基于微信公眾帳號校園圖書館移動信息服務平臺的設計

李海敏

隨著時代的發展，互聯網已經進入了社會中的不同行業，隨之帶來的是企業服務意識的提升，校園圖書館作為學校教育必不可少的一部分，自然也不例外，現階段傳統圖書館的弊端日漸顯露，如服務模式單過于簡單、服務內容單一、部分服務也不人性化甚至缺失，所以，校園圖書館抓住機會必須主動出擊，開發和探索新的服務與服務模式，以不斷滿足用戶日益增長的新的需求。

圖書館可以借助微信這一有利工具，將圖書館線下的原有服務和資源，移植到線上，即微信這一公眾平臺上，從而提高資源的利用率，也便于圖書館開發新的服務模式與內容，實現了線上與線下的服務的有機結合，相輔相成，得以更好的滿足用戶日益增長的需求。同時也可以對微信公眾平臺二次開發，擴展新的圖書館業務，提升圖書館的服務意識，從這個角度說微信圖書館的發展還是有廣闊的前景，具有很大的潛力。

一、校園圖書館移動服務平臺的工作模式

首先微信公眾平臺提供文字、音頻、圖片等多種類型的消息應答方式、消息推送、自定義回復、關鍵字詞回復等功能，而對公眾平臺的二次開發，更加豐富功能，可以添加自定義菜單、設置人工應答等。用戶向公眾平臺發送消息，其采用http傳輸協議，將消息傳輸給微信公眾平臺，也就是第三方的消息接口，接口在接受到消息后，對消息進行理解和解析，再根據消息的類型和內容，判斷要把消息消息提交到那個第三方的系統模塊，第三方系統模塊做出反饋消息，由第三方消息接口進行xml封裝或者JSON封裝，然后再將封裝后的消息發送給普通微信用戶。微信所開放的第三方消息接口實質上就是一個消息適配器，消息適配器也就是一個中間人的意思，要實現微信用戶和第三方系統是交流，實際上是通過兩個過程實現的，過程一：第三方的應用系統和微信公眾平臺進行消息的連通和交流，過程二：普通用戶也就可以通過與微信公眾平臺的交流，微信公眾平臺就像中間人，站在第三方系統和用戶之間，負責接受與傳遞信息，而在實際體驗上是用戶會感覺是直接與第三方應用系統交流。就校園圖書館移動信息服務平臺而言，校園圖書館移動信息服務平臺是基于微信公眾帳號的，要求接入微信公眾平臺，并對微信公眾平臺進行二次開發。關注了校園圖書館微信帳號的微信用戶，可以通過發送信息給校園圖書館微信公眾平臺，公眾平臺將消息解析后，發送給校園圖書館系統，系統做出應答，將消息返回給校園圖書館微信公眾平臺，公眾平臺將消息封裝成xml格式或者JSON格式，再發送到用戶的微信上，這以上都在后臺進行，用戶只經歷了發送消息和接收發聵的消息這兩個過程，所以從用戶體驗上講，用戶感覺是直接在和圖書館系統進行消息的交流。

二、校園圖書館移動服務平臺的系統架構

校園圖書館移動信息服務平臺，是對于基于公眾帳號的校園圖書館微信公眾帳號的開發，實現與已經廣泛使用的網上圖書館系統的對接，從而實現原有的功能，擴展新的功能。

該系統架構的特點在于輕量級、松耦合，其中重點在于對于消息處理模塊的開發，對于用戶發送的消息，消息處理模塊要進行合適的處理與分類并提交給圖書館的相應的子系統進行處理，隨著用戶需求的增加，這種系統架構就體現出它的優越性，可以通過子模塊的開發，來不斷滿足用戶需求。

三、校園圖書館移動服務平臺的界面與功能設計

根據對校園圖書館移動信息服務平臺需求的調研，設計如下模塊：

主動推送服務：利用微信的群發功能，主動向用戶推送各種與圖書館相關的信息，其形式是圖文結合，內容包括新書熱書推薦、圖書館公告、圖書館講座、還書提醒等，結合超鏈接可以直接在微信窗口瀏覽詳細信息。

個人信息綁定與查詢模塊：用戶可以將自己在校園圖書館的登陸信息或者是借書證信息和微信帳號進行綁定，從而可以實現利用微信號快捷登陸，同時用戶也可以手動解除綁定信息，另外登陸的用戶可以通過該平臺查詢自己的個人信息，包括自己的當前借閱信息，最近瀏覽信息和借閱歷史等。

書籍檢索：與網上圖書館的查詢系統對接，提供以關鍵字為主的數目查詢，返回書籍封面圖片和書籍簡介文字相結合的列表信息，通過點擊可以查看書籍的相關信息，包括書籍標題、作者、出版社、出版發行、圖書館編碼、館藏信息等等。

借閱與續借：實現利用微信快捷借閱和續借操作，其中借閱操作后，將該書添加到已借圖書列表，續借后返回“續借清單”作為憑證。

新聞動態：用戶可以通過此功能主動的瀏覽校園的新聞與動態。

智能問答系統：智能問答系統是基于第三方的數據庫的包括知識庫、機構庫、和專家庫，通過使用智能問答系統，讀者可以獲得自己想要的知識，解決讀者的疑問。

移動端門戶：移動端門戶就是一個移動端的圖書館門戶網站，移動門戶的設立，方便用戶在移動端使用圖書館服務，符合移動學習的理念。

除了上邊已經表明的模塊之外，還加入了好書推薦和幫助模塊。好書推薦模塊主要旨在根據用戶的閱讀興趣，推薦一些用戶可能感興趣的書籍；幫助模塊旨在幫助用戶更好的使用該公眾平臺。