水產(chǎn)品電商企業(yè)價值創(chuàng)造力評價體系構(gòu)建

馬 薇 溫艷萍

（上海海洋大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，上海 201306）

0 引言

企業(yè)價值創(chuàng)造是運用各生產(chǎn)要素為市場提供商品和服務(wù)實現(xiàn)營利的過程。因此，企業(yè)對于企業(yè)價值創(chuàng)造的研究，主要基于生產(chǎn)要素（薩伊，1963）、流程（波特，1985）、顧客（Woodruff，1977）、財務(wù)視角（Modigliani&Miller，1985）。雖然學(xué)術(shù)界對價值創(chuàng)造力的內(nèi)涵尚未達(dá)成共識，但隨著對企業(yè)價值、價值創(chuàng)造研究的深入，學(xué)術(shù)界對價值創(chuàng)造力的認(rèn)識更進了一步。結(jié)合已有的企業(yè)價值研究成果，本文將企業(yè)價值創(chuàng)造力定義為企業(yè)通過整合資源為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值的能力。

1 指標(biāo)選擇

本文從財務(wù)、非財務(wù)層面的價值驅(qū)動因素著手，結(jié)合水產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，選取盈利能力、成長能力、人力資源優(yōu)勢度、信息技術(shù)化水平、營銷能力和顧客服務(wù)質(zhì)量六類指標(biāo)構(gòu)建水產(chǎn)品電商企業(yè)價值創(chuàng)造力評價體系。

1.1 財務(wù)層面

盈利能力。盈利能力就是企業(yè)賺取利潤的能力，反映公司盈利能力的指標(biāo)有很多，本文選取的是營業(yè)利潤率、銷售毛利率、成本費用利潤率和凈資產(chǎn)報酬率。

成長能力。成長能力指的是企業(yè)未來的發(fā)展趨勢和發(fā)展速度，反映了企業(yè)擴展經(jīng)營的能力。本文選取營業(yè)利潤增長率、主營收入增長率、凈利潤增長率和凈資產(chǎn)增長率為評價指標(biāo)。

1.2 非財務(wù)層面

人力資源優(yōu)勢度。企業(yè)之間的競爭是知識和人才的競爭，因此人力資源優(yōu)勢度也是提高水產(chǎn)品電商企業(yè)競爭能力和價值創(chuàng)造力的籌碼。人力資源優(yōu)勢度包含三個指標(biāo)：員工受教育程度、高級管理人員綜合素質(zhì)指數(shù)、員工總體素質(zhì)綜合指數(shù)。

信息技術(shù)化水平。信息技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基石，因此對水產(chǎn)品電商信息技術(shù)化水平的評價也尤為重要。電商企業(yè)的信息技術(shù)化水平主要體現(xiàn)在信息技術(shù)投資收益率、信息技術(shù)使用率、信息技術(shù)投入增長率和信息技術(shù)擁有率。

營銷能力。企業(yè)的營銷能力是企業(yè)通過統(tǒng)籌、利用資源以滿足市場需求實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的能力。鑒于水產(chǎn)品電商企業(yè)的營銷特點，選取網(wǎng)站品牌認(rèn)知度、網(wǎng)站的市場滲透率和網(wǎng)站顧客忠誠度為評價指標(biāo)。

顧客服務(wù)質(zhì)量。由于水產(chǎn)品電商企業(yè)的特殊性，對該類企業(yè)顧客服務(wù)質(zhì)量的評價主要有：水產(chǎn)品驗收準(zhǔn)確率、水產(chǎn)品發(fā)貨差錯率、水產(chǎn)品準(zhǔn)時送達(dá)率、水產(chǎn)品殘損率、水產(chǎn)品運輸訂單完成率、顧客投訴率。

2 評價體系的構(gòu)建

AHP層次分析法將問題的各種因素較為客觀、科學(xué)地層次化、條理化，通過衡量權(quán)重的方式將定性的問題定量化，并根據(jù)指標(biāo)的權(quán)重值進行評價。本文將利用層次分析法，將水產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)價值創(chuàng)造力假設(shè)為六類指標(biāo)作為自變量的函數(shù)，即水產(chǎn)品電商企業(yè)價值創(chuàng)造力=F（X1盈利能力，X2成長能力，X3人力資源優(yōu)勢度，X4信息技術(shù)化水平，X5營銷能力，X6顧客服務(wù)質(zhì)量），并通過問卷的形式獲得各自變量對水產(chǎn)品電商價值創(chuàng)造力影響的重要程度。

具體步驟如下：

（1）構(gòu)建分層模型

第一層為目標(biāo)層，提出了評價水產(chǎn)品電商企業(yè)價值創(chuàng)造力的總體目標(biāo)。第二層為準(zhǔn)則層，總體介紹了總體目標(biāo)各個方面的子目標(biāo)，包括盈利能力、成長能力、人力資源優(yōu)勢度、信息技術(shù)化水平、營銷能力和顧客服務(wù)質(zhì)量。第三層為方案層，指出了各種價值創(chuàng)造力的評價指標(biāo)（詳見表1）。

表1 目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

（2）確定指標(biāo)的權(quán)重

構(gòu)造成對比較陣。從準(zhǔn)則層開始，對于從屬于上一層每個因素的同一層諸因素，用成對比較法和1～9比較尺度構(gòu)造成對比較陣（比例標(biāo)度值及其含義見表2），直到最低水平。

①模型解決方案：為確保各項指標(biāo)權(quán)重的客觀性與科學(xué)性，設(shè)計了《水產(chǎn)品電商企業(yè)價值創(chuàng)造力評價指標(biāo)權(quán)重調(diào)查問卷》，問卷內(nèi)容包含了水產(chǎn)品電商企業(yè)價值創(chuàng)造力評價體系中的六類指標(biāo)和24項可測指標(biāo)兩兩相互比較的評分情況，問卷采用1～9比較尺度進行評分。考慮水產(chǎn)品電商企業(yè)價值創(chuàng)造力評價指標(biāo)的專業(yè)性，調(diào)查對象為了解水產(chǎn)品電商企業(yè)價值創(chuàng)造力的各種人員，如水產(chǎn)品電商企業(yè)的財務(wù)人員、管理人員、電子商務(wù)研究人員、相關(guān)學(xué)術(shù)人員等。通過實地調(diào)研和發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷的方式獲得問卷數(shù)據(jù)，問卷參與者中男性87位，女性63位，共發(fā)放問卷150份，收回有效問卷93份，有效問卷率為62%，經(jīng)過數(shù)據(jù)處理分析最終形成準(zhǔn)則層和方案層判斷矩陣。準(zhǔn)則層判斷矩陣如表3所示。

表2 判斷矩陣比例度量表

表3 準(zhǔn)則層判斷矩陣

②用和法計算準(zhǔn)則層判斷矩陣的最大特征向根。將準(zhǔn)則層判斷矩陣設(shè)為Aij，對矩陣A每一列進行歸一化處理得到新矩陣B，即Bij=Aij／∑nAij：

i=1將矩陣B按行求和得到矩陣C=（1.247，1.247，2.362，0.510，0.441，0.192）T，其中Ci=j∑n=1Bij；將C歸一化得W=（0.208，0.208，0.394，0.085，0.074，0.032）T，W即A的近似特征向量（也為每個指標(biāo)的權(quán)值向量，即表示準(zhǔn)則層每一元素對應(yīng)目標(biāo)層的權(quán)重），其 中利用公式求得A的最大特征根（其中（AW）為AW的

i第i個分量）λmax≈6.342。

③一致性檢驗：將λmax≈6.342代入公式得到一致性指標(biāo)C.I.≈0.068＞0；根據(jù)公式得到一致性比例C.R.≈0.061＜0.1（其中，平均隨機一致性指標(biāo)R.I.取值如表4所示），所以準(zhǔn)則層判斷矩陣滿足一致性要求。

表4 平均隨機一致性指標(biāo)R.I.

（3）確定整個評估系統(tǒng)每個指標(biāo)的權(quán)重：

①根據(jù)步驟（2）求得X1～X6斷判矩陣，并進行一致性檢驗。

②將已得出的準(zhǔn)則層權(quán)值向量W=（0.208，0.208，0.394，0.085，0.074，0.032）分別與各類指標(biāo)權(quán)值向量 W （X1）、W（X2）、W（X3）、W （X4）、W（X5）、W（X6）？得到準(zhǔn)則層指標(biāo)的綜合權(quán)重值。

計算并得出樣本企業(yè)價值創(chuàng)造力評價得分？

計算得出樣本水產(chǎn)品電商企業(yè)各項指標(biāo)數(shù)值（a11，a12，a13…a65，a66），并求出各項數(shù)值與相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重乘積的和，即價值創(chuàng)造力評價分?jǐn)?shù)=∑a11×X11+a12×X12+a13×X13+…+a65×X65+a66×X66。

3 結(jié)束語

水產(chǎn)品電商企業(yè)價值創(chuàng)造力的綜合評價對經(jīng)營者極其重要。企業(yè)的價值創(chuàng)造力是企業(yè)未來價值的現(xiàn)實體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ捏w現(xiàn)，是投資者進行投資的重要依據(jù)。本文運用層次分析法評估水產(chǎn)品電商企業(yè)的價值創(chuàng)造力，文中計算過程所涉及的算法均遵循線性代數(shù)的矩陣乘法規(guī)則，AHP的最終結(jié)果是相對于總目標(biāo)最底層各元素的優(yōu)先排序權(quán)重值。

水產(chǎn)品電商可通過價值創(chuàng)造力的評價結(jié)果了解企業(yè)的發(fā)展情況，明確自身發(fā)展中存在的問題，進而作出有針對性的決策，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。