注意力即金錢

【美】蘭迪·扎克伯格

在這個新的互聯網時代，我們的注意力變成了有價之物。

你一天的經歷似乎就是所有事情都在爭奪你的注意力，或者你努力爭取別人的注意力。智能手機和社會化媒體在最近幾年給我們的生活帶來了很大的變化，同時也降低了我們在任何時刻集中注意力的能力。現在全社會達成了一個共識：對于面前正在跟你講話的人，你不將注意力百分之百放在他身上，在社交層面也是允許的。

2013年華盛頓大學傷害預防中心的研究人員發現，在他們觀察的1102名在20個“高風險”地段行走的人當中，有1/3都在打電話、發信息或者聽音樂。還記得媽媽告訴你過馬路之前要左右看一看嗎？現在你還要記得往前看。

同樣的道理，你可能身在公司，卻整天關注社交網站，所以你拿了老板的錢卻沒有做自己最應該做的事：全神貫注地工作。當然，如果你在Facebook工作，事情就不一樣了，反倒是你不整天看Facebook的頁面才會有問題。

你是否在現場已經不能證明你是否在關注。“注意力”現在比你的出現或者身在何方更加重要。事實上，注意力已經被賦予了價值，成為一種社交貨幣。如果一個陌生人給你發了幾十封長郵件，只為了跟你通一次不必要的電話，他就從你的注意力銀行里支取了很大一筆錢。如果你與朋友相處的過程中沒有因為電話或者電子郵件分心，那你就是在為你們的關系投資，也為那個人的賬戶存入了很大一筆錢。你的注意力是一種稀缺的、很有價值的資源，因此不管是用在朋友、家人、工作還是自己身上，都應該以你認為最重要的方式來使用。

當然，不要從字面上理解，以為我在將人類的情感貨幣化。你不應該對自己的孩子說：“媽媽現在沒空聊天，你不知道我的時間有多寶貴嗎？”這種話他們理解不了。你不能像交換商品一樣來交換自己的注意力，即使有些人不“值得”你關注，這也不意味著你有權忽略所有“不值得你浪費時間”的人，否則你就是個混蛋。

關注一些人而非另一些人不能說明你目中無人，只反映了一個殘酷的現實：我們的注意力有限，只能關注幾個人，或者只能與幾個人培養關系。有一些科學家甚至認為，我們能與多少個人保持穩定的社會關系取決于我們的大腦。進化人類學領域的知名教授羅賓·鄧巴提出過一種理論，認為我們的大腦最多只能與大約 150人建立親密的關系，這個數字現在被稱為“鄧巴數字”。不管這個理論正確與否，至少可以肯定，我們無法與每一個人交朋友。

人類有一個很奇怪的心理，即有時候我們以一種不尋常的方式來給所有的關系排優先順序，這會影響我們分配自己的注意力。試著想一下：人們往往對于欠陌生人的錢感到壓力很大，卻不著急還與自己關系緊密的人的錢，因為未來還會見到。心理學家能從還錢周期的長短準確判斷出兩個人關系的遠近。

也許這個現象可以解釋為什么我們急著回復陌生人的郵件，卻讓熟人的信件爛在收件箱里。如果收到某位同事或不太熟悉的人發的郵件我們卻給忽略了，就會覺得欠了他們人情，惦記著趕快彌補。但如果一個好朋友發郵件，我們會覺得沒有必要立刻回復，因為我們知道很快有機會當面交流。

我和馬克還在Facebook共事的時候，馬克在女朋友普莉希拉（現在是他的妻子）每次打來電話時都會及時回復。無論他在做什么，總會將她作為第一關注對象。我和布倫特也是一樣，不管我有多忙，只要手機來電顯示是他的名字，我都會盡量接起來。如果我的注意力是我能給別人的最值錢的東西，那么最應該得到它的就是我的家人。

技術進步使人們給予和接受關注的方式變得比以前多了，但是當太多人試圖吸引我們的注意力時，生活中就多了一些艱難的選擇，我們不得不對人際關系進行限制，只保留最重要的人。在決定給誰的注意力多一些時，我們需要區分朋友和“朋友”。人們已經忘記了，曾經有一段時間，“朋友”還只是一個名詞，而不是動詞。那時候朋友是最親近的人，我們會定期見面、喝酒、互相透露小秘密。在Facebook時代，社會化媒體的發展改變了一切。現在，“朋友”可以是密友，也可能是隱秘的對手、同事、遠房親戚、鄰居家的狗，還有金·卡戴珊。

除了Facebook，不同的溝通方式也對我們的注意力有不同的需求。如果某個人通過某種方式給你手寫了一封信，或者寄來了一份禮物，我們要用好幾天的時間來弄清楚是誰。與視頻聊天相比，一次通話對注意力的要求沒那么高，因為我們還可以同時做其他事，也不用一直整理頭發。面對面交流時關掉手機，是我們能給予別人的最大限度的關注。

將每天有限的注意力當作一種貨幣，有利于我們區分事情的輕重緩急，分配給它們不同程度的注意力。我們往往出于壓力，要回復郵箱里的所有郵件，只有看到收件箱不再有新郵件時才能放松，否則腦子里總覺得欠下了債。有些服務機構真的把注意力的價值換算成貨幣，向商務郵件的發送者收錢。對于科技企業來說，這是一種非常大的轉變。在社交網絡早期，每家服務機構都參與到一場規模龐大的客戶爭奪戰中，努力在社交界擴展自己的疆土，盡可能多地結交朋友。現在人們的網絡關系已經過于飽和，鐘擺已經向回擺，新的服務機構開始重點服務那些愿意簡化關系、將注意力放在真正了解和關心的人身上的客戶。社交應用Path是一個例子，這個社交網絡將好友上限設定為150人；Pair也是一個例子，它只為情侶提供服務。

我們最終要將注意力放在最重要的人身上。