增強護士法律與服務意識避免護理糾紛的研究

河南省南陽市第二人民醫院（473012）李亞蘋

臨床護理工作質量直接影響患者恢復效果，若護理工作中出現問題會導致患者療效降低，對患者人身安全造成影響，因此加強護士法律與服務意識，有效降低護理糾紛發生率十分必要[1]。本研究分析增強護士法律與服務意識的方法及避免護理糾紛的有效性，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 擇取我院2017年1月～6月期間的80名護理人員進行研究分析，在數字隨機法下將其均分為兩組，包括觀察組40名和對照組40名，所有護理人員均為女性。觀察組護士年齡22～28歲，平均年齡（25.6±2.7）歲；文化程度為大專27名，本科13名；對照組護士年齡21～29歲，平均年齡（25.3±2.5）歲；文化程度為大專25名，本科15名。兩組在年齡、文化程度等資料上具有均衡性（P＞0.05）。

1.2 方法 觀察組對護理人員進行增強法律與服務意識的培訓：①結合相關醫療和護理糾紛案例，對護理人員進行講解分析，給予護理人員法律法規政策的教育，并制定法律知識培訓和考核制度，制定相應的護理安全制度，使護理人員法律意識提高。②通過由經驗豐富的護士對護理人員進行經驗講解，讓護理人員認識到服務態度在護理工作中的重要性，并通過言傳身教來提高護理人員與患者及其家屬的溝通技巧，指導護理人員在護理工作中要更多地站在患者角度去考慮，始終以患者為中心。③對護理人員專科業務進行培訓，強化其業務能力，使護理人員掌握專科理論知識及技能操作，避免理論知識水平不足或技能操作能力不足導致用藥錯誤、操作不當等情況發生。對照組不予以增強法律與服務意識培訓。

1.3 觀察指標 ①通過對兩組護理人員進行考核，觀察兩組護理責任心、文書書寫質量、技能操作、法律意識評分情況，每項均為100分的滿分，分數越高情況越好。②觀察記錄兩組護理人員6個月時間發生護理糾紛情況，觀察時間為2017年6月～12月。

1.4 統計學分析 采用SPSS19.0統計分析，計量資料以（±s）表示，兩組相關評分比較采用t檢驗；計數資料以[n(%)]表示，兩組護理糾紛發生率比較行x2檢驗。P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員相關評分比較 觀察組護理責任心、文書書寫質量、技能操作、法律意識評分均顯著高于對照組（P＜0.05）。見附表。

2.2 兩組護理人員護理糾紛發生情況比較 觀察組40名護理人員中共有2名護理人員在6個月內發生護理糾紛，發生率為5.00%；對照組40名護理人員中共有9名護理人員在6個月內發生護理糾紛，發生率為22.50%；觀察組護理糾紛發生率比對照組顯著更低（x2=12.9117，P=0.0003）。

附表 兩組護理人員相關評分比較（±s,分）

附表 兩組護理人員相關評分比較（±s,分）

組別 n 護理責任心 文書書寫質量 技能操作 法律意識觀察組 40 89.7±5.4 94.8±3.1 91.6±4.7 93.4±2.8對照組 40 81.6±4.3 86.4±3.9 82.3±4.2 85.3±3.4 t - 7.4213 10.6637 9.3315 11.6309 P - 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

3 討論

目前許多護理人員法律法規意識不足，導致護理糾紛時常發生，為自身、醫院均造成不同程度影響；同時由于許多年輕護理人員服務意識較低，缺乏與患者及其家屬良好的溝通技巧，在出現問題時不能得到有效解決，進而發生護理糾紛[2]。因此對護理人員進行法律意識、服務意識上的培訓十分重要。

本研究通過對護理人員加強學習相關法律法規政策，結合醫療和護理糾紛案例進行實際分析講解，并制定法律知識培訓和考核制度及相應的護理安全制度，使護理人員的法律意識有效提高，同時通過經驗豐富的護理人員對經驗較低的護理人員進行經驗講解，提高其對服務態度在護理工作中重要性的認知，并指導講解與患者及其家屬有效溝通的技巧，進一步提高護理人員的服務意識。本次研究結果顯示，觀察組護理責任心、文書書寫質量、技能操作、法律意識評分均顯著高于對照組，護理糾紛發生率顯著低于對照組，說明增強護士法律與服務意識能夠有效降低護理糾紛發生率，同時對護理工作質量的提高有著良好的促進作用。

綜上所述，對護士增強法律與服務意識不僅可提高各環節工作質量，還能夠有效降低護理糾紛發生率。