那夜，帶著感佩和感激

劉曉川

稻香湖景酒店歐式建筑與中式建筑并存，現(xiàn)代與古樸交相輝映，巍峨壯觀與高低錯(cuò)落相得益彰，無(wú)不彰顯著設(shè)計(jì)者個(gè)性張揚(yáng)的美學(xué)理想。

早就聽(tīng)說(shuō)海淀區(qū)有一個(gè)休閑度假的好去處“稻香湖”，朋友們向我介紹時(shí)那種推崇、那種贊嘆，好像那個(gè)去處宛如仙境一般。然而雖然神往，但卻由于忙于雜事，一直無(wú)暇光顧。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我們要在“稻香湖”所在地的北京稻香湖景酒店開(kāi)會(huì)，故此歡呼雀躍般地來(lái)到了久仰的“稻香湖”。

我們來(lái)時(shí)真是不巧，時(shí)值隆冬的一月份，那里只有冰冷得凍如鏡面的稻香湖，但是就是在這樣寒冷的環(huán)境里，稻香湖景區(qū)那漂亮的貴賓樓建筑、有著外國(guó)風(fēng)格的溫泉城堡、以及有著各式風(fēng)格的建筑群，才那么清晰地映入我的眼簾，雖然沒(méi)有春色滿園、沒(méi)有夏季的繁花似錦，沒(méi)有秋天的累累果實(shí)，但卻真切地感受到這里真的是宛如仙境一般。

我和兩個(gè)朋友在開(kāi)會(huì)后的間隙，出了酒店沿著甬路繞湖而行。這是個(gè)健身的好地方，光照和氧氣充足，朋友介紹說(shuō)，繞著酒店的甬路走一圈路程約四公里多，大約要走3500步，消耗熱量約有200卡路里。那就走吧！一路走來(lái)不斷有介紹景區(qū)的牌子讓我們駐足，啊，這兒是歡樂(lè)島！這么大的島里有“鄉(xiāng)村動(dòng)物園”，有“溫泉城堡”，有“繽紛花?！?，有“鸚鵡園”“農(nóng)耕園”還有“兒童世界”，路邊有讓人遐想不止的巨大的卡通塑像，瞪著奇怪的眼睛看著我們，好像問(wèn)我們從哪里來(lái)？要到哪里去？我們無(wú)暇回答它們的問(wèn)候，又在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)了三個(gè)俱樂(lè)部：“稻香深潛俱樂(lè)部”“湖景馬術(shù)俱樂(lè)部”還有“卡丁車(chē)俱樂(lè)部”。這三個(gè)俱樂(lè)部對(duì)現(xiàn)在的年輕人真是有吸引力啊，深潛、馬術(shù)、卡丁車(chē)，凡是喜歡一展身手的有使不完勁兒的年輕人，誰(shuí)不想嘗試一下呢？

這真是一個(gè)良好的休閑場(chǎng)所，一個(gè)開(kāi)心的兒童樂(lè)園！且不說(shuō)稻香湖水環(huán)繞著酒店風(fēng)景絕美，那色彩不一的琳瑯建筑已是讓我身心沉醉，那歐式建筑與中式建筑并存，現(xiàn)代與古樸交相輝映，巍峨壯觀與高低錯(cuò)落相得益彰，無(wú)不彰顯著設(shè)計(jì)者個(gè)性張揚(yáng)的美學(xué)理想。而貴賓樓里巨大亮堂的廳堂里滿壁的浮雕，懸垂于頂?shù)牟噬陚悖^(guò)道中展覽的形態(tài)各異的奇石，亮麗的色彩與典雅的藝術(shù)品格都令我和朋友贊嘆不已。而更讓我們贊不絕口的則是巨大的自助餐廳中的各色美食。我居然在這樣高級(jí)的餐廳里發(fā)現(xiàn)了老北京解饞的“鹵煮火燒”和“煎餅果子”，就迫不及待地?fù)渖锨叭ィ烂赖叵硎芰艘活D于我來(lái)說(shuō)難得的自助餐。朋友眼睛瞪著我說(shuō)，在這樣高級(jí)的地方，你居然吃的是“引車(chē)賣(mài)漿者流”的食品，你不覺(jué)得滑稽嗎？我高興地說(shuō)，這正是我要給酒店的經(jīng)營(yíng)者們點(diǎn)贊的地方，他們周到的餐飲服務(wù)卻滿足了人們多方面的口腹之欲??！

朋友告訴我，稻香湖酒店建成于上世紀(jì)80年代中期，是一家接待政府會(huì)議為主的酒店，然而到了2014年，隨著全國(guó)高檔酒店經(jīng)營(yíng)的普遍下滑，稻香湖景酒店也未能幸免。怎么辦？怎樣更好生存的問(wèn)題擺在了稻香湖景酒店經(jīng)營(yíng)者們的面前。是這家酒店的總經(jīng)理羅冠生不按常理出牌的戰(zhàn)略眼光和他大膽的創(chuàng)新意識(shí)，將稻香湖景酒店從下滑中拉了回來(lái)，那就是“跳出酒店經(jīng)營(yíng)酒店”！于是，經(jīng)過(guò)兩年的艱苦設(shè)計(jì)改造，他們逆勢(shì)而上，把一個(gè)以會(huì)議接待為主的酒店，打造成集餐飲住宿、商務(wù)洽談、婚慶展示、文化傳播、康體娛樂(lè)、生態(tài)景區(qū)、親子教育、旅游度假于一體的大眾綜合休閑地。于是，2016年當(dāng)年的營(yíng)銷(xiāo)收入從改造前的近7千萬(wàn)元，一躍升至1.64億元，自此以后，年年向好。

事實(shí)證明，“跳出酒店經(jīng)營(yíng)酒店”這一招妙棋，快速扭轉(zhuǎn)了酒店效益明顯下滑的趨勢(shì)。眾多酒店千篇一律、操作方式雷同的銷(xiāo)售部，在稻香湖景轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，被“全方位親情服務(wù)”的管家部取而代之；酒店創(chuàng)新菜、品牌菜，甚至在眾多星級(jí)酒店不屑一顧但卻得到“下里巴人”們歡迎的飯菜不斷亮相，讓不同層次的消費(fèi)者得償所愿；婚紗攝影基地的創(chuàng)建，讓酒店內(nèi)外環(huán)境紅紅火火、喜氣洋洋；親子教育別具一格；園區(qū)動(dòng)物園水禽合唱、少兒歡愉，“大美”歡樂(lè)島，連同大美少兒娛樂(lè)綜合項(xiàng)目的體驗(yàn)不斷引來(lái)三口之家，在此流連忘返、交口稱(chēng)道。這一切，都得益于稻香湖景酒店沖破舊觀念的藩蘺，走向親民消費(fèi)方式的創(chuàng)新意識(shí)和戰(zhàn)略眼光，也得益于這家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、有著愛(ài)崗敬業(yè)數(shù)百員工團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，如此，賓客才紛至沓來(lái)；如此，稻香湖景才“風(fēng)景這般獨(dú)好”！

帶著對(duì)稻香湖景酒店的欽佩，從餐廳向客房走去，看在眼中的景致變得更加愜意，碰到的所有身著制服的男女員工都是那么親切，懷著這樣的心情走進(jìn)房間，不想傾刻又看到了新的景象，讓我的心一下子柔軟了起來(lái)。

房間里的桌子上小心地?cái)[放著一張紙，那是一張印有稻香湖景酒店標(biāo)識(shí)的信紙，信紙上的右下方畫(huà)有綠色的荷葉和粉紅色的蓮花。在信紙的空白處，幾行娟秀稚嫩的黑色小字引起了我的注意：

尊敬的賓客，您好！

歡迎入住美麗的稻香湖景酒店，很榮幸能為您服務(wù)，我們會(huì)非常用心地幫您打掃房間，希望您在店期間住得舒適，心情愉悅！

有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們電話“55”。

您的服務(wù)員：褚學(xué)莉

這肯定是一個(gè)年輕女孩子的寫(xiě)的。是領(lǐng)導(dǎo)讓她寫(xiě)的？還是她真誠(chéng)自愿寫(xiě)的？

我胡亂猜想起來(lái)。我寧肯相信是她自愿寫(xiě)下的，透著真情，洋溢著溫暖。雖然素不相識(shí)，雖然未曾謀面，但我卻像是見(jiàn)到了這個(gè)嘴角帶著微笑的小姑娘，在用心地打掃我住的這個(gè)房間，物品有序地?cái)[放，一塵不染雪白的被褥疊鋪得有楞有角。我住過(guò)全國(guó)各地的星級(jí)賓館，那些酒店里多是打印規(guī)整的賓客須知和服務(wù)指南，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)像北京稻香湖景酒店里，一位服務(wù)員小姑娘親筆寫(xiě)給賓客的留言信。謝謝你啦，褚學(xué)莉姑娘！

明天我就要回去了，而在這稻香湖景的晚上，我被溫暖包圍著。

那夜，帶著對(duì)稻香湖景的感佩和由衷的感激，我睡得很香。