大數據時代的圖書館服務新思路解讀

安敬

摘要：對圖書管理服務方式進行分析，總結大數據時代的基本特點，旨在通過大數據時代服務體系的構建，進行圖書館服務工作的創新，轉變以往的服務管理現狀，針對讀者的基本需求，提高圖書管理服務工作的整體質量，并為現代圖書館管理工作的創新提供保障。

關鍵詞：大數據；圖書館服務；新思路

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2018）01-0245-02

在圖書館服務工作創新中，應該將讀者需求作為核心，結合圖書館管理工作的基本特點，進行服務管理工作的創新，以便充分滿足圖書館工作構建的價值性。研究中發現，在現階段大數據時代發展的背景下，圖書館管理工作為了滿足時代的發展需求，應該構建創新管理思路，通過服務內容、服務方法以及服務模式的優化，提高圖書館服務工作的整體價值。而且，在社會信息多元化發展的背景下，為了在圖書館工作構建中滿足讀者的需求，應該結合大數據的特點，進行圖書館服務工作的創新，并轉變以往的管理限制，從而為圖書館工作的優化整合提供參考。

1 大數據特點

1.1 通量大

在大數據資源運用中，對于數據資源的儲存量較大，其儲存量在以往的TB級別上升到PB、EB、ZB甚至DB級別，這種現象的出現可以充分滿足圖書館的資源儲存需求，保障圖書資源管理的有效性。

1.2 多樣性

結合大數據平臺的使用狀況，在資源管理中可以滿足多種格式的儲存需求，例如，將其運用在圖書館管理中，可以通過訪問日志、電子商務、網絡檢索歷史記錄等進行數據資源的分析，以保障資源獲取的多樣化[1]。

1.3 速度快

通過對大數據資源處理方式的分析，通過系統的運用，可以實現需求處理快速的特點，并為用戶提供交互、實時、準時的需求，保障數據預測管理的有效性。

1.4 價值性

在大數據平臺構建中，可以通過單個數據的分析，進行多化信息資源的挖掘，通過資源的數據整合、數據挖掘以及數據分析，得到全新的數據信息，保障系統運用的價值性。

2 圖書館管理工作的限制性問題

2.1 信息地位相對較低

通過對以往圖書館管理工作的分析發現，其作為最大信息儲存基地，檔案、資料以及信息資源相對豐富，人們獲取信息的優勢是十分明顯的。但是，在大數據發展的狀態下，由于網絡技術快速發展，圖書館信息資源受到一定威脅，互聯網資源中，信息存儲量、種類等相對較多，而且信息資源獲取速度較快，可以為人們提供較為辦理性的服務。在這種背景下，若圖書館仍然采用傳統的信息整合方案，會降低圖書館服務的競爭力，從而為圖書館工作的創新造成影響。

2.2 工作人員有待提升

針對圖書館服務工作的分析，圖書館工作的構建為了充分滿足讀者的需求，這種現象也就要求圖書館管理者針對不同用戶的需求進行服務的創新。但是，在大數據發展的背景下，圖書館管理者的工作形式發生了轉變，工作內容不再局限于圖書的整理、書籍保養以及服務讀者等，更要求圖書館管理者掌握信息化的管理方案，逐漸提高性處理能力，以保障圖書信息管理的有效性，并滿足讀者對圖書資源的使用需求[2]。

2.3 服務管理理念有待創新

結合圖書館管理工作狀況的分析，圖書館管理工作存在著管理理念片面化的問題。在一些圖書館中，管理者較為注重對常用書的管理，導致一些不被使用的圖書價值降低，從而為圖書館管理工作的整合造成影響。因此，在大數據背景下，圖書館管理者應該認識到圖書服務工作構建的價值性，結合讀者的需求，進行服務理念的創新，以便有效促進圖書館服務工作的穩定發展[3]。

3 大數據時代的圖書館服務管理的創新思路

3.1 構建人性化的服務管理方案

在大數據發展的背景下，圖書館管理管理者的服務思想應該及時轉變。結合服務需求，將個體化的服務轉變為全體公民的服務體系，使讀者在這種背景下，通過信息獲取的分析，實現圖書資源的線下、線上綜合運用，充分滿足不同讀者對圖書資源的使用需求。而且，在讀者需求多元化發展中，圖書館應該構建多元化、個性化的服務需求，強調圖書館服務工作的人性化，結合圖書資源的需求，進行圖書服務工作的創新，充分保證圖書資源使用的價值性。在大數據資源發展的背景下，圖書館也應該構建人性化的服務體系，結合科技使用狀況，將計算機代替傳統人工管理，保證圖書館服務工作的個性化。同時，對于圖書館管理者，應該樹立“以人為本”的管理理念，體現圖書管理工作對讀者的價值需求，使讀者在圖書資源獲取中充分展現人文關懷，轉變以往的圖書管理限制，推動圖書館服務工作的穩定創新。而且，在圖書館公共服務場所構建中中，應該結合服務對象的綜合素養，進行人性化服務體系的整合，逐漸提高服務質量，并制定人性化的管理措施，為服務工作的整合創新提供支持[4]。

3.2 營造真誠的語言表達環境

通過對圖書館服務工作的創新，在圖書管理工作構建中，應該將讀者的需求作為重點，結合服務管理創新理念，為讀者營造真實性的溝通環境，以保障的服務工作構建的整體價值。通常狀況下，在圖書館溝通服務體系創設中，應該做到：第一，實現溝通技巧的有效性，逐漸提高對讀者情感的認知。對于圖書館管理工作而言，應該針對不同服務對象，圖書館管理者在服務工作中應該保持真誠、耐心的態度，并站在讀者的角度為讀者提供優質化的服務，充分滿足讀者的基本需求。而且，在讀書觀管理者耐心進行圖書信息講解時，可以及時解決讀者所面臨的問題，保證服務工作構建的價值性。第二，提高語言表達能力高。在圖書館管理工作構建中，管理者應該將服務工作作為重點，強化自己的語言表達能力，在為讀者提供服務時，應該做到不啰嗦、不夸張、不模糊，通過精確性的回答，滿足讀者的基本需求，保障圖書服務工作的價值性。第三，在圖書館服務工作創新中，管理者應該具有較強的溝通能力，并在日常的服務中認識以下幾點內容：首先，由于讀者文化水平、年齡、專業類別等存在著一定的差異性，服務人員在讀者需求分析中，應該結合讀者特點，構建針對性的服務，通過準確語言的運用，與讀者進行交流，并提高讀者的理解能力，避免不必要誤會的發生。其次，對于圖書館中的管理人員而言，他們的一言一行與圖書館的整體形象有著緊密關系，所以，在進行讀者服務的過程中，應該避免松散歪斜、衣冠不整等不良行為的發生，保證標準化的服務，從而為讀者留下良好的服務印象，展現服務工作創新的價值性。通過這些溝通服務的管理創新，可以集合讀者的需求，進行服務工作的構建，充分滿足不同讀者的需求，為現代圖書館服務工作的整合提供保障[5]。

3.3 實現人際關系的協調

對于圖書館服務工作而言，圖書管理者作為獨立性的個性，需要結合群體社會的狀況，進行管理工作的延伸，并結合用戶的基本需求，進行圖書管理工作的創設，使圖書館服務管理實現對人際關系的合理協調，滿足服務工作的創新需求。對于良好的人際關系，不僅需要在服務中形成，而且也應該與讀者進行及時溝通，保障協調工作的合理性，展現服務工作的整體價值。因此，對于圖書館管理者而言，在的服務創新中，應該及時完善自身的基本素質，營造良好的工作氛圍，結合讀者的多種需求，進行服務理念的創設逐漸提高服務工作的整體價值。通過圖書館服務關系協調及完善，可以在讀者信息咨詢中，加深讀者對服務內容的認識，提高讀者提問的滿意度，展現圖書服務中人際關系協調的有效性，為大數據背景下圖書管理工作的創新提供支持[6]。

4.結語

總而言之，在現階段圖書館服務工作創新中，管理者應該結合大數據時代的發展狀況，進行圖書管理工作的創設，針對讀者的基本需求，進行服務體系的創新，滿足現代圖書館服務工作的特殊化需求。對于圖書館的管理者而言，應該認識到圖書館管理工作存在的限制性問題，通過圖書管理工作的研究，進行圖書管理方案的創設，充分保障圖書資源運用的價值性，并通過人性化管理方案、溝通服務的創設以及人際關系的有效協調，及時轉變以往的管理限制，結合讀者的需求，構建大數據服務管理平臺，為現代圖書館管理工作的優化創新提供參考。

參考文獻：

[1]莫緒龍.大數據時代的圖書館服務策略探究[J].信息記錄材料，2018（5）：

[2]邴雪虹.淺議大數據時代高校圖書館在教學中的重要作用[J].山東社會科學，2014（s2）：279-280.

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[4]陳蘭.大數據時代高校圖書館工作思路研究[J].課程教育研究：學法教法研究，2017（1）：248-248.

[5]孫琪.試論大數據背景下公共圖書館的信息服務[J].合肥工業大學學報（社會科學版），2015（4）：142-144.

[6]張真.大數據環境下美術院校圖書館移動服務創新策略[J].藝術教育，2017（z8）：170-171.