人性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中的運(yùn)用簡(jiǎn)析

臧艷秋 沈燕

【摘? 要】目的：分析研究在兒科病房臨床護(hù)理方面實(shí)施人性化服務(wù)的應(yīng)用效果。方法：選取某一時(shí)間段內(nèi)醫(yī)院收治的112例兒科患者作為研究樣本，并按隨機(jī)的方法將患者分為觀察組與對(duì)照組，其中對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理的方法，在此基礎(chǔ)上對(duì)觀察組采取人性化護(hù)理的方法，并對(duì)比兩組護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組患者的各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，患者的依從率、滿意度均得到有效提升，且P<0.05，具有臨床統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：科學(xué)病房患者護(hù)理難度相對(duì)較大，在實(shí)施人性化護(hù)理之后可以大大提高患者的依從率，提高患者家屬的滿意度，在兒科患者臨床護(hù)理方面具有較高的推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎?護(hù)理;人性化;方法;滿意度

小兒內(nèi)科患者群體具有一定的特殊性，臨床護(hù)理難度相對(duì)比較高，易導(dǎo)致發(fā)生護(hù)患糾紛[1]。人性化護(hù)理干預(yù)以患兒為中心，以質(zhì)量為核心，根據(jù)患兒的具體需求，為患兒提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠起到加速病情恢復(fù)，防止發(fā)生護(hù)患糾紛的作用。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取醫(yī)院在2016年5月至2018年5月收治的112例患者，并將其分為觀察組及對(duì)照組，每組患者56例。觀察組32例男性患者，24例女性患者，年齡在1～12歲，平均為（6.1±2.3）歲;對(duì)照組男35例，女21例。年齡在2～14歲，平均為（7.2±3.1）歲。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組給予人性化護(hù)理[2]。

1.2.1環(huán)境的護(hù)理。在小兒內(nèi)科治療中其主要場(chǎng)所即為病房環(huán)境，確保住院環(huán)境的溫馨舒適，且人性化，減少患兒焦躁的情緒，使其心態(tài)變得輕松，，使不良情緒得以明顯緩解，對(duì)患兒機(jī)體恢復(fù)以及治療起到良好的促進(jìn)作用。另外，病房以及走廊上墻壁都要給予彩繪畫，病房窗簾和床上用品一定要帶有卡通圖案的布料，臨床護(hù)士的著裝一定要偏向患兒喜愛的顏色等[3]。

1.2.2健康教育。臨床護(hù)理人員一定要根據(jù)患兒的個(gè)體心理特征和認(rèn)知水平，采取卡通圖片和視頻的方式給予面對(duì)面的模式給予健康宣教，對(duì)患兒父母給予統(tǒng)一集中宣傳教育方式給予宣教。

1.2.3護(hù)患溝通。臨床護(hù)理人員一定要對(duì)患兒采取和藹可親的態(tài)度，耐心面對(duì)患兒的吵鬧，同時(shí)在護(hù)理操作的時(shí)候動(dòng)作一定要輕柔、緩慢。另外，臨床護(hù)理人員與患兒父母溝通的時(shí)候一定要舉止文雅，尊重不同家庭存在的差異，制定一個(gè)人性化的探視時(shí)間，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系。

1.2.4心理護(hù)理。患者來(lái)到醫(yī)院以后，首先對(duì)患兒給予入院檢查，正確指導(dǎo)患兒辦理進(jìn)入醫(yī)院手續(xù)。除此之外，臨床護(hù)理人員要對(duì)患兒的大致情況需要一個(gè)明確的了解。小兒內(nèi)科病房屬于無(wú)陪護(hù)病區(qū)，一般患兒父母均伴有非常大的擔(dān)憂以及顧慮，情緒異常焦慮以及易激惹，臨床護(hù)士要對(duì)患兒父母采取針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，使其負(fù)性心理得以明顯緩解，獲得患兒父母的信任，進(jìn)而主動(dòng)配合臨床醫(yī)護(hù)人員的工作。另外，臨床護(hù)理人員要對(duì)患兒采取安撫動(dòng)作給予溝通，改善患兒的恐懼以及抵觸心理，使患兒的治療依從性進(jìn)一步提高。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患兒的治療依從率、護(hù)患糾紛發(fā)生的概率和護(hù)理的滿意程度的變化狀況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)意義分析

該研究中采用SPSS23.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)資料實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)的處理，本研究中搜集所得的所有數(shù)據(jù)資料均應(yīng)用SPSS23.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，用（x-±s）對(duì)計(jì)量資料進(jìn)行表示;計(jì)數(shù)資料采用百分率表示。用P<0.05進(jìn)行差異間所具有的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的表示。

2 結(jié)果

2.1護(hù)患糾紛及治療依從率分析

觀察組患兒56例，治療依從54例，依從率為96.43%，護(hù)患糾紛2例，護(hù)患糾紛發(fā)生率為3.57%，對(duì)照組56例，治療依從50例，依從率為89.28%，護(hù)患糾紛5例，護(hù)患糾紛發(fā)生率為8.93%，觀察組患兒的護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，治療依從性明顯高于對(duì)照組（P<0.05），見表1。

2.2滿意度分析

觀察組的患兒56例，非常滿意30例，一般滿意23例，不滿意3例，護(hù)理服務(wù)滿意度為94.64%，對(duì)照組的患兒56例，20例一般滿意、26例非常滿意、10例不滿意，82.14%護(hù)理服務(wù)的滿意程度，P<0.05，觀察組護(hù)理的滿意程度比對(duì)照組明顯較優(yōu)。

3 討論

在醫(yī)療技術(shù)不斷更新發(fā)展、人們的生活水平不斷提升的環(huán)境下，人們對(duì)于醫(yī)療的質(zhì)量提出了更高的要求，護(hù)患之間的關(guān)系日益多元化。為了確保患兒能夠保持良好的心理狀態(tài)，同臨床護(hù)理進(jìn)行積極配合，積極進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，在臨床護(hù)理中需要采取具有針對(duì)性的處理措施。

人性化護(hù)理指的是在護(hù)理期間一定要人性要素給予重視，以患者為中心，提供患兒的舒適度，進(jìn)而使護(hù)理質(zhì)量明顯提高。人性化護(hù)理管理指的是在護(hù)理期間以患者的身心需求作為中心來(lái)全面開展的護(hù)理管理活動(dòng)，其中心思想指的是“以患兒為中心”。在整個(gè)住院過(guò)程當(dāng)中患兒都會(huì)出現(xiàn)一系列的負(fù)性心理，對(duì)手術(shù)順利進(jìn)行造成較大影響[4]。為了能夠有效提升治療效果和康復(fù)率，對(duì)患者采取人性化護(hù)理具有重要作用，可以從兩個(gè)個(gè)方面入手：①根據(jù)患兒的實(shí)際需求營(yíng)造一個(gè)人性化的住院環(huán)境，保證住院環(huán)境衛(wèi)生、清潔，協(xié)助患者調(diào)整好心理狀態(tài);②建立一個(gè)人性化的護(hù)理機(jī)制，以和藹可親的態(tài)度，耐心講解為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文結(jié)果顯示，觀察組56例，治療依從54例，依從率為96.43%，護(hù)患糾紛2例，護(hù)患糾紛發(fā)生率為3.57%，對(duì)照組56例，治療依從50例，依從率為89.28%，護(hù)患糾紛5例，護(hù)患糾紛發(fā)生率為8.93%，觀察組患兒的護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，治療依從性明顯高于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組56例，非常滿意30例，一般滿意23例，不滿意3例，護(hù)理服務(wù)滿意度為94.64%，對(duì)照組患者例，其中20例一般滿意，26例非常滿意，10例不滿意，82.14%護(hù)理滿意度，通過(guò)對(duì)比可知P<0.05，觀察組護(hù)理滿意程度比對(duì)照組明顯較優(yōu)，同以上相關(guān)的報(bào)道具有一致性。

綜上所述，人性化的護(hù)理方式在小兒內(nèi)科的臨床護(hù)理中的應(yīng)用，可使患兒依從性明顯提高，大大減少了護(hù)患糾紛，提高了護(hù)理質(zhì)量，具有廣泛的臨床應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]李君.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程在小兒內(nèi)科病房臨床中的應(yīng)用[A].“全國(guó)護(hù)理管理改革創(chuàng)新”高層論壇、全國(guó)護(hù)理新理論、新方法、新技術(shù)研討會(huì)論文匯編[C].2014：123-126.

[2]黃利娥，林潔，范清秀，等.全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理在小兒外科周末24 h出入院手術(shù)患兒管理中的應(yīng)用[J].長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014，29（3）：245 -247.

[3]楊迎春.探析人性化管理模式應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理的有效性[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（1）：143-143.

[4]潘彩金，黃漢玲，王佩瓊，等.人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué)雜志，2014，20（s6）：480-481.