建設“掌上娘家”的體會

文/ 江蘇省淮安市洪澤區總工會 李翔 楊羅成

江蘇省淮安市洪澤區總工會借助微信這個社交軟件，打造“掌上娘家”品牌，贏得了各級工會組織和社會各界人士的廣泛關注，也得到了基層和職工的良好回應。“掌上娘家”微信平臺關注類粉絲保持1.2萬人左右，每天微友瀏覽和推送圖文收到的閱讀留言近百條。

主要做法

以“四個一”為著力點，做新做實做精工會工作新特色。

搭好一個與時俱進的平臺。

為打造一個全新的信息傳輸、交流互動平臺，借鑒20多家工會平臺建設成功經驗，立足洪澤實際，建立“洪澤工會”微信公眾平臺，目前，工會微信平臺已覆蓋6個鄉鎮（街道），覆蓋率近70%，覆蓋重點企業30家；在區總設微信平臺服務中心，6個鎮（街道）工會設平臺服務站，30個企業工會設立平臺服務點。

建立一支保障運轉的隊伍。區總成立微信平臺工作領導小組，主要領導任組長，各部室負責人為成員，下設網絡運管中心，中心選聘1名專業人員負責平臺的日常運營和維護；明確80名機關企業事業單位新聞宣傳工作者為信息報道員，及時報道全區面上或本單位工會工作信息動態；聘請了15名洪澤各行各業有一定知名度的攝影愛好者、業余作家、書畫名流等為特聘記者，為平臺增加文化藝術元素。各級工會結合實際建立工會干部、文體團隊、勞動模范等微友圈、議事圈，不斷擴大“指尖職工”“說事職工”“技能職工”等工會會員“微軍”隊伍，在全區形成人人都是“小記者”、工會正能“齊發聲”良好局面。區總和基層工會微信平臺，3年來共推出原創圖文信息3000余條，轉載正能量圖文信息2萬余件。

精選一批貼近主流的項目。一是優化項目選擇，從最先的相對單一的6個子項目，最終發展為“掌上娘家”“掌上講堂”“直達基層”3個主界面，涵蓋工會資訊、政策法規、勞模展廳、聯系我們等與職工息息相關的18個子欄目。二是植入“職工驛站”，將中國職工教育服務網“職工驛站”APP的植入平臺，作為“掌上娘家”大講堂主要內容直接前移到職工食堂，“掌上娘家”大講堂進職工食堂更為全國首創，為職工樹立了“工作在哪里，學校就在哪里，夢想就在哪里”的新理念。三是開辟職工論壇，職工通過“工會我想對你說”反映訴求、傳授知識、提出建議、分享感受等，對訴求類問題，平臺能解決的及時回復，不能解決的及時轉交有處理權的單位處理；對提出的合理化建議也認真收集辦理，讓職工切實“聽”到工會的聲音。

創建一套激勵互動的機制。一是行政推動。區總先后下發了《關于推廣使用洪澤工會微信公眾號的通知》《關于關注推廣使用“職工驛站”APP活動實施意見的通知》，并分條塊、分部門、分單位召開平臺關注推進會，下達目標，明確責任，列入年終目標考核。二是廣泛宣傳。區總機關干部廣泛宣傳“洪澤工會”微信公眾號，手把手教授操作知識。三是活動拓展。“每日一課、每周薦讀、每季競賽”，吸引職工廣泛參與。每日推送一個微視頻，以形象直觀的方法讓職工在笑聲中受到教育或啟迪；每周推薦一本適合職工閱讀的優秀圖書，將全總職工書屋植入平臺，供職工選擇合適圖書，區總免費贈送；每季度區總開展一次知識競賽，職工通過答題可以搶紅包、打擂臺，競賽結束區總給予物質獎勵。目前，累計推送課程519期；薦讀職工優秀圖書172本，向職工贈送推薦圖書10000余本；參與季度競賽的職工人數超過10萬人次。四是考核激勵。區總出臺《洪澤區工會新聞宣傳和信息工作考核獎勵辦法》，把平臺采用信息也列入獎勵其中；對完成推廣關注和信息供稿任務的基層工會干部給予話費獎勵；“簽到贏積分，積分可抽獎，紅包達萬元”極大地調動了廣大職工的參與熱情。

取得的成效

“掌上娘家”成為了提升職工素質的“充電站”。在“掌上娘家”開辟娘家講堂通道，以中國教育服務網電化教育中心為依托，以職工驛站法律培訓、技能培訓、道德修養等分類視頻資源為教育培訓課程內容，有計劃、按步驟，開展職工系統教育培訓。安排專職視頻播放管理員，按區總年度教育培訓計劃，各播放點再制訂每月教育培訓內容，并細化到每天教育培訓課程。3年來，“掌上娘家”大講堂在6個鎮（街道）30個企業，播放職工教育培訓視頻累計2.4萬個，直觀生動的教育培訓效果，深受職工和企業的信賴。

“掌上娘家”成為服務職工的“掌中寶”。打開“掌上娘家”，招聘求職、助困、助醫、助業、助學、網上申請幫扶救助的綠色通道，女工天地、律師在線的法律援助等職工網上服務窗口標識醒目，操作便利，運用通暢。3年來，通過“掌上娘家”提供招聘求職、就業崗位信息4000余條，法律咨詢500人次，其中女工權益調處60余件；達到網上有求必應，事事有回應，件件有落實。在“掌上矩陣”板塊又鏈接了第三方服務平臺，其中為創業貸款職工鏈接了洪澤農商行小額貸款申請窗口，3年來為我區雙創員工提供創業貸款便利申請200余萬元；開通網上繳費系統和醫院網上預約掛號系統，為職工服務提供方便快捷通道。在“掌上娘家”設立職工論壇，3年來，區總和基層工會微信平臺收到廠務公開合理化建議400余條，反饋工資集體協商執行情況200多條，勞動安全保護建議600余件，權益重大事項決策意見100余條。2017年區總《掌上娘家微信平臺零距離維護職工權益》獲全省工會基層法律工作十佳創新示范項目。

“掌上娘家”成為展示風采的“大舞臺”。把全區全國勞模，省、市級勞模以及享受省、市級勞模待遇的人員名單及部分勞模典型事跡分級、分類拷入勞模展廳，用勞模的先進思想和模范事跡影響、帶動職工群眾。把先進單位和模范人物事跡做成MP4微視頻，拷入視頻欄目供廣大干部職工瀏覽學習欣賞，凸顯先進風采。在基層工會推薦基礎上，通過微信平臺公示候選人事跡，進行社會公開投票確定大湖勞動之星進行表彰，并利用“掌上娘家”圖文推送分期進行宣傳展示。在“掌上娘家”舉辦“勞動最光榮、勞動最美麗”全區職工攝影大賽，3年來，“掌上娘家”攝影大賽活動收到全區職工攝影作品4000余幅，新華網、搜狐、網易等門戶網站先后大量報道和轉載。推出“網絡好職工征文”“我讀書、我成長、我快樂讀書征文”“突破之年話突破征文”“書香三八讀書征文”等活動，先后收到全區職工征文2000余篇，獲得市級獎項20余篇；首推“職工學法趣味答題贏話費活動”、轉載“全省職工知識競賽”“社會科學普及宣傳周知識競賽”“職工學法律、學黨建有獎知識競賽”，3年來“掌上娘”家推出的各類知識競賽吸引職工10萬人次。

思考和設想

服務內容力爭更加全面。一是在服務對象上。考慮不同的群體、不同層次差異化需求，掌上操作方法更加簡單、便利。二是在服務內容上。進一步合作、開發、利用，引入更多的第三方服務平臺，真正實現服務職工全覆蓋。三是在線上線下的銜接上。線下的事，掌上盡可能涵蓋，掌上的事，線下操作必須實時到位，線下線上實現無縫隙對接不留真空地帶。

服務過程力求更加規范。一是強化“掌上服務”窗口預審機制建設。凡是職工線上申請救助的交由職能部門預審，符合與不符合當日回復，對符合申請對象的及時交辦，并在線下走程序，確保幫扶救助精準、有效。二是建立掌上聯動機制。運用大數據和云計算，通過調研、分析、融合、智能響應等方式，建立工會服務數字化、規范化、自動化、智能化的“掌上服務”職工管理聯動平臺。三是規范操作建立監督機制。區總聯合基層工會建起來的服務職工保障基礎信息要全面掌控，也要共建共享；既要充分利用，更要規范操作，特別是職工利益關切問題，職工權益熱點問題，把掌中的事放在桌面上，按流程、依標準陽光操作，置于廣大干部職工監督之下，公開、公正、透明。

職工教育培訓持續推進。一是加大軟件技術支撐。從“掌上教育培訓”入手，實現了教育培訓的實時高效，滿足了職工對新科技、新知識、新文化、新技能的需求。開發更能吸引職工的應用軟件，植入更好的職工教育培訓的APP，提高職工教育培訓效果。二是加大硬件設施的投入。為企業職工建立必要的線下教育基地，實現線上與線下優勢互補。定期開展教育培訓交流活動。

職工風采展示求變求新。為職工搭建的掌上展示舞臺，還要拓寬得更多元和更寬廣，提供形式多樣、新穎樂趣更大的展示空間。我們設想借助微信網絡平臺，把職工和企業經常性的活動，比如安全生產、勞動競賽、先進事跡宣傳、勞動保護、權益維護等做成視覺化、游戲化的虛擬場景，讓職工參與體驗，不停留于答題競賽的傳統形式，這樣一定會具有更強的參與性和互動性，職工風采的展示會更直觀、更有趣，職工對微信網絡平臺忠誠度也會越高。