真誠微笑留窗口
——記獲嘉縣國土資源局窗口辦主任賈莉

文 ｜ 曹永彬

走進獲嘉縣市民中心國土局窗口，一個舉止得體，滿面笑容，為辦事群眾忙前忙后的身影首先映入眼簾，她就是窗口辦負責人賈莉。

勤奮好學 鉆研業務

1996年賈莉進入獲嘉縣國土資源局地籍股從事土地登記工作，成為一名國土新兵。為了熟練掌握業務知識，不管每天工作多忙，她都要抽出一定的時間讀書看報，學習理論，對一些疑難問題總是做好筆記，然后向業務熟悉的同事請教。

在得知有位老上訪戶因多年的土地糾紛問題一直未拿到土地證后，她主動與上訪戶進行溝通，前往糾紛現場了解實際情況，翻閱相關法律法規查閱資料。同時主動咨詢律師，對事情前因后果進行分析，拿出可行的處理辦法。在請示領導后，主動上門進行調解，成功化解了多年以來土地糾紛案件，也使老上訪戶拿到了土地使用證。

長期的學習和工作經驗積累，為她打下了堅實的理論和業務基礎，因此局黨組決定讓賈莉擔任窗口辦主任。由于熟悉業務知識的老同志調任到其他股室，她和窗口辦新調來的同志急需熟悉業務知識。作為窗口帶頭人的她感受到肩上的重任，刻苦鉆研、不斷摸索，積極倡導加強同外縣單位的業務往來與溝通，取長補短，和同事探討問題，交流心得，提高服務效能。同時，她組織窗口辦其他5名同志每周五定期學習業務知識和國土新政策，并做好筆記，為窗口工作有序開展夯實了基礎。

愛崗敬業 為民服務

賈莉本著實事求是、化解矛盾、維護群眾合法權益的原則，處理歷史遺留問題前，認真研究，查找相關資料，積極與相關部門溝通，及時向領導請示匯報。賈莉通過這些努力，解決了農業銀行土地轉讓的歷史遺留問題，幫助企業辦理業務100多件。

2018年6月11日,一位老人到窗口辦理土地轉讓手續，當他拿著材料來到窗口時，卻發現已經過了下班時間。他向賈莉說：“同志，我這個是急件，對方不是本地人，他家里有事，晚上必須趕回去，可是這個手續今天不辦，就不知道拖到什么時候了，我知道耽誤你們下班了，能不能通融下呢？”賈莉了解情況后，說道：“您放心，今天的事情不能拖到明天辦，我們一定幫你辦好！”于是她組織大家加班加點，整理審核雙方的資料，等手續辦完時天已經黑了。老人拿到證書后，十分激動，表示一定要感謝她。雖然賈莉婉言謝絕了，但不久后老人還是送來了一面錦旗，上面寫著“熱情服務，廉潔高效”八個字。

賈莉還開辟綠色通道，上門服務，在了解到四街村一辦事群眾因身體原因，無法親自到市民中心辦理變更登記手續的情況后。賈莉組織稅務、住建、不動產登記中心四個相關部門攜帶相關材料開展上門服務，到老人家中進行現場辦公，熱情耐心地幫助老人完成了登記手續并現場取像。待證書辦好之后，她又親自將證書送到了老人家中。老人拿著辦好的證書，雙手顫抖，熱淚盈眶，如此感人的事跡在賈莉這里已是常態。賈莉經常向窗口工作人員呼吁：每一位辦事群眾都是工作人員的服務對象，都應該是“上帝”。有了這樣的思想，才能夠全心全意地為群眾做好服務。

嚴于律己 發揮表率

賈莉自到窗口工作以來，嚴于律己，秉公辦事，違背紀律的事情堅決不辦，誰說情也不行。前些天，賈莉的一個親戚王某前來辦理手續，因手續不齊全，想走“后門”去辦理，但被賈莉一口回絕，王某十分生氣。賈莉耐心講解因手續不齊全，后期會出現的問題，并且告訴王某如何把手續補齊全，她的真誠得到了理解，最后待王某補齊手續后拿到了不動產登記證書。她能正確對待少數辦事群眾的埋怨，始終做到耐心傾聽、虛心接受。在賈莉同志的帶領下，獲嘉縣國土資源局窗口全體工作人員，以實際行動用他們熱情周到、廉潔高效的服務,鑄就了窗口的優質服務品牌。

近年來，獲嘉縣國土資源局累計收到表揚信十多封，錦旗三面，賈莉本人和她帶領的窗口也連續多年數次獲得相關個人和集體榮譽稱號。

8年地籍，13年窗口,賈莉所做的都是非常普通和平凡的工作，沒有轟轟烈烈的壯舉，也沒有聲名遠揚的事跡，只有默默無聞的奉獻和任勞任怨的耕耘，她用自己的實際行動，履行著一名普通國土職工的職責，展現出新時期國土人的精神風貌。