高危客戶和重要客戶用電檢查中存在的問題探討

馮浩賢

摘要：科技在創新，電能在很多領域均不可或缺。作為國民經濟的支柱產業，供電企業有長遠的意義。對供電企業而言，用電檢查是管理活動中比較關鍵的環節。具體檢查時，必須對用電的不合規行為、活動進行嚴厲地查處，推動供電企業的有序進展。本文將分析高危、重要客戶在用電檢查中碰到的問題，并提出相應的措施。

關鍵詞：高危客戶；重要客戶；用電檢查；問題；措施

供電企業在日常的運營活動中，高危、重要客戶均為關鍵的服務對象。企業除了要為高危、重要客戶提供安全、平穩的用電活動外，同時也要對兩類客戶做好監管與嚴格檢查，維護個人的經濟利潤，將經濟損失下降至最低，推動企業的健康運行，為企業創造預期的效益。

一、高危客戶與重要客戶的概念

在很多人看來：用電客戶僅僅理解為居民或是單位用電。然而，高危、重點客戶并非我們平時提及的傳統客戶，也不是特指某個獨立的個體。相反，它指的是對國家或是政治有一定的促進意義、對經濟增長有益處的用電機構或是場所。如果該類客戶在供電上碰到了問題，如供電中斷、運行故障，則會對客戶乃至整座城市造成很大的威脅。嚴重時，還將對城市環境帶來一定程度的污染，損壞當地的地域生態，迫使技術人員造成意外地傷亡。高危、重點客戶，是根據危險程度作出劃分。重點客戶，同時也可分解成多個不同的等級，以供電中斷后產生的影響為準。

二、目前高危客戶和重要客戶用電檢查中所存在的問題

（一）高危、重要客戶對供電企業的用電配合度相對偏低

現代社會，很多輿論均比較集中：供電企業必須為用戶創設和諧、安定的用電環境。殊不知：和諧環境的建設，需要供電企業以及用電用戶的協調努力。故而，不少用電客戶認為享受用電是理所應當的事情。部分客戶存在偷電或是破壞電的行為，這就阻礙了電力系統的建立，同時也降低了電網的平穩性，擾亂了用電秩序。

（二）缺乏有效的安全管理模式

供電企業在持續改革與創新，既有的供電制度早已喪失原有的執法、監管職權，對用電客戶也未提出有效的監管方案，這就擾亂了用電秩序。故而，我們應當構建良性的安全管理模式，確保用電行為的科學性。

（三）優質服務和用電檢查無法有效并存

供電企業必須提倡優質服務，要將客戶利益、現實需求當作著眼點，尊重他們的意愿，熱情地為他們服務。而用電檢查實踐中，由于客戶自身的某些行為，迫使優質服務沒有辦法如期地進行，雙方的矛盾日漸加劇。工作人員對用電情況進行檢查時，必須承受雙重的壓力或是挑戰，其工作難度大幅提升。久而久之，供電企業也就陷入尷尬、被動的困境。若是將客戶的需求納入出發電，電力事故也會大幅地增多。如果違背客戶個人的意見，將安全作為第一著眼點，則很多客戶便會發起投訴甚至排斥，加大檢查難度，影響服務質量，很難維護輝煌的服務形象。

（四）電工隊伍的素質存在著明顯差距，影響了用電安全性

不少區域的電工，并未接受任何的系統培訓和專業教育。操作實踐中，他們無法遵從行業的相關規定，降低了用電的安全系數。自然，用電管理也就沒有任何的效率可言。

三、提高用電檢查效能的具體措施

（一）有效發揮政府的監督管理職能

用電檢查時，政府充當指導的功能和地位。因此，政府必須對用電檢查履行自身的監管功能和作用。編制合理的管理制度，并在實踐中予以執行和落地。各部門要保持正常地協調和交流，在第一時間了解重要、高危客戶在用電中碰到的各類問題，確保監管工作的有效進行。監管活動中，政府必須充當相應的引領角色。要和企業之間進行自覺配合，增強用電檢查的效率和精準性。除上述外，政府必須對用電安全知識做好嚴格地宣傳，督促全民樹立起強烈的安全理念，促進安全、規范地用電。

（二）要求供電企業切實履行自己的職責

為確保用電檢查工作的順利實施，供電企業必須樹立起較高的責任意識。基于政府的指引，供電企業應當要對供電設施進行初步地完善，同時也要對電力設施或是網架結構進行科學地架設。注重對電力設施做好常規地維護和定期檢查，確保設備可以在安穩的狀態下工作。針對重要客戶，用電檢查時還要認真地做好記錄。包括：客戶資料、維護次數和場地等；要及時地對聯系方式作出更新。如果供電或是斷電維修中斷，要馬上地和客戶之間保持溝通，幫助他們控制好經濟損失。除此之外，供電企業同樣也遵從政府編制的審批流程，對供電線路進行敷設，嚴禁普通、供電專線之間完全地混用。

（三）培養高效的用電檢查隊伍

優化用電檢查的整體效能，關鍵是培育一支合格的用電檢查班子。供電企業必須定期對檢查人員做好培訓，特別是專業技術或是理論知識。要重點對安全急救知識或是事故應急方法組織進行培訓，幫助檢查人員增強更高的操作技能。要推廣操作人員實際的管理調度，督促從業人員了解日常的注意事項或是管理機制，從根本上提升他們的專業素質。

（四）主動為企業提供科學的技術支持

如果碰到各種現實問題，電力企業必須提供強有力的技術支撐。增強企業自身的自檢能力，某種意義上可以幫助電力企業減小用電檢查上的工作強度。相關辦法：向企業講解行業的電力章程、節約或是安全用電基本的常識，提供電力行業的咨詢熱線。助推客戶進行安全用電，為電力企業提供試驗或是維護支持。檢查人員同樣也要對用電設備做好專業地試驗，同時進行審核。試驗中，找到潛在的隱患同時上報給企業進行解決。

四、結語

由上可知，用電檢查是供電企業管理中比較關鍵的環節。用電檢查除了要求電力企業對各地的用電客戶進行約束、監督外，同時也可以為企業提供更周全、長效的電力服務。用電檢查，還可以協同企業找出不合理的用電行為，確保安全用電，推動企業的有序運行。

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