電力企業抄核收中的常見問題及其解決措施

劉晨 孫旋

摘 要：抄核收工作在企業業務中占據較大比例，與企業收益有明顯關系，同時，服務工作質量好壞將直接影響到消費者對企業服務的滿意程度。本文首先對電力企業抄核收管理的重要性進行介紹，然后對當前抄核收工作中存在的問題進行分析，并對電力企業抄核收工作優化對策進行詳細探究，以期促進電力企業穩定發展。

關鍵詞：抄表；核算；收繳

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）20-0075-02

1 引 言

目前，電網企業在電費管理方面還有很大不足，比如客戶缺乏主動繳費的積極性、繳費渠道不暢通、自動化及智能化應用不足等一系列影響電費管理的問題。通過應用規范化電費抄核收業務管理方式，能夠有效強化電費管理流程，避免資金風險，提升企業經濟效益。因此，對電力企業抄核收工作優化對策進行詳細探究迫在眉睫。

2 電力企業抄核收管理的重要性

2.1 促進電力企業實現可持續發展

電力營業抄核收過程中十分注重服務質量，通過提高企業員工的服務意識，可以實現對電力企業各種資源的優化配置，提高電力企業員工的職業道德水平。電力企業抄核收工作比較復雜，抄核收任務量較大，電力企業員工在工作過程中可能會出現一些不良的情緒狀態，進而影響到工作質量，而且有的員工在工作中出現態度不好的現象，很容易被用戶投訴。通過加強抄核收工作管理，有利于更好的完成電費的核查，用戶也可以通過網絡平臺實現繳費，提高收費效率，促進企業實現快速發展。

2.2 提高電力企業的市場競爭力

隨著我國電力市場的不斷發展，電力企業面臨的機遇和挑戰都有增加，對于電力企業來講，服務質量是體現在多個方面的，營業抄核收也是電力企業服務中的重要內容之一，是電力企業明確電能供給量，對人們的用電量進行核算，并且為電費收取提供重要依據的過程，以免電力企業受到損失，從而不斷提高電力企業的競爭實力。

2.3 提高電力企業的執行力

在電力營業抄核收過程中，電力企業的執行力是影響客戶對電力企業印象的重要因素，優質的營業抄核收服務是以客戶為主體的服務，要以解決用戶在用電過程中面臨的各種問題為導向。通過加強電力企業抄核收管理，可以提高工作效率，而且也拉近了用戶與企業之間的距離，強化企業的執行力，及時為用戶進行服務，提高電力企業的社會影響力。

3 電力企業抄核收中的常見問題

3.1 抄表中常見差錯

抄表的準確度對后期電費回收工作能否順利展開有很大的影響，由于抄表流程中存在的問題所導致的抄表工作差錯也比較多。①需量漏抄。對于一些用戶是按照最大需量來計算和回收電費的時候，倘若用戶的抄表日期不是每月零點，那么在正常抄表日期的電表中的示數與月末的示數相比較小的情況下，就要求抄表員必須進行補回。但是往往會有一些抄表員在抄表中對這類事項沒有持有一種嚴謹的態度，導致出現需量漏抄現象。②抄表員工作不認真，導致抄表中存在負電量、總相差與峰平谷示數相加差距比較明顯。③抄表員在抄表的過程中對電能表的相關內容核對不夠仔細，導致客戶的戶名、用戶表編號、表位數等信息出現錯亂，從而會給后期的核算和收費工作帶來很多不必要的負擔。

3.2 核算問題

作為抄核收工作的中樞環節，電費核算工作的質量高低直接影響著電力企業的經濟效益，它是確保電價電費正確與否的最后關卡。電費核算主要存在以下問題：①對工作傳票的把關不嚴，經常發生銷戶、欠費停電等傳票的核算錯誤；②未能及時發現計費錯誤檔案直接導致電量電費差錯，反映了業務規范及工作質量問題。

3.3 催收問題

先用電后收費，導致一些用戶以各種各樣的借口拖欠電費，而電費一直是電力企業的收入來源，長時間不對電費進行繳納或者大量電費的拖欠會對電力企業造成嚴重的傷害。

3.4 壞賬處理問題

電網企業中會存在一些電費壞賬，由于缺乏對壞賬的規范、有效管理，為了對壞賬進行處理，供電企業會采用相關會計原則進行處理，但會計處理也是存在不足的，不能對回收上來的壞賬及時更新，電費核算管理系統更新不及時，造成電費核算出現錯誤。

3.5 優質服務問題

電網企業在開展抄核收管理過程中還需考慮對用戶的服務質量問題，如何提高管理效果又能提高服務質量是一把雙刃劍，是對電力營銷工作者的極大考驗。

4 電力企業抄核收優化對策

4.1 落實抄表管理

電力企業要制定合理的制度來規范抄表員工，并設計詳細的工作流程，為每個人分配具體的任務，這樣不僅可以明確每個職工的工作范圍，還能規范責任劃分。目前，部分不發達區域的抄表工作還在使用手工操作，這就要求企業職員要堅守崗位，要有足夠的耐心，保證不出現偷電、漏電等狀況。同時，電力企業還要建立獎勵與懲罰制度，對工作認真的員工進行獎勵，對工作不認真的員工進行懲罰。此外，由于工作人員流動性很大，所以電力企業應注意加強管理，實行輪崗制度，以避免抄表職員長期在某一區域工作出現以權謀私的情況。

4.2 創新電費核收模式

目前的電費繳費方式有很多種：固定繳費點繳費、支付寶繳費以及代繳電費等，多種繳費方式雖然為電力用戶提供了很大的方便，節省了用戶大量的時間。電力企業應該對電費核收模式進行一定的改進：①建立統一的電費核算部門，取消中間核算環節，簡化工作流程，提高核算效率；②統一電力企業的賬戶，取消電力企業分公司的賬戶，這樣可以使工作人員直接根據總賬戶的電費收繳情況進行核算統計，提高電費核算效率和質量；③對電費收繳情況進行定期核算分析，及時對電費拖欠用戶進行電費回收工作，提高電力企業電費回收效率，保證企業的經濟效益。

4.3 提升電費繳費效率

隨著高等教育的不斷普及，人們的素質有了明顯提高，但還是存在不按時繳納電費的客戶，部分客戶會用各種借口拖延繳納電費，對此，電力企業應采取以下措施：①采用警告懲罰等手段告誡拖延繳納電費的用戶。②采用多方位繳納電費的方式。電力企業可以開啟網絡支付方式，不僅快捷方便，還能提高支付率。③發展辦卡式電費繳費方式，客戶可以通過辦理電費充值卡來繳納電費。電力企業應盡快普及一卡通繳納電費的方式，不僅方便民眾，還可以大大提高工作效率。

4.4 充分利用現代化營銷信息系統

現代化營銷信息處理系統能夠為電費抄核收工作提供很大便利，例如可以對電費收繳情況進行智能化自動化分析對比，還可以完成自動對賬工作，方便工作人員對拖欠電費的用戶進行及時處理等。因此，在電力企業的電費抄核收工作中應用營銷信息處理系統不僅可以在很大程度上減少工作人員的工作量，還可以保證電費管理部門對電費核算工作進行及時管理，提高電力企業電費抄核收工作的效率。

4.5 提升工作人員工作質量

工作質量提升需要從多人方面開展，首先工作質量提升需要工作人員自身技能與素質提升，為工作開展提供一定基礎與支撐。而素質人技能提升又需要通過資源投入與制度健全落實等措施來達成。企業需要定期對工作人員進行培訓，重點在于工作技能，同時強化其責任意識，服務意識，質量意識。企業要建立完善的制度，對工作人員進行約束的同時，指導其工作開展。立專門的工作質量監督機構，通過走訪調查等形式，解決用戶電力方面困難，同時對電力設備使用情況進行檢查。定期開展相關法律與法規宣傳普及活動，強化用戶法律意識，規范用電行為。

5 結 語

綜上所述，本文主要對電力企業抄核收工作中的常見問題以及優化對策進行了詳細探究。電費資金是電網企業最為關鍵的部分，利用精益化理念，實現抄核收業務規范化管理，能夠有效提升企業管理水平，減少資源浪費，進而提升電力企業市場競爭力。

參考文獻

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收稿日期：2018-6-1

作者簡介：劉 晨（1985-），女，本科，主要從事電力營銷工作。

孫 旋（1985-），女，本科，主要從事電力營銷工作。