優質護理理念在門診靜點室護理中的應用探究

【摘? 要】目的：探究了優質護理理念在門診靜點室護理中的應用價值。方法：以我院門診靜點室的10名護理人員為觀察對象，自今年1月開始實施優質護理時開始進行觀察，對比在實施優質護理前后的患者滿意度和一次性穿刺成功的成功率。結果：實施優質護理之前患者的滿意度為86%，實施優質護理后提高到100%;實施優質護理前一次性穿刺成功的成功率是75%，實施優質護理后提高到94%。結論：將優質護理理念應用到門診靜點室的護理中可以有效培養護理人員的責任心、提高護理人員的主動性，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】優質護理;護理理念;門診靜點室

引言：

門診作為醫院的重要組成部分，每日都要面對各個年齡段的大量的患者，這些患者大多被疾病所困擾，所以患者或多或少都存在一些急躁感，很容易因為一點普通的小事就對護理人員及護理工作產生不滿，這就很容易導致護患糾紛。靜點室是門診的重要組成，其工作有著比較高的技術性，這其中，穿刺能否一次性成功就會直接影響患者是否滿意護理工作，是否足夠信任護理人員。所以，本文具主要介紹了這次以對比形式展開的觀察優質護理模式在門診靜點室中的應用價值的研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取了在我院門診靜點室工作的10名護理人員，這些護理人員都是女性，并且從2018 年1月開始將優質護理理念應用在門診靜點室。這些護理人員中有4名是專科學歷、6名是本科學歷;其中有2名是護士長、6名是普通護士、2名是實習護士。在進行優質護理之前和之后都分別隨機選擇50名在門診接受靜點的病患進行滿意度和護理質量的調查，前后兩組病患的基礎資料的差異沒有統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

在進行研究前，門診靜點室使用的是傳統的護理方法，即直接給患者進行靜點。2018年1月開始進行的優質護理，具體操作即為：

1.2.1環境護理的創造

門診靜點室每天都要收治數量巨大且患有多種疾病的患者，靜點室可以給患者提供一個溫馨、干凈、舒適的輸液環境，24小時供應冷熱水供應。給輸液室配備電視機和空氣清新劑，避免患者受到空氣中的病菌威脅。安排每天定時打掃衛生，保證靜點室的潔凈，在每天就診人數少的時段安排進行消毒工作。輸液室里還要配備足夠的椅子供換做患者休息，以及足夠的病床方便行動不便的病患臥床進行輸液。

1.2.2專業技能的提升

如上文所述，門診靜點室每天的工作量繁重，所以這就要求門診負責輸液的護士要提升專業技能，以保證可以快速、準確地完成靜脈注射，減輕患者的心理壓力，縮短注射耗時。在進行靜脈點滴時還必須要嚴格查對，內容包括患者姓名、藥物名稱、藥物劑量等，避免造成輸錯藥物的問題。護理人員要主動學習穿刺的新知識，掌握常見病、多發病的相關知識，并且根據不同的季節和不同年齡段的患者安排學習的重點，使自身操作技能和職業素養得到不斷的提升。除此之外，每位護理人員都要保證熱情，著裝整潔，給患者留下端莊大方的優質印象。

1.2.3 普及常識

在給患者調節過輸液速度后，要告知患者不要再次自行調節。拔針后，要告知患者至少要按壓五分鐘，以保護靜脈，叮囑患者在輸液完成后不要立刻離開，要至少觀察半小時，以避免出現不良事件。有一些老年的患者對這些普及的常識不以為意，護理人員則不應該急躁，安慰患者使其放松，在聊天過程中將這些知識告知給患者。 如果對方是兒童患者則要對家長普及強調這些常識，在穿刺時家長要固定好肢體，避免患者哭鬧、掙扎，導致無法一次性成功完成穿刺。

1.2.4主動服務

在輸液時護理人員要加強巡視，向患者主動詢問穿刺位置是否存在不適并聽取其特殊需求。如果患者提出了疑惑，則要細心、耐心地進行解答，即使當時比較忙碌，也要保持良好的服務態度，告知患者稍等片刻，取得諒解，而不是不理不睬。

1.3觀察指標

對患者展開問卷調查，了解病患的滿意程度。

1.4 統計學分析

通過SPSS21.0這一軟件統計和分析收集到的數據，用“n（%）”來表示計數資料，用“X²”來進行檢驗，用（χ±s）來表示計量資料，用“t”來進行檢驗，如果P<0. 05則差異有統計學上的意義。

2 結果

2.1 滿意度的數據分析

比較實施優質護理前后患者對門診靜點室護理的滿意度，從數據上來看，實施優質護理前滿意度為86%，實施優質護理后患者的滿意度提高到100%，這樣的差異有統計學意義（P <0. 05）。

2.2 穿刺成功率的對比

根據對比進行優質護理前后的穿刺成功率得出，在進行優質護理之前一次性穿刺成功的成功率是74%，在進行優質護理之后一次性穿刺成功的成功率提高到94%，這樣的差異有統計學上的意義（P<0.05）。

3 討論

現如今，醫療改革的進程不斷加快，醫療市場的競爭也愈加激烈，除了醫療技術水平，服務質量也是患者選擇醫院的主要考慮因素，所以就必須要重視醫療服務的質量。而門診作為醫院的大門，是醫院和社會接觸的的窗口，所以門診護士的服務質量也就是患者對醫院及其護理人員服務質量評價的重要依據。所以優化門診文化，提升患者的滿意度，除了可以創造溫馨優質的就醫環境，還可以給醫院帶來社會效益和經濟效益，幫助醫院收獲良好的聲譽。所以本文以優質護理理念在門診靜點室護理中的應用為切入點，在優質護理中為患者提供良好的、溫馨的輸液環境;提高護理人員的專業技能;為患者普及輸液常識，使患者充分感受護理人員的專業性;主動服務改善患者印象。從實施優質護理前后的數據對比中可以看出，優質護理理念的應用可以提高患者的滿意度以及一次性穿刺成功的成功率，從側面體現出護理人員的專業技能和責任心都有所提高，所以值得進一步推廣。

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作者簡介：

遲秀麗（1973-10-17），女，漢族，公主嶺市，本科，東北師范大學醫院，職稱：主管護師;研究方向：護理學