煙臺大學生對共享單車滿意度及問題的調查分析

王孟迪 胡萍 陳佳敏 單騰 陳丹

摘要：隨著共享經濟的快速發展，共享單車在我國大量投放，我國各地高校也刮起了一股共享單車熱，基于此，本文采用問卷調查方式開展了煙臺大學生對共享單車滿意度及問題的調查，并結合調查結果提出了共享單車相關改善建議，希望由此能夠為相關業內人士帶來一定啟發。

關鍵字：共享單車；ofo小黃車；滿意度

前言：

作為供給側結構性改革、共享經濟探索代表，近年來共享單車憑借解決騎行一公里問題迅速成為全社會關注的焦點，但在筆者的實際調研中發現，用戶行為不規范、企業運營管理不完備等問題廣泛存在于共享單車領域，而為了更好推動共享單車發展，正是本文圍繞煙臺大學生對共享單車滿意度及問題調查分析開展具體研究的原因所在。

1.研究方法與數據處理

1.1研究方法

研究選擇了問卷調查法收集數據，采用了自行設計的調查問卷，調查問卷由兩部分組成，分別為被調查大學生基本信息、大學生對ofo小黃車的各方面滿意度，同時也可以分為必選問題和選填問題，問卷調查對象為隨機選擇的煙臺市五所大學的大學生，包括中國農業大學（煙臺校區）、濱州醫學院、煙臺大學、魯東大學、山東工商學院[1]。

1.2問卷設計

表1為調查問卷必選題，表2則為調查問卷選填題，滿意度采用五分制，非常不滿意為1分、比較不滿意為2分、一般為3分、比較滿意為4分、非常滿意為5分。

1.3數據處理

共回收有效問卷223份，采用SPSS22.0進行數據處理，開展效度分析可確定問卷的KMO值為0.846，由于KMO值接近1的程度代表相關性的強弱，因此可確定調查用問卷具備較高有效性，借助SPSS22.0信度分析工具，可確定調查問卷Alpha值為0.823，由于Alpha>0.8便屬于高信度，因此可確定問卷具備較高的可信度和穩定性。

2.煙臺大學生對共享單車的滿意度及問題分析

2.1總體滿意度

在對煙臺市五所大學223名大學生開展問卷調查后，可確定有29名（13%）大學生對共享單車非常不滿意，比較不滿意、一般的大學生數量分別為47（21.08%）與85（38.12%），并有42名（18.83%）大學生對共享單車比較滿意、20名（8.97%）大學生對共享單車非常滿意，整體平均值得分為2.897，由此可見煙臺市大學生對共享單車的滿意度介于一般與比較不滿意之間，但更加傾向于一般，這種情況的出現是由于共享單車具備低碳環保、綠色出現、隨停隨走等優勢，這就使得其能夠在一定程度上滿足大學生出行需要，但受到停放亂、損壞率高、投放時間延長、維修滯后等問題影響，煙臺大學生對共享單車的總體滿意度處于較低狀態，這與ofo小黃車所屬企業運營、管理不力存在直接關聯[2]。

2.2各方面滿意度

表2為調查問卷必選項結果匯總，其中A、B、C、D、E分別代表非常不滿意、比較不滿意、一般、比較滿意、非常滿意，由此開展分析不難發現，選項2至選項3的得分分別為2.897、3.121、3.031、3.126、3.278、2.695、2.807、3.090、2.956，可見煙臺市大學生對共享單車租賃點的滿意程度最低，其次則為押金、跟蹤維修，這種情況的出現可能是由于大學生常常面臨無共享單車可用、共享單車長期無人修理等情況所致，而近年來很多共享單車企業“跑路”并拒絕退還押金的新聞則使得大學生對押金較為敏感，這些必須得到共享單車運營企業重視。

2.3問題分析

圍繞上文提及問題7、8、10開展分析并對比選填問卷調查內容，可發現在共計98名大學生中，對附近小黃車租賃點數量不滿意的原因88.78%（87名）為租賃點太少，11.22%（11名）為租賃點太多；在共計77名大學生中，對小黃車押金問題不滿意的原因46.75%（36名）為押金太高、7.79%（6名）為押金太低、19.48%（15名）為押金不安全、25.97%（20名）為不想有押金；在共計68名大學生中，對小黃車跟蹤維修不滿意的原因70.59%（48名）為跟蹤維修速度太慢、29.41%（20名）為跟蹤維修質量不高。開展深入分析不難發現，這種情況的出現是由于共享單車租賃點設置不科學、高損壞率與維修員數量難以均衡且大學生經濟條件受限，而為了在這種情況下推動ofo小黃車在煙臺大學生群體中的更好發展，結合互聯網大數據的投放點用車人數和頻率預估、共享單車獎懲制度構建、會員制度與用車評價制度引入均需要得到企業重視，大學生群體本身也需要提高自身素質，以此告別共享單車亂停亂放、損壞率高等不文明現象。

結論：

綜上所述，煙臺地區大學生對共享單車滿意度總體較低，在此基礎上，本文涉及的研究方法、問卷設計、數據處理、總體滿意度、各方面滿意度、問題分析等內容，則提供了可行性較高的共享單車滿意度研究路徑，而為了更好推動共享單車在大學生群體中的發展，企業運營管理水平提升、政府方面的規范性文件出臺、大學生群體使用行為規范均需要得到重點關注。

參考文獻：

[1]錢思遠.共享單車的使用現狀及對策研究——以杭州市下沙高教園區為例[J].現代商業，2018（12）：173-175.

[2]王旭鵬.共享單車對大學生騎行方式的因素影響及對策分析[J].中國商論，2018（09）：174-176

作者簡介：第一作者：王孟迪、（女，1996）、山東省 濱州市、漢族、學歷（本科）、單位名稱（中國農業大學煙臺校區）、單位所在省市（山東省煙臺市）、單位郵編（264670）

第二作者：胡萍、單位（中國農業大學煙臺校區）

第三作者：陳佳敏，單騰、單位（中國農業大學煙臺校區）

指導老師（陳丹）項目名稱編號（U2017055）