多從辦事群眾的角度改善行政作風(fēng)

媒體近日?qǐng)?bào)道，鄭州市某派出所辦事大廳內(nèi)冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內(nèi)吹著空調(diào)，但排隊(duì)的辦事群眾卻在大廳內(nèi)冒熱汗，因?yàn)榇髲d內(nèi)等候辦事的區(qū)域沒(méi)有裝空調(diào)，沒(méi)有飲用水，就連廁所也設(shè)在二樓，不對(duì)辦事群眾開(kāi)放。持續(xù)高溫天氣下，這樣的辦事大廳就像是一個(gè)大蒸箱，讓每一個(gè)前來(lái)辦事的老百姓吃盡了苦頭。

其實(shí)，很多時(shí)候，老百姓的要求并不高，只要能夠順順當(dāng)當(dāng)把事情辦下來(lái)，屋子里悶熱一點(diǎn)，飲水機(jī)成了擺設(shè)，或者說(shuō)有廁所不讓用，這些都是可以忍受的。畢竟，事兒不能耽擱，抱怨歸抱怨，該來(lái)還得來(lái)，該忍還得忍。

但是，這并不意味著，政府部門(mén)、機(jī)關(guān)單位就可以無(wú)視公眾的合法權(quán)益，隨意降低公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，甚至認(rèn)為這種“在上位者”的態(tài)度是合理正常的。

一段時(shí)間以來(lái)，類(lèi)似鄭州市這樣，辦事人員吹空調(diào)、群眾遭受熱浪的新聞不少。此前，南昌高新交警辦事大廳一邊冷一邊熱的事情就引發(fā)廣泛關(guān)注。此外，諸如“跪式窗口”“半空舉報(bào)箱”等新聞也屢見(jiàn)不鮮，從南到北都有，在一定程度表明此類(lèi)現(xiàn)象并非個(gè)例。

這些問(wèn)題貌似不大，整改起來(lái)也相對(duì)比較容易，但暴露出當(dāng)下一些機(jī)關(guān)習(xí)以為常的“衙門(mén)”作風(fēng)。他們習(xí)慣于高高在上、頤指氣使，并沒(méi)有真正把群眾作為自己的服務(wù)對(duì)象。盡管有時(shí)候也會(huì)做出一些親民的姿態(tài)，比如在大廳里擺放上飲水機(jī)，但也只是做做樣子，并沒(méi)有打算真的讓前來(lái)辦事的群眾喝上水。至于舉報(bào)箱掛那么高，有的甚至配以攝像頭嚴(yán)密監(jiān)控，這等于一種無(wú)聲的表達(dá)：拒絕監(jiān)督。

在不少人的傳統(tǒng)意識(shí)里，政府機(jī)關(guān)與民眾之間并不是平等的關(guān)系。盡管經(jīng)過(guò)幾十年的治理與教育，平等和民主的意識(shí)在不斷加強(qiáng)，但在個(gè)別人眼中，干部顯然要比一般百姓站得更高。這樣的“衙門(mén)”辦事作風(fēng)，不僅隔開(kāi)了公眾與政府部門(mén)的距離，也顛倒了正常的社會(huì)關(guān)系，扭曲了政府的公共服務(wù)。

所有的大原則最終都體現(xiàn)在日常的細(xì)節(jié)里。以人民為中心，最終要落實(shí)到每一個(gè)社會(huì)個(gè)體的體驗(yàn)；人民情懷和公仆意識(shí)，首先要呈現(xiàn)在公共服務(wù)的質(zhì)量里。為群眾辦事的機(jī)構(gòu)，理應(yīng)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，讓民眾切實(shí)感受到溫暖、舒暢與輕松。信息時(shí)代，新技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，無(wú)論是網(wǎng)上辦公，還是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，其實(shí)都可以更貼心一點(diǎn)。為什么不能多從辦事群眾角度考慮問(wèn)題，為他們提供更多方便呢？

（來(lái)源/《光明時(shí)報(bào)》）