電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的要點(diǎn)分析

陳協(xié)標(biāo)

摘 要：當(dāng)前電力企業(yè)在日常的抄核收基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作中，抄表核算的具體工作重點(diǎn)和要點(diǎn)得到了進(jìn)一步的明確，這對(duì)于改善工作環(huán)境、優(yōu)化工作模式具有十分重要的作用和意義。電力企業(yè)的主要經(jīng)營收入來源就是用電客戶繳納的電費(fèi)，抄核收工作的最終目標(biāo)就是精準(zhǔn)計(jì)算出客戶的用電量，并根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收取每位用戶的電費(fèi)。可見抄表核算對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲取來說極為重要。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄表核算；收費(fèi)

引言

抄表和電費(fèi)核算是電力企業(yè)業(yè)務(wù)工作中的重點(diǎn)工作內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營營收和生存發(fā)展的重要問題。因此我們要仔細(xì)分析當(dāng)前抄核收工作中出現(xiàn)的主要問題和不足之處，進(jìn)而有針對(duì)性的制定解決方案和實(shí)施策略來加以應(yīng)對(duì)。

1 電費(fèi)抄核收管理存在的問題

1.1 電費(fèi)抄核收準(zhǔn)確率低

關(guān)于電費(fèi)核算工作中出現(xiàn)的問題，究其原因所在，一方面是工作人員在核算業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了失誤操作，造成電費(fèi)與用電量不相符；而另一方面就在于個(gè)別工作人員利用職務(wù)之便，為其所熟悉的客戶擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，少收甚至不收取電費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)。因此在電費(fèi)的核算工作中，最終統(tǒng)計(jì)電費(fèi)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)其準(zhǔn)確率較低。此外，也是因?yàn)槟壳昂芏嚯娰M(fèi)核算項(xiàng)目中，并沒有利用科學(xué)的核算方式來進(jìn)行，導(dǎo)致電費(fèi)的核算缺乏應(yīng)有的高度準(zhǔn)確率。如果這個(gè)問題得不到及時(shí)有效解決，那么企業(yè)就會(huì)蒙受更大的經(jīng)濟(jì)損失。

1.2 電費(fèi)抄核收的工作效率較低

目前抄表核算的很多工作環(huán)節(jié)和程度都需要人工才能完成，這種工作模式和習(xí)慣已經(jīng)無法滿足當(dāng)前用電量和用電客戶迅速上升的發(fā)展趨勢，工作效率顯然無法達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 工作人員的問題

目前一些從事電費(fèi)核算和收費(fèi)工作的員工在開展工作的過程中，沒有按照相關(guān)的規(guī)章制度來處理各類業(yè)務(wù)和問題，有的員工為了完成企業(yè)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，擅自修改某些用戶的用電量及改變用電類型，甚至一些員工將收取到的電費(fèi)隱瞞不報(bào)，悄悄據(jù)為己有。這就說明當(dāng)前工作人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)水平普遍較低，業(yè)務(wù)處理能力也不足。

1.4 消費(fèi)者的滿意度低

由于電費(fèi)核算工作中出現(xiàn)的種種問題和缺陷，導(dǎo)致電力企業(yè)服務(wù)和管理水平下降，使得消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)存在很多不滿的情緒，尤其一小部分用電客戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解從而表達(dá)出很大的不滿，說明目前用電客戶對(duì)于電力企業(yè)提供的一系列電力服務(wù)并不完全滿意。因此也造成大量矛盾和糾紛，一些用電客戶和企業(yè)之間的關(guān)系并不融洽。

2 電費(fèi)核算

2.1 制度化管理

第一，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化管理機(jī)制；第二需要增加賬本發(fā)放室。為了推動(dòng)相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行抄表核算收費(fèi)工作的精準(zhǔn)性，需要設(shè)置相應(yīng)的賬本發(fā)放室。最大程度減少對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算時(shí)期出現(xiàn)混淆的情況。這種形式不但確保賬本的完整性，而且也為相關(guān)人員營造出優(yōu)質(zhì)的氛圍。

2.2 工作合理化

核算工作人員需要合理地安排新裝客戶賬卡發(fā)放的時(shí)間，主要原因在于裝表工作是連續(xù)不斷的，但抄表核算工作是每月進(jìn)行一次，因此為了及時(shí)地為新裝用戶上賬，就需要抄表員在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝客戶的賬卡發(fā)放給抄表員，確保新戶的及時(shí)上賬。

2.3 規(guī)范化

電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格地執(zhí)行《供電營業(yè)規(guī)則》《電力供應(yīng)與使用條例》《南方電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定。除此之外需要對(duì)電量進(jìn)行調(diào)整，將退補(bǔ)傳單錄入電腦，主要目的在于清晰地掌握電費(fèi)系統(tǒng)中各個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并且熟知退補(bǔ)的具體原因。

2.4 嚴(yán)格化

采用專人對(duì)變更傳單進(jìn)行統(tǒng)一接收和返還，對(duì)審核傳單的合格性進(jìn)行嚴(yán)格地把關(guān)。除此之外，抄表員在每月出賬后應(yīng)該將各班異動(dòng)傳單分別登記在抄班異動(dòng)傳單登記本中，主要目的在于便于異動(dòng)傳單的返還及以后查閱，確保電力企業(yè)擴(kuò)大變更單月結(jié)月清。

3 電費(fèi)抄表核算收費(fèi)管理的創(chuàng)新發(fā)展

3.1 雙方觀念的轉(zhuǎn)變

打破用戶觀念。相關(guān)人員采取恰當(dāng)?shù)氖侄危鲃?dòng)轉(zhuǎn)變繳費(fèi)理念，因?yàn)榭蛻羟焚M(fèi)一般都是企業(yè)無法獲得經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在，倘若想要促使客戶主動(dòng)參與到繳費(fèi)工作中僅僅依賴于宣傳是無濟(jì)于事的，需要制定出切實(shí)可行的方案，并對(duì)效益不高使用按旬抄表收費(fèi)的形式解決，并鑒定相應(yīng)的保障書，減少電費(fèi)的回收時(shí)間；其次，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)繳費(fèi)信譽(yù)低的用戶采取預(yù)付費(fèi)的方式，從而促使“供電”逐漸轉(zhuǎn)變成“售電”。

轉(zhuǎn)變工作人員的思想。當(dāng)前企業(yè)都會(huì)遵循“以人為本”的工資哦理念，倘若沒有優(yōu)秀的員工，那么就沒有優(yōu)秀的企業(yè)，即便有著完善的政策，沒有好的員工也是徒勞的。依據(jù)不同手段，講述公司的待遇、福利，端正員工的工作態(tài)度，全身心的投入到工作崗位中，并采取獎(jiǎng)懲的方式對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)賞，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的員工給予糾正。

3.2 三種優(yōu)化的管理

改革機(jī)制激發(fā)潛力。通過各項(xiàng)制度及績效考核管理規(guī)定加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，運(yùn)用回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

3.3 設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位

在供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門中，為了實(shí)現(xiàn)供電局的電費(fèi)核算管理，就必須設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位，這一崗位能夠促進(jìn)供電局的電費(fèi)核算和核算管理工作的推進(jìn)。在電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位設(shè)置之后，收款整理、收費(fèi)整理以及現(xiàn)金整理就由電費(fèi)會(huì)計(jì)來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到工作效率的不斷提高。電費(fèi)的核算工作讓財(cái)務(wù)部門來集中完成，在核算過程中，使代收電費(fèi)全部改為由電費(fèi)核算中心進(jìn)行核算。

3.4 規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收

對(duì)于電費(fèi)預(yù)收管理來說，通常都是采取手工的形式進(jìn)行處理而得到有關(guān)賬務(wù)的，這樣不但花費(fèi)較多的精力，而且還不能實(shí)現(xiàn)預(yù)收電費(fèi)的目的。相關(guān)人員在對(duì)賬務(wù)進(jìn)行處理的時(shí)候，沒有發(fā)揮出自身的優(yōu)勢。為了完善預(yù)收電費(fèi)的問題，相關(guān)企業(yè)制定出切實(shí)可行的方案，然而這一系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)做到恰當(dāng)?shù)呐浜希瑥亩_(dá)到預(yù)收電費(fèi)滾動(dòng)的效果，促使企業(yè)具備預(yù)收的能力。

結(jié)束語

顯而易見的是，抄表核算收費(fèi)工作有著諸多的要求，相關(guān)人員一定要熟練掌握工作手段，然后再做好進(jìn)一步的探討怎樣提高抄表核算收費(fèi)的相關(guān)要求，只有這樣才能夠推動(dòng)我國電力行業(yè)的不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉朝祿.淺析電力企業(yè)安全生產(chǎn)形勢及問題探討[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（06）.