婦產科護理糾紛的常見原因及對策

黃時琴

【摘? 要】目的：針對我院的婦產科糾紛情況進行分析，探討產科護理糾紛因素及防范對策。方法：回顧該院產科2018年1-10月接收698例產婦的臨床資料，分析護理糾紛發生的影響因素，提出對應的防范對策。結果：2018年1-5月護理糾紛發生率為4.5%，6-10月落實防范對策后，護理糾紛發生率降低至0.6%。結論：針對產科護理糾紛因素提出對應的防范措施，可以有效避免護理糾紛的發生。

【關鍵詞】婦產科;護理糾紛;常見原因;對策

在醫療護理工作上，面對的患方群體對工作的要求不斷的提升，同時維權意識也日益強化，如果不能很好的獲得患者的認可，護理糾紛會嚴重影響護理工作的進行，甚至引發不良事件。產科護理是醫院護理工作的重要組成部分，其工作性質比較殊性，且風險性高。隨著醫療模式的改進及人們知識水平的提升，人們對醫院的護理服務有了更多期望。但受眾多因素的影響，護理糾紛事件常有發生，并對患者健康及醫院形象造成一定影響。

1 臨床資料

該院2018年1-5月接收產婦共356例，其中護理糾紛案例16例，發生率為4.5%。對相關資料進行回顧分析，調查、分析產科護理糾紛事件的發生因素，并提出對應措施進行防范。2018年6-10月接收產婦共342例，發生護理糾紛案例2例，發生率為0.6%。根據護理糾紛事件的發生因素，提出并落實防范措施后，產科護理糾紛發生率有4.5%降低至0.6%。

2 方法

2.1產生糾紛的原因

2.1.1護理人員職業素質不高

在很多醫院的護理人員都是中專畢業，這些人員的專業素養以及道德情操都有所欠缺，往往在工作過程當中表現為不積極，不主動，而在與患者的交流過程當中，毫不掩飾自己的語氣，對待病人經常都有情緒。有一些醫院，在婦產科的護理人員相對較少，造成護理人員的工作強度較大，因此沒有更多的時間與病人進行交流，導致患者對護理人員的態度出現誤解。

2.1.2護理技術能力較強

婦產科的護理是一項專業性較高的工作，因此需要護理人員不僅掌握專業的理論知識，同時還必須具備精湛的操作技術，而目前在醫院的發展過程當中，醫護人員呈現年輕化態勢，因此他們缺乏一定的臨床工作經驗，對婦產科的相關設備使用程度也不夠熟練，無法滿足當前婦產科發展的護理要求。

2.1.3護理人員態度差

護理質量與護理人員的工作態度有著直接關系，較差的工作態度容易引起護理糾紛。多數年輕護士缺少吃苦耐勞的精神及服務意識，加之受生活和工作壓力的影響，容易導致護理工作質量不斷下降。產科患者在身體和心理上都會承受一定痛苦，且容易依賴護理人員。此時，如果護理人員的談話語氣冷漠，服務態度不佳，就會引發患者的不滿情緒，并造成護理糾紛事件發生。

2.1.4護患溝通不到位

護理人員應對繁忙工作時，容易忽略患者的有關權益，在處理急癥時，不能及時向患者及家屬反饋信息，易使患者及家屬產生誤解，并導致護理糾紛發生;同時，醫師與患者缺乏有效的溝通，護理人員在處理異常狀況方面存在欠缺，術后不良反應等容易增加患者痛苦，使護患關系變得緊張。

2.2防范對策

2.2.1加強服務意識的培訓

一定要加強婦產科護理人員的服務意識，不斷提升護理人員溝通交流能力。在具體的實現過程當中，可以請一些經驗，就連招的護理人員，對年輕的護理人員進行傳授和指導，通過講述自己的工作經驗，讓新來的年輕護士逐步了解到自己工作的重要性，提高護士的安全護理觀念，并且不斷提升護理人員的思想深度，使其做到處處為患者著想。

2.2.2加強學習，提高技能

護理人員要不斷加強對專業知識的學習，專業及工作業務，在學習新知識的過程當中，鞏固已學的舊知識，以此來適應當前婦產科的護理工作。對管理人員要加強三基三嚴的訓練，嚴格按照相關的規范進行操作，使護理規范化全面化。

2.2.3健全醫院管理制度

建立有效的管理制度，嚴格實施相關準則，以此減少護理風險事件的發生;產科護理工作量比較繁重，根據工作具體情況及時進行調整;開展護理安全相關內容的工作會議，分析、總結護理過程中存在的問題和不足，并合理制定應急事件處理預案，進一步提高婦產科護理的安全性;對日常護理工作進行監控，嚴格按照規范進行護理操作，加大監管力度，及時遏制護理疏忽的發生。

2.2.4增強護理安全意識

如今，人們的維權意識不斷增強，提高護理人員的安全意識，可以及時遏制護理缺陷的發生，這也是防范安全隱患的關鍵環節。患者的身心健康應當得到重視，對于可能引發的不良事件，要做到防患于未然，從根本上徹底消除不安全隱患及行為。此外，護理人員還要利用法律維護自身權益，只有了解法律相關內容，才能熟練地利用法律手段保護自己;在維護自身權益的同時，也要做到按照法律辦事，不得侵害患者權益，以免產生糾紛事件。

3 討論

近幾年來，醫療改革深入開展，人們對護理要求越來越高，患者的維權意識也不斷加強。對此，應當針對護理糾紛的影響因素，提出相應的防范對策對產科護理工作進行改進，以此提高護理工作質量，避免護理糾紛的發生。首先，醫院需要進一步加強護理制度的管理，并對護理管理體系進行優化;不斷加大護理人員專業技能及法律知識的培訓，一方面使其具備扎實的技能和熟練的操作技巧，一方面通過法律工具維護其權益;護理人員自身應當堅持貫徹相關條例規則，為患者提供優質的護理服務，日常護理工作中，應增強服務意識、提高交流溝通能力、改善工作態度，與患者構建良好關系。該院通過一系列防范措施的進行，將產科護理糾紛發生率的4.5%降低至0.6%，取得了令人滿意的結果。說明防范產科護理糾紛因素，全面提高護理質量，可以有效減少護理糾紛事件的發生。

婦產科護理糾紛不可避免，護理強化管理是讓護理工作日益滿足患者不斷增長的需求，減少護患糾紛，提升患者對護理工作的認可度，讓醫護人員有更為舒適的工作氛圍，同時讓患者有更好的治療體驗，優化整體的治療效果，避免糾紛與不良事件的發生。

參考文獻

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