完善企業職工工作服務體系 助推企業和諧穩定發展

黃如意

摘要：工會十六大工作報告中要求將構建職工工作服務體系作為新形勢下企業工會工作的重點內容。李建國同志在工會十六大報告中提出：“全心全意為企業職工群眾服務是工會的根本宗旨，維護職工群眾合法權益是工會的基本職責”。企業工會組織必須樹立起企業職工利益無小事的服務理念，完善工會困難職工幫扶制度，暢通職工反映訴求渠道。建立真正值得職工信賴的“職工之家”，提升工會服務效能，營造和諧發展的工作氛圍，促使廣大企業職工體面勞動、舒心工作，助推企業和諧穩定發展。

關鍵詞：企業工會；職工訴求；幫扶機制；和諧企業

一、暢通職工反映訴求渠道 構建和諧企業勞動關系

（一）建立職工反映訴求平臺

首先，成立職工訴求服務中心。為方便職工就近就地反映心中訴求，確保職工訴求的受理范圍遍布各個角落，我們可以在企業總部及分部成立職工訴求服務中心，使職工的心聲得到更好的釋放，使職工的苦悶得到更好的排解，使職工的情緒得到更好的疏導，職工訴求服務中心的成立也暢通了黨群與干群之間的溝通渠道，使職工群眾擁有一個和諧穩定的發牢騷、出怨氣、倒委屈、講真話的心靈驛站，做職工最信賴的“娘家人”。

其次，利用互聯網建設職工訴求平臺。合理利用互聯網平臺如即時通、微信、微博等網絡互動平臺創建網絡職工訴求平臺，通過設立互聯網平臺宣傳員、評論員隊伍，及時關注網絡熱點問題，掌握職工群眾的思想動態，對于職工的表達訴求及時予以回應。

（二）拓展職工反映訴求渠道

首先，拓展便于職工的反映訴求渠道。建立便捷的領導干部與職工群眾的互動渠道，并結合企業的實際情況，開放便于職工反映訴求的熱線電話及電子信箱，根據民情民愿召開民情懇談會，設立專門的工會干部接待日，主動聯系職工群眾，為職工辦實事，“變被動為主動，變上訪為下訪”，做合格的職工心聲的“傾聽者”，訴求表達的“代言人”。

其次，最大程度的發揮“職工之家”的作用。有效發揮“職工小家”、職工書屋、職工活動室等反映訴求平臺的作用，成立供職工反映表達的傾訴室，并開展職工群眾論壇，通過對職工提出的問題進行分析討論，集中廣大職工群眾的智慧，博采眾長，使職工的訴求能夠得到更好的解決。

此外，關注職工除言論以外的訴求表達信息。職工的意愿和訴求得不到解決，就會直接導致職工的缺勤率高、人員流動大、工作效率低以及態度不端正等。對此，我們應時刻關注職工群眾的不滿情緒、思想動態及工作狀態，并根據企業職工的現實情況，對沒有被公開反映的訴求問題展開調研，并在矛盾與利益糾紛未被激發前進行合理的疏導與解決。

（三）落實反映訴求事件處理結果

為了徹底改變以往職工訴求無果、訴求渠道不暢的不利局面，工會組織應在重視職工訴求的基礎上，提升解決問題的能力，提高處理問題的效率。切實落實職工群眾訴求的處理結果，建立信息反饋和處理結果監督制度，對于相關職能組不作為的要借助行政手段進行督促，對于典型、代表性事件，可以以公開的方式請職工做好監督工作。另外，可安排專人收集、匯總反饋信息，通過采取調研的方式，如電話回訪、專人座談、問卷調查以及會議討論等方式，對訴求辦理結果的滿意度進行調查，積極聽取職工的回應，并根據職工群眾的反映情況對調查結果做好如實記錄。

二、構建困難職工幫扶機制 營造和諧企業內部環境

（一）健全困難職工幫扶工作機制

企業工會組織作為企業職工利益的代表者和維護者，應“想職工之所想、辦職工之所需、解職工之所難”，為職工排憂解難，切實落實與完善困難職工的幫扶機制，擴大企業困難職工幫扶保障工作的覆蓋面，充分發揮企業工會的重要作用，促使一系列幫扶工作更加規范化、幫扶資金來源更加多元化。另外，通過暢通職工反映訴求渠道，完善企業職工的意愿表達機制，可以促使困難職工的問題能夠被及時發現，并得到及時的解決，為企業職工多辦實事、辦正事，實施“關愛職工送溫暖工程”，幫助職工重點解決實際困難與后顧之憂，真正實現不能讓任何一名職工群眾在困難面前有過不去的坎。此外，建立困難職工信息庫，工會組織可根據困難職工的實際情況進行分類，密切關注困難職工的思想動態變化，及時掌握他們的家庭情況以及困難情況，以便于及時有效的開展幫扶工作。并定期對困難職工的情況進行核實，從而使幫扶工作細致化、規范化。

（二）加大困難職工的幫扶力度

為困難職工排憂解難，解決困難職工最關心、最直接、最切身的現實問題，真正將困難職工的幫扶工作落到實處是一項長期的任務。這就需要工會組織起到帶頭表率的作用，發揮職工群眾的積極性，營造良好的“一家有難百家幫扶”的互助氛圍，在職工的幫扶工作中，要落實好“黨政主導、工會運作、全面動員”的幫扶機制，對于一些臨界的困難家庭職工，工會組織要做到查漏補缺，真正使每個困難職工都能享受到幫扶政策保障。此外，加大困難職工的幫扶力度，以困難職工的切身需求為導向，開展“職工醫療互助”保障活動，為困難職工子女制定“金秋助學”方案等，同時，建立“互聯網+”職工幫扶的服務平臺，線上+線下互相補充，實現基層工會組織幫扶中心和站點的功能，為廣大職工群眾提供精準的幫扶服務。

三、結語

完善企業職工工作服務體系，在建機制、強功能、增實效上下功夫，深入職工群眾暢通訴求渠道、完善幫扶計劃是新時期工會工作一項重要內容。企業各級工會組織應深刻認識其在建設服務型工會中的重要作用，明確職工工作服務體系的目標及要求，以服務能力建設為抓手，緊緊圍繞企業職工的需求開展工作，擴大工會組織的覆蓋面，結合企業職工的實際情況，勇于實踐創新，切實將廣大企業職工的實際問題做深、做細、做實。

參考文獻：

[1]王宏.構建和諧勞動關系促進公司和諧發展[J].現代企業文化，2015，（21）：96.

[2]王磊.健全精準幫扶機制推動企業和諧發展[J].天津市工會管理干部學院學報，2017，（1）：40-42.

（作者單位：安徽省勘查技術院）