用電狀況對用戶生產狀況加以探究；通過比較用電信息采集和用戶稅負判斷結果，從而篩選出稅負地域預警值的納稅人，強化管理這類用戶與沒有進行稅務開業登記的漏管戶，從而應用有效合理的防范手段，將企業的電費回收風險極大程度地降低[4]。

3 結語

總而言之，基于大數據環境，電力企業要提升自己的核心競爭力，應提升自己的電力營銷管理水平，對其大數據中電力營銷管理的不足之處加以分析，提出相應的對策，不斷創新電力營銷管理方法與理念。