精細(xì)化管控手工抄表

李超 李群 王賽北

摘 要：抄表的進(jìn)行對(duì)電力公司的管理有著重要的作用，由于手工抄表的效果不佳，存在一些問題，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)抄表造成了影響，缺少準(zhǔn)確性，為了使電表的管理會(huì)更加的規(guī)范，需要對(duì)手工抄表情況進(jìn)行全面的分析，并且尋找原因，采取有效的措施來解決手工抄表的現(xiàn)象，使抄表的問題得到有效的解決，還可以促進(jìn)抄表的效果的提高。文章對(duì)精細(xì)化管控手工抄表進(jìn)行了詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：手工抄表；管理；完善；加強(qiáng)；電表

1 基本情況

2010年國家電網(wǎng)公司全面啟動(dòng)電力用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，國網(wǎng)浙江溫州市供電公司2014年建成覆蓋340多萬戶電力用戶的用電信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)電力用戶的“全覆蓋、全采集”。但2015年年初手工抄表數(shù)仍有4萬戶左右，手工抄表比例達(dá)1.18%，由此導(dǎo)致的電能量電費(fèi)差錯(cuò)、客戶投訴、甚至信訪舉報(bào)問題集中暴發(fā)。為此，溫州市供電公司以“集抄集收”深化應(yīng)用為契機(jī)，以抄表“不準(zhǔn)確” “不到位”問題為導(dǎo)向，開展了“手工抄表”問題專項(xiàng)整治工作，取得明顯的成效。到2015年10—12月，月度手工抄表比例下降至0.04%左右，采集覆蓋率、采集成功率、臺(tái)區(qū)線損準(zhǔn)確可算率等指標(biāo)同步提升；抄表質(zhì)量引起的電費(fèi)差錯(cuò)、客戶投訴明顯減少，營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)明顯下降。

2 主要方式

2.1 組織團(tuán)隊(duì)，尋找原因

將縣、所的電費(fèi)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行資質(zhì)，對(duì)電費(fèi)的計(jì)量和收集進(jìn)行分析，將抄表問題進(jìn)行有效的分析，根據(jù)其中的各個(gè)部分，從而總結(jié)出抄表的問題的產(chǎn)生原因。

（1）用戶的門閉以及現(xiàn)場(chǎng)的表計(jì)沒有通電的時(shí)候不能進(jìn)行紅外抄表，還包括故障出現(xiàn)的問題。

（2）運(yùn)維工作人員沒有對(duì)異常進(jìn)行分析并且采取及時(shí)的維修。

（3）人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不了解，在進(jìn)行抄表的時(shí)候?qū)⑵渑e(cuò)或者遺漏，將數(shù)據(jù)的不平以及遺留問題采取手工的方式進(jìn)行修改。

（4）火災(zāi)導(dǎo)致的表計(jì)被破壞，或者由于城市的拆遷所造成的表計(jì)的安裝和拆除沒有完善管理。

（5）工作的交接有問題，已經(jīng)裝表的現(xiàn)場(chǎng)缺少變壓器的送電以及其他設(shè)備的安裝，流程中存在問題，包括故障和換表情況，還有表計(jì)更換，但是營銷的系統(tǒng)沒有建立。

（6）抄表人員的考核不合理，對(duì)其實(shí)際操作水平不能有所判斷，位率和差錯(cuò)率的考核中沒有合理的考核方式，抄表出現(xiàn)問題沒有進(jìn)行責(zé)任班組等的考核，只在公司進(jìn)行通報(bào)，考核情況不明確，影響了考核的準(zhǔn)確性。

2.2 采取措施，整改調(diào)節(jié)

需要對(duì)用電信息的運(yùn)維進(jìn)行提升，使異常處理效率提高，將抄表的核算比例進(jìn)行提升，使抄表的任務(wù)減少，對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行改造，使其滿足紅外抄表的需求，將手工抄表和具有故障的表計(jì)進(jìn)行更換，并且對(duì)其采取整改，對(duì)使用超過半年以上的用戶進(jìn)行銷戶并整改。將客戶的內(nèi)部計(jì)量裝置進(jìn)行調(diào)整。對(duì)紅外抄表進(jìn)行加強(qiáng)，在抄表前將表計(jì)的故障等進(jìn)行完整歸檔，使抄表得到充分的記錄，將不能進(jìn)行紅外抄表的用戶進(jìn)行手工抄表，同時(shí)在抄表的過程中，需要對(duì)信息進(jìn)行存檔、記錄以及檢查和更改等。

2.3 上下協(xié)作，常態(tài)管理

進(jìn)行手工抄表的稽查，對(duì)各個(gè)單位進(jìn)行手工抄表的情況的檢查，將其進(jìn)行分析和原因的尋找，并且制定有效的崔氏，使手工抄表的數(shù)量減少，完善手工抄表的制度，并且將抄表進(jìn)行原因的記錄，包括特殊原因等，負(fù)責(zé)人員需要對(duì)各個(gè)用戶進(jìn)行原因的記錄，使上下的管理能夠得更好的協(xié)調(diào)，解決問題，將整改的內(nèi)容進(jìn)行明確，并且對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行有效的改善，使其具有效果。通過這種方式減少手工抄表的用戶。

2.4 追去突破，加強(qiáng)監(jiān)督

通過管理的完善，手抄表數(shù)量沒有增長，但是之后又有所增加，根據(jù)這種現(xiàn)象，為了解決這種問題，對(duì)縣公司進(jìn)行抄表的監(jiān)督和管理，將手工抄表的原因以及情況等進(jìn)行深入的分析，全面的調(diào)查手工抄表的因素，從而減少手工抄表的數(shù)量，并且制定有效方式來進(jìn)行控制和防范，使異常情況得到解決，之后又進(jìn)行手工抄表的調(diào)查，數(shù)量有效減少，起到了較好的效果。

2.5 加強(qiáng)監(jiān)控，完善考核

進(jìn)行抄表前以短信的方式提醒人員非特殊原因不能進(jìn)行手工抄表，進(jìn)行抄表的時(shí)候用短信對(duì)手工抄表數(shù)量通報(bào)。每月底編制手工抄表情況通報(bào)，對(duì)各單位現(xiàn)場(chǎng)抄表紅外應(yīng)用情況、手工抄表情況進(jìn)行排名，落實(shí)月報(bào)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)手工抄表情況逐級(jí)進(jìn)行原因分析，每月月底前報(bào)市公司營銷部，并閉環(huán)消缺；三是對(duì)人為因素引起的手工抄表，要求考核到班組、具體到個(gè)人，并逐級(jí)合理加壓，持續(xù)推動(dòng)該項(xiàng)工作有效開展。以樂清供電公司為例，整改初期，每戶手工抄表扣供電所0.1分，扣責(zé)任人20元，指標(biāo)實(shí)現(xiàn)明顯提升后，每戶扣供電所0.5分，扣責(zé)任人150元。

3 存在的問題

盡管人為原因造成的手工抄表得到有效控制，但非人為因素造成的手工抄表仍然較多，主要表現(xiàn)為表計(jì)紅外故障無法提前發(fā)現(xiàn)；部分表計(jì)的采集功能正常但紅外功能故障，采集不成功時(shí)無法紅外補(bǔ)抄，且目前沒有手段能提前監(jiān)控；個(gè)別廠家部分批次表計(jì)與抄表機(jī)不兼容。這些非人為原因只能寄希望于今后的技術(shù)發(fā)展得以解決了。

4 加強(qiáng)抄表的措施

4.1 強(qiáng)化跟蹤整改，遠(yuǎn)程抄表指標(biāo)穩(wěn)步提升

當(dāng)月抄表結(jié)束后， 每月抽取指標(biāo)排名前三位和后三位的供電所進(jìn)行指標(biāo)對(duì)標(biāo)分析，查找差距，每三個(gè)月開展現(xiàn)場(chǎng)抄表一次，對(duì)于出現(xiàn)的過頭表、小電能量歸檔等影響指標(biāo)因素分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 對(duì)每個(gè)供電所未采集情況登記在冊(cè)， 開展專項(xiàng)治理， 逐步消除各類不利因素。

4.2 加強(qiáng)指標(biāo)考核力度，確保指標(biāo)全面完成

采用日通報(bào)、周排名、月考核，每月指標(biāo)排名納入供電所“十比一評(píng)”對(duì)標(biāo)考核，年終作為單位、個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比的重要依據(jù)，促使各單位重視系統(tǒng)運(yùn)維，確保各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。

5 抄表優(yōu)化的作用

5.1 消除各項(xiàng)弊端

徹底消除了以往低壓抄表工作中存在的錯(cuò)抄、漏抄、估抄以及過頭表、壓電能量等問題，農(nóng)電工再也沒有權(quán)力更改表碼，并徹底遠(yuǎn)離抄表表碼，杜絕了因抄表工作引起的投訴舉報(bào)。

5.2 提升配電網(wǎng)智能化水平

通過開展遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表創(chuàng)新管理， 促進(jìn)了用電信息采集實(shí)用化管理應(yīng)用， 改善了電網(wǎng)尤其是配電網(wǎng)的智能化水平，解決了以往配電變壓器臺(tái)區(qū)用電、計(jì)量裝置運(yùn)行、配電變壓器運(yùn)行等無法監(jiān)控的問題。實(shí)現(xiàn)了各電壓等級(jí)同步抄表，保證了表碼準(zhǔn)確、線損率真實(shí)，提高了線損管理工作水平。 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)變壓器負(fù)載情況及三相負(fù)荷平衡，及時(shí)調(diào)整，避免變壓器超負(fù)載及“大馬拉小車”等現(xiàn)象。通過對(duì)用戶計(jì)量裝置的失壓斷相分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶計(jì)量裝置故障及用戶竊電，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

6 結(jié)語

抄表作為電能使用情況的記錄管理的重要部分，具有一定的作用，而在抄表中進(jìn)行手工抄表使效率降低，由于沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范，仍然存在手工抄表的情況，為了更好的管理手工抄表，需要將管理的流程進(jìn)行優(yōu)化和改善，使手工抄表得到有效的管理和控制，進(jìn)一步的規(guī)范抄表的方式，能夠?qū)Τ砉ぷ髌鸬街匾淖饔谩?/p>

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