人力資源管理中的溝通技巧

劉玉文

摘要：在任何一個(gè)單位里，人力資源管理都是非常重要的一部分。而在人力資源管理工作當(dāng)中，管理人員的溝通技巧十分重要，好的溝通能力可以讓單位的工作更加順利。現(xiàn)如今，不少人力資源管理部門的工作人員在和人進(jìn)行溝通時(shí)，還存在語言表述不當(dāng)、溝通場合不合適等問題，使得人力資源管理工作受到一定的阻礙。本文將從人力資源管理中溝通的重要性、人際溝通技巧在人力資源管理方面的應(yīng)用等幾方面進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；溝通；問題；技巧

溝通是人們相互交流的一種方式，它在單位人力資源管理中有著舉足輕重的地位。溝通要講究技巧，管理人員溝通的好了，能夠提升單位的團(tuán)結(jié)力和凝聚力，能夠促進(jìn)單位的發(fā)展，溝通如果出現(xiàn)問題，不僅會影響單位的工作效益，還會使內(nèi)部穩(wěn)定受到影響。

一、人力資源管理中溝通的重要性

（一）人力資源管理中溝通的內(nèi)涵

進(jìn)行人力資源管理時(shí)，溝通技巧十分重要。它是人力資源中心與基層勞動(dòng)者和優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)培訓(xùn)等方面的溝通橋梁。現(xiàn)如今，就業(yè)問題是我國的一大難題，良好的溝通技巧能夠通過溝通對其中出現(xiàn)的問題有所了解，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段工作，是改善和提高管理工作的重要途徑。

（二）人力資源管理溝通的重要性

一方面，人力資源管理溝通能夠協(xié)調(diào)縣里的就業(yè)人口之間的關(guān)系。溝通能夠很好的協(xié)調(diào)人與人之間、人與部門之間以及部門與部門之間的交流，使得人、部門之間由于缺乏溝通的隔閡能夠得到及時(shí)消除，從而經(jīng)過互相之間的溝通交流，使得人、部門之間向心力和凝聚力得以增強(qiáng)，進(jìn)而提升人力資源管理中心的工作進(jìn)度和工作效率。通過人與人之間的交流，加深彼此的感情產(chǎn)生共鳴，從而一起共同齊心合力的把縣里的工作和就業(yè)人員的培訓(xùn)和就業(yè)安頓好。

另一方面，人力資源管理中心能夠通過管理溝通使得人才的工作積極性得以提高。現(xiàn)如今，不論是做什么都倡導(dǎo)以人為本，在任何一個(gè)單位，彰顯人才的主體地位，提升人才的工作積極性，讓人才充分展示自己的實(shí)力，從而給社會創(chuàng)造出最大的效益是最核心的一點(diǎn)。良好的溝通能夠激發(fā)內(nèi)部人才的工作積極性，進(jìn)而提升工作效率。

二、人力資源管理中心在管理中存在溝通問題

（一）管理人員的溝通意識不充分

現(xiàn)如今我國的大部分單位中，大部分的管理人員僅僅是給下級單位下命令，布置任務(wù)，把管理權(quán)放到自己手中。而且許多人力資源管理者對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示不管對錯(cuò)就直接下達(dá)，從來不關(guān)心下級單位的想法，認(rèn)為那樣會浪費(fèi)時(shí)間和精力，而且對于基層單位向上級領(lǐng)導(dǎo)提出的意見如果有涉及到自己利益的就不會向上報(bào)，導(dǎo)致上下之間出現(xiàn)溝通障礙，影響了整體工作的進(jìn)度。此外，還有些下級單位由于自身的局限，不愿意和上級單位溝通，這也是影響工作進(jìn)度的重要因素。

（二）管理人員的溝通渠道不夠通暢

人力資源管理中心的溝通渠道有單位內(nèi)部的、上級通往下級的渠道，下級通向上級的渠道，還有正式渠道和非正式渠道。在大部分事業(yè)單位當(dāng)中，他們對于溝通渠道管理明顯不夠充分，大部分都是上級和下級溝通渠道多，而下級對上級的溝通渠道卻很少。此外，人力資源管理中心內(nèi)部溝通渠道還是傳統(tǒng)的老一套，使得人力資源溝通方面出現(xiàn)許多困難，甚至出現(xiàn)三人成虎的現(xiàn)象。

（三）管理人員的溝通方式相對傳統(tǒng)

有的人力資源管理中心在人力資源管理溝通時(shí)不從勞動(dòng)者和大中專畢業(yè)生的角度出發(fā)，而且溝通方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，不夠科學(xué)合理，過于陳舊，進(jìn)而導(dǎo)致溝通效果不夠理想。由于缺乏符合實(shí)際的溝通方式，使得勞動(dòng)者對自己所在的地區(qū)沒有一種歸屬感和存在感，進(jìn)而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象。

三、人際溝通技巧在人力資源管理方面的應(yīng)用

（一）溝通技巧在招聘中的應(yīng)用

在事業(yè)進(jìn)行人才招聘的時(shí)候，需要雙向交流和溝通。在進(jìn)行招聘時(shí)首先必須給應(yīng)聘者一個(gè)了解單位的機(jī)會，對他們進(jìn)行單位部門以及單位文化等介紹，然后讓應(yīng)聘者直接和事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)對話，營造一種雙方了解和溝通的氛圍，讓他們提出問題，以及對工作的要求，對該單位有一個(gè)更完善、更深入的了解。通過這種方式，可以較快作出錄取決定。

（二）溝通技巧在培訓(xùn)中的應(yīng)用

在進(jìn)行基層勞動(dòng)者的培訓(xùn)工作中，人力資源中心的培訓(xùn)有很多方式。溝通技巧應(yīng)該適應(yīng)不同勞動(dòng)者的工作崗位、技術(shù)特點(diǎn)，找出他們存在的不足之處，并結(jié)合本人意愿，理論聯(lián)系實(shí)際地進(jìn)行形式多樣的培訓(xùn)。如角色扮演法，就是把理論聯(lián)系到實(shí)際的好方法，針對在溝通中發(fā)現(xiàn)基層勞動(dòng)者存在的不足，而編寫一系列角色扮演腳本，通過角色扮演等溝通技巧來讓基層勞動(dòng)者能夠現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，進(jìn)而加速他們的轉(zhuǎn)變。

（三）溝通技巧在事業(yè)單位文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用

在進(jìn)行事業(yè)單位文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，人力資源管理中心可以通過以下溝通技巧進(jìn)行：

首先，事業(yè)單位可以通過內(nèi)部的報(bào)刊、雜志等大力宣傳單位的文化、價(jià)值觀等，清除多元文化帶來的障礙，改變到勞動(dòng)者之間的信息阻隔現(xiàn)象，統(tǒng)一他們的的價(jià)值觀。其次，人力資源中心可以從基層勞動(dòng)者中挑選有代表性的事例，塑造英雄人物，增加他們的認(rèn)同感。此外，人力資源中心還可以通過一些特定的禮儀、節(jié)日來消除緩解人際沖突，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為，減輕恐懼和憂慮，強(qiáng)化基層勞動(dòng)者對單位的認(rèn)識和認(rèn)同。

我國人力資源管理中心溝通方面能夠越做越好，進(jìn)而使得我國基層勞動(dòng)者都能夠有一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃和一份適合自己的工作，為國家建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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（作者單位：古縣人力資源中心）