應用型人才培養模式下《跨境電子商務業務交流與溝通》課程考核改革研究

摘 要：電子商務在我國雖然只有短短十余年的發展歷史，但其整體規模呈現高速擴張之勢。中國電子商務研究中心《2014年度中國電子商務市場數據監測測報告》顯示，2014年中國電子商務市場交易規模達13.4萬億元，同比增長31.4%。其中，跨境電子商務表現更為突出，其交易規模為4.2萬億元，同比增長33.3%，表現出強勁的發展潛力。隨之而來的是對跨境電商專業人才的大量需求，同時，契合了國家對高校應用型人才培養的改革轉型。這就對教師課堂教學提出了更高的要求，不僅要在課堂傳授專業理論知識，而且要將理論教學落實到實踐應用。本論文提出了《跨境電子商務業務交流與溝通》的課程教學改革，旨在提高跨境電商專業學生的理論應用能力，更好的提升專業水平，契合社會對跨境電商人才的需求。

引言

《跨境電子商務業務交流與溝通》以消費者心理為基礎，以交流與溝通理論為切入點，系統全面介紹貫穿跨境電子商務全流程的交流與溝通業務應用知識。基礎理論力求清晰、簡潔，以滿足實用為準繩，緊密與跨境電子商務領域出現的新知識、新技術和新方法結合；應用知識力求真實、系統，全面貫徹于跨境電子商務全流程，在全面培養學生的交流與溝通素質的同時，重點突出對學生應用能力的訓練和對創新意識的培養。

互聯網全球普及至今不到20年時間，這些年，全球市場發生了巨大變化，網絡虛擬市場已經把人類帶入了全新的經濟發展階段。人類商業生態環境發生了突變。在這個變化中，有些物種適應不了生態環境的變化就會被淘汰，有些物種會逐步調整來適應新的生態環境變化而繼續生存下來，甚至在新的生態環境下會出現新的物種。而這些物種就是我們所說的商業模式。舊的商業模式在不斷被顛覆，新的商業模式層出不窮。這就需要我們教學者不斷跟隨實踐變化，總結這些規律，并把實踐中最新發展賦予概念、理論，并傳授給學生，讓學生可以快速掌握最新的知識。

一、《跨境電子商務業務交流與溝通》傳統授課考核存在的問題及改革思路

跨境電商學科在我國開設時間較短，并且伴隨著全球經濟形勢及“互聯網+”的發展，跨境電商在不同時期表現出不同的特征，理論與形式都在發生著變化，課堂教學發展相對滯后，導致課堂效果不能達到預期的目標。隨著跨境電商在國際貿易中的滲透率逐漸提高，絕對規模呈現逐漸上升的趨勢，成為拉動我國經濟發展的新增長點。同時，對相關專業人才需求及人才創新、創業能力也提出較高的要求。

傳統的考核方式關注對知識理論的記憶，不能考核學生對專業知識的應用實踐能力。導致學生學習本專業四年，概念理論清晰，但從理論到實踐的轉型及其困難。企業普遍認為，現在學科培養嚴重脫離實踐，相關專業學生對跨境電子商務領域的知識了解還很不夠；同時，目前的考核方式不能激起學生學習該課程的積極性和主動性。因此，本課程改革主要圍繞兩大快進行，一是通過課程考核方式的變革，激發學生學習該課程的積極性和主動性，改變以往教師全程講課學生被動接受的局面，讓學生主動參與到課堂中來，在教與學中形成良性的課堂互動模式；二是將傳統的理論紙質考核向學生對專業知識的實踐應用轉變，提高學生的動手操作能力。在應用型人才培養的模式下，使學生的能力素質與企業社會的需求緊密相連。

二、考核方案改革的模式與特點

（一）考核方案改革模式

以往的考核方案中，平時成績占比較小，理論城市的期末成績占了大部分，學生在整個學期的具體表現體現不明顯。改革后的考核方案下，期末成績的一部分放在平時進行考核，最后再進行一次期末考核，平時一部分考核成績（40%）加上期末考核成績（40%）構成期末成績，平時成績（20%）+平時一部分考核成績（40%）+期末考核成績（40%）構成學生本學期學習該門課程的總成績。

（二）改革特點

在學生平時學生的過程中加入期末考核，增強學生對課堂學習重要性的認識，避免學生平時不聽課不復習，臨近考試最后一個月死記硬背、爭取及格的不良學習習慣。同時，將期末考核的紙質理論考試轉變為動手實踐應用能力考核，讓學生在理解本課程理論知識的基礎上，培養自身的實踐應用能力。

三、具體考核方案改革方案

首先，將班級學生3人為一組進行分組，分別扮演買家、買家和商家三種角色，根據課程要求三人扮演角色進行跨境電商實戰操作，總共分為4個階段，每個階段占10分，總共40分。

《跨境電子商務業務交流與溝通》一書總共分為六章內容：第一章緒論概述交流與溝通、跨境電子商務，解釋跨境電子商務業務中的交流與溝通。本章節為理論知識和概念講解分析，為后續章節做理論鋪墊，本章節不涉及應用能力培養的期末考核；第二章跨境電子商務店鋪視覺與商品描述溝通：第一節和第二節為理論講解跨境電子商務店鋪視覺和商品描述溝通，第三節在一二節的基礎上進行跨境電子商務店鋪視覺與商品描述溝通實戰。本章節讓學生自行登錄亞馬遜、速賣通和易貝網站，進行商家入駐和產品描述。此操作實踐過程分值最高10分，根據不同的演練效果給予0-10之間的分值；第三章跨境電子商務售前交流與溝通，第一節、第二節和第三節為理論，第四節跨境電商售前交流與溝通實踐。三人一組進行實戰演練，此階段占10分，評分同上；第四章跨境電子商務售后交流與溝通，第一節和第二節為理論知識講解，第三節跨境電子商務售后交流與溝通實戰。此階段占10分，評分標準同上；第五章跨境電子商務爭議處置，第一節和第二節為理論，第三節跨境電子商務爭議處置實戰。此階段占10分，評分同上。第六章跨文化交流禁忌，整章為理論講解，不占分值。第二、第三、第四、第五四個章節的實戰環節各占10分，總計40分，各環節根據學生表現進行打分，計入期末成績的一部分。結合學生和平時成績和期末考試三部分，評價學生本課程在本學期的表現。

四、進一步促進跨境電子商務人才培養的建議

（一）緊跟產業行業動態積極修訂人才培養目標

首先要緊密掌握區域人才需求動態，各渠道收集具有價值的行業信息，根據產業、行業需求制定人才培養計劃。從人才需求規格上，側重涉外商務的運作和平臺，對綜合素質的要求上，要特別偏重食物和技能。

（二）建立產教合作的校內實訓室，企業進校園

在后期人才培養中，高校要堅持產教融合的技能培養模式，如臺灣職教一樣，企業的職業培訓師也要進入并承擔學生崗位實踐能力培養工作。一方面學院要加大小企業合作的建設力度，建立更多的合作關系，另一方面也要切實的把企業的事業部、人才培養導師引進校內實訓室和課堂上，共同構建課程體系，在校本課程外開展小微訂單課程，在校園課程外用校企共建的課程包來打造企業滿意的人才。在總課程概覽導航構建中，首先要有與職業崗位對接的理念，然后設定邏輯思路，此后才能對專業基礎課、專業課和實踐課進行合理規劃，合并和清理目前課程中重復交叉的知識，設置專業群的公選課，如，商品學、互聯網基礎、國際結算實務等；減少部分課程重復開放，按照跨境崗位標準來核定授課內容并增加技能。

（三）根據企業崗位設置來定技能模塊并優勢突破

首先應調研并提取諸如跨境電商X平臺、客服、關務與檢驗等等工作崗位技能點，以點帶面，形成教學知識蛛網陣圖，著力針對崗位設置教學信息，最終解決職業能力需求的痛點，如涉外事務磋商與溝通、電商平臺操作、國際市場營銷與策劃、國際物流運輸等。另外，要把握課程的主次，主要的是實訓實踐課，次要的是基礎理論課。要研發出新的實踐教學形式，譬如要用企業的資源進行實訓還要積極參與此類各項競賽，鼓勵學生以個人或小組為單位，在速賣通、亞馬遜、敦煌網等跨境電商平臺開店進行跨境營銷的實踐。這些活動中的產品發布、櫥窗更新、產品信息化、網上商城運營管理、跨境電商促銷與引流、通關與跨境支付、訂單管理、售后服務等一系列工作都是跨境電商的基礎操作技能，這些活動能極大的促進學生跨境電商各崗位技能拓展。當然，以教研室為單位與跨境電商企業合作，構建校企合作跨境電商平臺來大量用于教學實踐。此外，經常性的分派學生到企業進行參觀、到企業短期的頂崗實習、企業派兼職教師講座、企業校園開進校園課堂等方面的合作，不勝枚舉。

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作者簡介：

史琳琰（1989-），女，碩士，職稱：助教；研究方向：宏觀經濟管理。

（作者單位：鄭州科技學院）