試研究網絡購物中電子合同對消費者權益的保護

王恩 張釗

摘要：網絡購物作為一種新興的消費方式，已被越來越多的人所接受，甚至成為很多人生活中不可或缺的組成部分，但網絡消費侵權行為的發生也隨之越來越嚴重。如何從法律角度切實全面的保護網絡消費者的權益已成為網絡交易中的重要問題。本文主要從網絡消費者權益侵害的現狀著手，試分析研究其存在的原因，從而探討完善網絡消費權益之法律保護措施。

關鍵詞：網絡購物；電子合同；消費者權益

1.緒論

最先提出消費者權益概念的是美國前總統約翰？肯尼迪，最早立法是日本《保護消費者基本法》，我國的相對滯后，1993年10月31日通過《消費者權益保護法》，94年1月1日實施。隨著互聯網以及智能手機網絡的普及化與快遞物流業的發達，網絡購物日益成為人們生活中不可或缺的一部分，如何保護網絡購物中的消費者權益，變得更加重要起來。

2.網絡購物的概述

網絡購物，是消費者通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后通過網上銀行或支付寶、微信紅包等支付貨款， 廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。伴隨著國內的互聯網和電子商務產業的迅速發展，網絡購物日漸為人們所喜愛和接受，主要原因是價格優惠，服務便捷，省時省力。

3.網絡環境下消費者權益保護面臨的問題及原因

3.1網絡購物中責任主體身份難以確定

《消費者權益保護法》二十條明確規定：“經營者應標明真實名稱、標記，租賃柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實的名稱、標記。”在現實生活中消費者直接在實體店購買商品，生產商、經營者非常明確，出現產品質量問題消費者直接到店里去找，責任人比較明確，在網絡中，消費者往往通過經營者的描述判斷經營者身份，一旦出現糾紛，經營者往往迅速消失或推脫責任，網絡購物中責任主體身份難以確定。

3.2網絡購物中知情權的限制

知情權是消費者享有的一項重要權利。《消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買和使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者或者服務的內容、規格、費用等相關情況。”然而網上購物時，消費者看不到、摸不到商品，也不能向售貨員了解具體的情況，只能通過經營者的文字描述和照片了解產品情況，往往通過想象購買商品，不少經營者夸大產品質量、效果，美化圖片，導致消費者做出錯誤的判斷。網絡購物中知情權受到很大的限制。

3.3對網絡購物中合同的法律規制不夠

《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者不得以格式合同、店堂告示、通知等方式作出對消費者不合理、不公平的規定，或者免除、減輕其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。” 網絡購物中，經營者往往制定一個冗長、繁瑣的格式合同，合同中運用一些有利于自己的模棱兩可的語言，消費者在網上購買物品基本不會認真閱讀格式合同，更體會不到一些合同的微妙之處， 輕易地按下“我同意”，給維權帶來無限的麻煩。

3.4網絡購物中消費者權利救濟存在障礙

消費者的權利救濟，也就是請求損害賠償又“求償”，是法律賦予消費者在受到損害時享有的權利。然而法律在救濟網絡購物中消費者的權利時，面臨著如下挑戰：訴訟管轄法院難以確認；小額訴訟存在障礙；侵權證據難以掌握；侵權責任難以認定。

4.完善對網絡購物消費者權益的法律保護

縱觀我國網絡消費者權益保護方面的法律規定，內容散亂， 可操作性差，達不到保護消費者的目的。主要法律條文散見于 《民法通則》、《消費者權益保護法》、《合同法》、《電信條例》等法律法規之中，我國需要加快立法速度，參考國外先進立法經驗并結合我國實際制定一部電子商務法典。這是一個循序漸進的過程，首先必須完善我國現有立法制度，并針對現在網上購物中存在的問題及時做出反應，在相關制度、政策方面做一些有益的探索，我們應做以下工作：

4.1制定專門的電子商務法

我國有必要根據電子商務網絡交易特點結合國外立法的先進經驗制定專門的電子商務法。該法應當明確規定責任主體、消費者知情權、合同、消費者權益救濟、虛假交易、虛假宣傳、退換貨等詳細內容，還應當在保護消費者網上購物的合法權益方面確立三大機制：第一，確立資格認證和商家準入制度，應建立詳盡的資格認證制度，網絡商店的設立，應當具備明確的經營者、完善的付款機制、通暢的送貨渠道和良好的售后服務等前提條件。第二，確立網絡經營者和網絡營運商的連帶責任制度，侵害消費者合法權益的網絡購物糾紛，應由網站與商家對消費者的損失承擔連帶責任，特別是在找不到商家的情況下，網站有義務負擔全部的賠償責任。 網站賠付后消費者可以向商家追償，承擔先行賠付義務的網上銀行也可以向網站或商家追償。第三，建立特別的訴訟制度和仲裁制度。網絡消費者權益是一種非常分散的、弱小的權益，需要建立特別的訴訟制度和仲裁制度進行司法保護。

4.2建立網絡消費糾紛爭端解決機制

網絡購物具有與傳統購物不同的特征，我國應建立專門的消費者爭端解決機制。我們可以通過建立在線法庭解決這一個問題。在網絡購物領域中產生的糾紛證據很大一部分是通過互聯網自由傳輸的數字化證據。在線法庭可通過數字化證據判案，通過網絡視頻、網絡電話等聊天軟件組織虛擬的在線法庭，及時對案件進行審理。基于網絡購物的特殊性，在線法庭模式可以解決一些網絡購物中的小額糾紛。在線法庭可以降低訴訟的金錢成本和時間成本，特別是對于小額訴訟，大大降低消費者權益糾紛解決門檻，提高消費者權益保護的水平。

4.3完善社會信用體系

加強網絡消費者權益保護，我們必須運用法律的力量，政府的監督，行業組織的協調，另外，必須要有一個統一的、覆蓋面廣的信用體系。對網絡購物來說，信用制度建設可以按以下方式操作：消費者、先行支付賠付金的網上銀行、保險公司等部門及時將網站和商家在網絡交易中存在的欺詐等不誠信行為告知工商部門，由工商管理部門對網絡經營者建立信用檔案，工商部門根據消費者的投訴客觀公正地評定各經營者的信用等級并應將這些數據和商家的違規事件在政府網站上發布，將信用缺失者的信用記錄置于公眾監督之下，提高失信成本，降低購物風險。此外，要強化公權的監管力量，對網絡購物中的欺詐及其他犯罪行為，司法機關應積極介人，公檢法部門應將工作向互聯網領域延伸，調整傳統的地域管轄權限制，統一協調配合，重點整治電子商務中的突出問題，特別是虛假廣告、信息、假冒偽劣等問題，為消費者提供一個安全的網絡購物環境。

5.結論

綜上所述，全球的信息化進程正在改變著人們的生活方式，網絡購物的產生，對人們的生產生活方式，對世界經濟的快速發展產生了重大的影響。隨著網絡交易的快速發展，侵權行為日益增多，我們應拿起法律的武器切實保護消費者權益，改善網絡消費環境，增強消費者對網絡消費的信任，使網絡消費市場快速發展，使我國盡早實現網絡經濟的騰飛。

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