提升博物館講解員基本素質的途徑研究

尹婷

摘 要：講解員是博物館文化傳播的重要組成部分，具有形象立體化、人格魅力化、講解風格化、內容權威化的特點，在博物館文化的傳播中具有媒介作用、標志作用、信息反饋作用和擴散作用。博物館講解員應提高自己的修養，學習豐富的博物館文化知識，不斷創新自己的講解風格，提高自己的講解技能和水平，以便更好、更有效地傳播博物館文物的文化，提升博物館的形象。本文將結合博物館講解員的要求與特點，對提升博物館講解員基本素質的途徑進行探討。

關鍵詞：博物館；講解員；基本素質；途徑

博物館是具有生產力的經濟體，通過博物館等藝文機構的設置，其對當地所產生的經濟規模貢獻有下列五點，分別為：提供就業機會支持在地企業、吸引觀光客、增進人們的生活質量以及帶動地方繁榮其文化價值乃奠基于博物館本身的設立與其館藏品，其經濟價值則涵蓋建筑物及館藏的資產價值以及資產所提供的服務。同時博物館又具有文化傳播和歷史銘記的載體，能夠讓廣大人民在日常生活、學習和工作的同時，陶冶情操，銘記民族歷史，展望未來。展覽講解員是指對展覽內容進行講解、宣傳的人員。從事的工作主要包括文博場館的接待和講解工作、編寫講解詞、業務指導與活動策劃等，是博物館講解員的重要范疇之一。本文所指的講解員既指博物館講解員。

1 博物館講解員的職責

1.1 幫助觀眾加深對博物館文化內涵的認識

由于博物館活動具有文化性和教育性的特點，觀眾要想在較短的時間內，在一個陌生的博物館環境中獲得較好的教育效果，必然希望博物館能夠提供優質的引導與講解服務。觀眾們在這樣的情況下，想要獲得理想滿意的文化體驗效果，未必易事，因此博物館講解服務就顯得格外重要了。

1.2 實現博物館效益，樹立博物館口碑

優質的講解服務能讓觀眾獲得充分的觀覽體驗，為博物館的發展帶來直接經濟效益，有利于博物館的發展，同時，觀眾對博物館的滿意度增加，也有利于形成良好的口碑，這種良好口碑的持續傳播會為博物館帶來后續的經濟效益。由此可見，提供優質的博物館服務具有長遠的影響和意義。

2 博物館講解員的職業素質

職業素質是勞動者就業的基本條件，一般包括身體素質、心理素質、政治素質、思想素質、道德素質、科技文化素質、審美素質、專業素質、社會交往和適應素質、學習和創新方面的素質等。為保證觀覽服務質量，講解員應具備以下基本素質。

2.1 良好的職業道德

講解員在思想品德方面應符合以下要求：維護國家和民族尊嚴；努力學習掌握并遵守國家和地方的有關法律和法規；遵守社會公德，愛護公共財物；對待觀眾謙虛有禮、樸實大方、熱情友好，尤其注意對老、幼、病、殘、孕等困難群體的關照，并且努力維護觀覽者的合法權益；熱愛本職工作，忠于職守；增強服務意識，不斷提高自己的業務能力。

2.2 豐富的專業知識

講解員應具有相應的文化素養和較為廣博的知識，并努力學習和把握與講解內容有關的政治、經濟、歷史、地理、法律法規、政策等知識內容，熟悉博物館相關的文物歷史知識和文物價值，從而將其運用于講解工作。還應掌握必要的心理學與美學知識，并在工作過程中恰當使用。

2.3 健康的身心素質

講解員身心健康包括身體健康、心理健康和思想健康三個方面。身體健康主要是指無傳染性疾病，勝任博物館工作的體力要求。心理健康主要是指觀覽博物館講解員應心胸開闊、善解人意、耐心細致，并具有良好的觀察能力、感知能力、調整觀覽者情緒的能力、自我心理平衡能力、承受能力、沉著冷靜與有條不紊的處事能力。思想健康指的是講解員具有明確的是非觀念和自控能力，具有抵制各種物質誘惑和精神污染的能力。

3 提升博物館講解員基本素質的對策與建議

3.1 加強博物館講解員文化素養的培養

文化的價值雖然起源于一個民族的共同生活方式之中，但必須經過系統的整理、提煉、闡明，然后才能形成一套基本規范，反過來在這個民族的精神生活中發生引導作用。人類的文化包括物質的與非物質兩類，均依賴教育活動，才能將物質文化與精神文化綿延不斷地傳遞下去。文化是復雜的整體，可能有許多不同形態或模式，一個社會除了有核心文化，還會因地區、種族、年齡等因素不同而有不同的次級文化存在。觀眾在參與這些文博活動、欣賞這些文物作品時會得到美的享受，感到身心的愉悅。因此，需要加強對博物館講解員相關的文博文化的培養，激勵他們在工作中能夠切實扮好講解與文化傳播的角色。

3.2 提升博物館講解員思想境界

地方文化設施，包括藝術，長期以來被視為影響地方經濟發展的重要因素之一，大部分的城市可以成功地將文化成就和促進經濟力和生活質量的發展策略連接起來。強調地方博物館與產業經濟的連結關系，不在于文化產品的直接銷售行為，而是以文化建設創造文化氛圍進而帶動觀光旅游及周邊產業發展，促進地方繁榮。博物館已經是當代美學經濟的重要一環，以美感作為訴求的博物館，不論是運用博物館建筑空間的美學，或是主題活動的內容，往往都能夠造成觀眾參觀的熱潮[8]。博物館已經是現代人追求美感體驗的目標場所，有越來越多的文化消費者想要在博物館中獲得美感的享受，擁有其他消費場所所沒有的幸福感覺。因此博物館講解員在講解工作中要愛崗敬業，在講解中找到樂趣，把講解工作最為自己的一項事業對待，在平凡的工作崗位上要為我國文化事業發展貢獻自己的力量。

3.3 增強博物館講解員的服務禮儀

講解員作具體文物的講解時，表情自然大方，語音語調運用合理，音量適中，口齒清晰，語速視人數的多少及觀眾的普通話水平而定。運用手勢要恰當，總的來說宜少不宣多；動作的幅度也應恰當把握。觀眾提問時應耐心傾聽，并及時回答。當多位觀眾同時提問時，應提醒觀眾一個個來，并安撫后提問的觀眾：若有觀眾在講解過程中提問，應用眼神親切地示意對方稍等，待講解告一段落后再解答，切不可視而不見，毫無回應。

3.4 強化學習，更新業務知識水平

要成為優秀的講解員，應該學會海綿的特性，使自己隨時處于一種準備狀態，不滿足，不驕躁，不松懈，更不放棄。因為講解工作。歸根到底是一項與時俱進的工作，雖然文物不會變、歷史不會變，但隨著科研技術的發展，文物保護工作的漸趨深入，講解藝術水平的逐步提高，會不斷涌現出新發現、新論點、新方向。講解員必須緊隨其動，保持高度的敏感性，在最快的時間里將與文物、展品相關的信息有選擇地融入宣教活動與展廳講解中，與新聞比速度、同步更新，做到“陳列未變、講解先變”。使觀眾朋友們看到的文物還透著歷史的滄桑，聽到的內容已包含了最新的研究成果，由此體現出高效率的信息傳播速度。另外，作為講解員，在像海綿一樣吸收知識、更新知識、保有知識的基礎上，還要不遺余力地傳播知識，將自己的思考、積累與收獲都展現、釋放出來，與觀眾產生共鳴，引發新的腦力激蕩。

博物館是支持地方經濟發展的文化觀光場所，也可以是城市重劃中的地標，博物館除了是藝術的保存與教育者，更是地方文化傳播與發展的發動機，這就需要講解員能夠當好傳播者、引導者和服務者的角色，讓觀眾銘記歷史，傳遞精神，豐富觀眾的文化生活和培養觀眾的文化修養，做一個優秀的講解員是新時代社會主義文化建設的需要。

參考文獻

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