虛擬圖書館使用的驅動因素研究:基于符號行為理論

唐小新，唐秋鴻，曹紅兵

(廣西大學 a.圖書館;b.商學院，廣西 南寧 530004)

1 引言

圖書館把信息資源電子化，通過互聯網提供給讀者，就形成了虛擬圖書館，虛擬圖書館是指通過計算機信息網絡技術實現的具有傳統圖書館的基本功能的網絡實體，可以實現跨地域跨時空的信息采集和管理。在互聯網時代，隨著虛擬圖書館的廣泛應用，信息資源數據量大，獲取手段多，但學術性的信息檢索結果凌亂及專業信息檢索手段難以掌握和讀者需求不對稱等特征，因此虛擬圖書館在讀者獲取信息服務工作的滿意度出現了一定程度的下降。

圖書館如何突破虛擬圖書館信息服務中的上述缺陷，探求其成因，提出解決方法，以提升圖書館服務在讀者心中的滿意度，成為圖書館人不斷努力的動力。

2 虛擬圖書館符號驅動研究現狀

2.1 符號的定義與作用

符號在人們的日常生活中無所不在，并成為人們生存的基本特性，從符號行為的視角看來，信息服務不只是信息處理器、信息傳輸的管道，而是“意義參與實踐”的一部分。所謂符號(symbol)，也稱為象征，是事物、行為表現、事件、性質以及關系等“意義”的載體(vehicle)。意義指的是包含認識、情感、道德在內的一般性思考，它是具有知覺、觀念、理解、判斷的一種包容性的概念。

符號行為普遍存在于信息系統服務提供過程中，是影響信息系統功能的重要因素。

2.2 互聯網環境下信息服務符號化的意義

互聯網上，沒人知道你是人還是狗。社交媒體正從技術主導的信息世界走向符號主導的虛擬仿真世界，意味著互聯網上不僅有“信息狗”，還有“符號人”。人類是創造符號的動物。而信息是被賦予了價值承載、以符號為媒介、依賴于社會關系、滲透在人類活動之中的事物。當個人被徹底數字化和符號化，并通過大數據處理后，一個前所未有的“符號人”毫無保留地站在全世界面前。信息資源的數據也隨“符號人”而符號化。

2.3 虛擬圖書館符號的現狀

當前基于虛擬圖書館的應用研究很多，主要以讀者參與的研究成為近期研究的熱，如王寧、楊新涯等的《“以書評促閱讀”的實施過程與思考——重慶大學圖書館的實踐探索》，趙杰、曹美琴的《高校圖書館眾創空間構建探討》，黃靜的《虛實融合的圖書館空間互動服務模式研究》，已經出現了碎化的符號元素研究。但從國內外的研究文獻報道來看，并沒有出現以符號為研究對象來對虛擬圖書館、讀者、讀者需求的相關報道。

虛擬圖書館作為圖書館的信息系統的一種，信息系統的研究者通常認為，信息系統嚴格說來是一種技術制品、產品軟件包或者是可以隨時下載的應用。但最近一些學者認為，信息系統表達了社會生活的根本性問題，并且，信息作為符號承載了意義。因此，對虛擬圖書館應用的探索也適用符號行為理論對應用中涉及的虛擬圖書館的信息資源、讀者、讀者需求行為進行分析，以進一步拓展圖書館信息服務的視野，提升虛擬圖書館服務的能力。

3 基于符號行為理論驅動因素研究思路與方法

美國大學與研究圖書館協會(ACRL)在2014年6月發布的有關美國高校圖書館發展趨勢的例行研究報告中提出技術將不斷改變圖書館服務，高校圖書館的館藏增長已由用戶驅動，讀者需求的升級和虛擬圖書館功能的局限性這一矛盾正被不斷激化。研究讀者本身、讀者需求驅動因素、虛擬圖書功能三者的關系意義顯而易見，它們之間的內在聯系將成為解決信息檢索結果凌亂，信息檢索更簡單和讀者需求不對稱等特征虛擬圖書館功能局限性的突破點口。

在信息系統的內涵擴展上，信息系統中交織著很多符號關系，這些符號關系傳遞出客觀世界狀態的信息，憑借著這些符號關系，信息系統就能映射客觀世界的狀態，寄托對未來行為的期待或者創建并強化聯系。虛擬圖書館、讀者、讀者需求三者之間的驅動因素，將成為聯系三者的紐帶。因而搭建基于符號行為理論下虛擬圖書館應用及驅動框架如圖1所示。

圖1 虛擬圖書館應用及驅動框架

虛擬圖書館信息內容除了中文、外文類電子期刊與圖書及移動圖書館等信息系統外，還包括傳統圖書的OPAC系統，從傳統意義上說，它為讀者提供信息檢索、電子文獻下載等信息服務。虛擬圖書館的信息組織結構以元數據為基本的物理存儲，信息服務以關鍵字查詢的方式提供服務，信息服務較為凌亂。信息服務方式一旦符號化，將發生以下變化:虛擬圖書館信息服務通過符號行為理論進行符號化，信息的組織結構將在元數據基礎上符號化并重組信息對象，突出信息符號化，形成信息資源符號化的資源模式;讀者信息如性別、年齡、學歷、職稱、專業等讀者本身的要素通過符號行為理論進行讀者信息符號化，讀者的角色將以符號為元素，將變成符號人;參考布爾迪厄的符號資本概念，引入符號資本作為讀者符號行為的收益指標，讀者的感知符號資本就成為驅動虛擬圖書館應用的原動力，對感知自我、感知群組、感知合法性等驅動壓力用符號行為理論進行需求驅動符號化。

虛擬圖書館信息服務應用通過處理虛擬圖書館、讀者信息、感知符號資本三者的關系，使它們變得更簡單，讀者利用虛擬圖書館也因此變得更容易。讀者的信息需求即感知符號資本，因自我需求的變化而變化，讀者作為符號人、信息需求符號化、信息資源符號化，它們的聯系溝通將以符號匹配的方式進行。

4 虛擬圖書館應用符號化的設計與實現

虛擬圖書館能夠在具有相似符號資本的讀者之間建立一種基于互聯網的社會網絡。社會認同理論認為，人們習慣性將自己和他人歸到不同的社會分類，以此來區分不同群體，如組織成員、宗教隸屬、性別和年齡群組等。因此對虛擬圖書館的信息資源、讀者信息、讀者需求要素符號化，將推動虛擬圖書館在互聯網環境下的服務升級。

4.1 元數據符號的算法

讀者的符號資本和在虛擬圖書館中的符號行為正在改變虛擬圖書館網絡服務的各個方面，有效識別和提取讀者的符號資本，來滿足讀者的需求，提高其參與感，是讀者需求驅動下虛擬圖書館發展的趨勢。

本文采用MacQueen在1967年提出的K-means算法對虛擬圖書館驅動進行聚類分析。該算法的基本思想為:給定 n個數據點{x，x，…，x}，找到 K個聚類中心{a，a，…，a}，使得每個數據點與它最近的聚類中心的距離平方和最小，并將這個距離平方和稱為目標函數，記為Wn，其數學表達式為:

其中:n為需要聚類的對象(讀者、讀者需求、虛擬圖書館信息資源)，K為聚類的個數(系統中默認的符號類別)，Wn為讀者的每個符號與聚類的距離平方和，并以此為依據將聚類的對象分類。

通過聚類，可以實現讀者、讀者需求和虛擬圖書館信息資源的有效匹配。例如數據庫在對信息輸入者的身份聚類后，可以對其檢索的信息進行篩選，大量價值較低的信息就被數據庫直接過濾掉，對于同一檢索詞，不同聚類的讀者會獲得不同的信息，既提高了檢索精準度，也簡化了檢索過程。同樣虛擬圖書館也可以針對不同符號群體的讀者進行信息推送，以提高了館藏內容的借閱率。此外，由于三者具有相同的符號形式，虛擬圖書館的信息資源在不同聚類的讀者群體中的傳遞和交互過程，可以通過抽象的符號完成，使整個過程更加便捷。

4.2 元數據進行符號化

當讀者的需求行為到來時，讀者使用虛擬圖書館獲取信息資源的過程，將是虛擬圖書館信息系統對讀者感知合法性信息資源的思維習慣的塑造，用符號的視角來詮釋資源獲取的方式與方法，將更容易理解讀者使用虛擬圖書館的關系。因此，通過聚類算法對讀者、讀者需求、虛擬圖書館的信息資源進行符號化，用符號行為理論定義它們的符號，是它們彼此溝通的橋梁。信息要素的符號化如圖2所示。

圖2 信息要素的符號化

虛擬圖書館采用聚類算法，對元數據格式下的數據進行聚類選取，并在符號行為理論的指導下進行符號化，在元數據的基礎上加上符號，重塑數據，以實現信息資源符號化。同樣，對讀者行為數據、讀者信息數據也進行符號化。讀者在資源符號化模式使用虛擬圖書館，將以符號信息和行為符號匹配信息資源符號以獲取信息，實現了符號之間的溝通，提高讀者使用虛擬圖書館獲取資源的精準程度，滿足了自身對信息獲取的意愿。

4.3 虛擬圖書館驅動因素模型

將符號行為理論有效應用于虛擬圖書館的建設中，配合K-means聚類算法可以實現包括虛擬圖書館信息資源、讀者行為數據和讀者信息在內的多個對象的符號化過程。這種以符號為基礎建立的虛擬圖書館驅動模型，可以以統一的接口更好地將讀者的身份數據、讀者的行為數據和虛擬圖書館融合在一起。

讀者的身份數據代表了讀者在檢索時的潛在需求，而符號化的虛擬圖書館可以快速地分析并識別這種需求，從而在大量的信息數據中挑選出更符合讀者意愿的資源。同時，不同身份的讀者之間也可以通過符號的一致性建立學術交流、經驗共享和興趣互動等活動。這些對象之間的交互過程體現了符號化后讀者需求行為的變化。

4.4 驅動因素要素的關系

在這個模型中，各個要素的關系由于統一的符號化而緊密相連。首先，虛擬圖書館的符號化即是對圖書館中的信息引用次數、研究對象、作者單位等數據信息打上符號的標簽。

當具有不同專業、職稱、研究方向等符號的讀者瀏覽虛擬圖書館時，他們自身的興趣、研究內容等因素在符號的作用下可以被依托于虛擬圖書館建立的模型驅動，從而產生信息資源在不同讀者之間的傳遞。例如來自不同學校但具有相似符號資本的讀者，由于彼此的符號化過程使得雙方都對各自的符號資本產生一定的認同感，從而推動了兩者就某個共同的需求產生類似學術成果交流或是資源共享的行為。同時，這種信息傳遞的過程也規避了由于專業檢索的復雜性給讀者帶來的不便。

5 結論

在互聯網+的今天，大數據的氣息已經撲面而來，在“符號人”信息需求的時下，傳統圖書館的服務模式已經成為時代進程的過渡媒介，通過引入社會學中的符號行為理論，深入挖掘現有的數據，對讀者、讀者需求、虛擬圖書館信息資源進行科學的符號化。作為“符號人”的讀者使用虛擬圖書館獲取知識成為社會活動的溝通與交流的手段。知識交流被抽象的符號所替代，并成為讀者、讀者需求、虛擬圖書館信息資源三者有機聯系的紐帶，有利于解決當前虛擬圖書館學術性信息檢索結果凌亂及專業信息檢索手段難以掌握和讀者需求不對稱等問題，以改進虛擬圖書館服務模式，滿足讀者的需求，也拓展了圖書館服務認識的視野。