旅游微信公眾號(hào)2.0探索運(yùn)行模式

孫鵬錦

摘要：如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響大眾生活，拉近了人們與產(chǎn)品的距離，微信的普及讓人們的溝通更加快捷方便，微信公眾號(hào)的推廣也成為諸多企業(yè)的推廣媒介，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)技術(shù)已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品宣傳和推廣的一個(gè)重要影響因素。旅游訂閱也在微信公眾號(hào)平臺(tái)普及，運(yùn)營(yíng)方式的探索和研究已經(jīng)成為平臺(tái)建設(shè)的首要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：旅游微信公眾號(hào)2.0;用戶(hù);產(chǎn)品;自由行;市場(chǎng)體驗(yàn)

現(xiàn)如今微信已經(jīng)突破10億用戶(hù)，地球上大約每7個(gè)人當(dāng)中就有1個(gè)人使用微信，微信作為一個(gè)免費(fèi)的應(yīng)用程序在2017年帶動(dòng)2097億元的信息消費(fèi)。而微信用戶(hù)所占的使用流量在全部使用流量的34%，可見(jiàn)微信如今已經(jīng)成為一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，微信用戶(hù)的市場(chǎng)龐大，怎樣這個(gè)微信大市場(chǎng)中抓住客戶(hù)？這已經(jīng)成為許多商家思考的問(wèn)題了。而現(xiàn)在線上旅游發(fā)展日漸成熟，傳統(tǒng)旅游微信公眾號(hào)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足人們的探索信息需求，因此新一代的旅游微信公眾號(hào)已成為許多消費(fèi)群體所追求的。

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，旅游已經(jīng)成為人們生活不可分割的一部分，男女老少都開(kāi)始旅游活動(dòng)，“旅游”一詞已經(jīng)成為熱議的話(huà)題，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的來(lái)臨，線上旅游也成為一個(gè)全新的發(fā)展熱門(mén)點(diǎn)，旅游業(yè)搭上了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車(chē)。旅游微信公眾號(hào)也成為這輛快車(chē)的重要部分，旅游微信公眾號(hào)2.0通過(guò)在線上旅游發(fā)展模式上進(jìn)行創(chuàng)新，不在只是簡(jiǎn)單的信息推廣，而是通過(guò)微信公眾號(hào)完成吃住行游購(gòu)?qiáng)实念A(yù)訂。現(xiàn)在的時(shí)代是微信時(shí)代，全球超過(guò)十億人次在使用微信，微信公眾號(hào)作為微信的一種咨詢(xún)推廣方式，也受到了許多人的追捧，大學(xué)生走在時(shí)代潮流的前端，我們的微信公眾號(hào)也主要是面對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)，旅游是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果之一，大學(xué)生作為時(shí)代潮流的中流砥柱也參與到旅游的大家庭。大學(xué)生也成為第三大旅游消費(fèi)主體，市場(chǎng)上還沒(méi)有滿(mǎn)足大學(xué)生旅游消費(fèi)的產(chǎn)品，因此大學(xué)生只能選擇自由行，旅游微信公眾號(hào)2.0以大學(xué)生作為主要市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)展。新一代的旅游微信公眾號(hào)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括旅游資訊的推廣、景區(qū)的語(yǔ)音導(dǎo)游、幫助旅游景區(qū)周?chē)某浴⒆∵M(jìn)行推廣預(yù)訂、進(jìn)行線上咨詢(xún)定制游、分享一些比較出名的驢友在旅游過(guò)程中的一些視頻、在旅游過(guò)程中對(duì)一些常見(jiàn)的安全問(wèn)題的教程推廣、對(duì)一些相關(guān)頒布的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行推廣、提供在線預(yù)約導(dǎo)游的服務(wù)、提供游客在線購(gòu)物快遞查詢(xún)服務(wù)。

旅游微信公眾號(hào)2.0項(xiàng)目分析

目前市場(chǎng)上旅游微信公眾號(hào)1.0版本還主要是以預(yù)訂住宿、門(mén)票、餐廳為主，輔以一些旅游咨詢(xún)，這是較為傳統(tǒng)的一種線上經(jīng)營(yíng)模式，而時(shí)代在飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的線上預(yù)定模式還存在一些許許多多的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，許多通過(guò)線上預(yù)定的客戶(hù)在經(jīng)過(guò)實(shí)際體驗(yàn)之后感覺(jué)自己受到了欺詐，這也是線上發(fā)展的一個(gè)弊端，并且傳統(tǒng)的線上預(yù)定還存在著產(chǎn)品不連貫的問(wèn)題，網(wǎng)上預(yù)定是為了方便快捷，但是許多傳統(tǒng)線上經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，例如同一天客戶(hù)預(yù)定了景區(qū)門(mén)票、飯店、酒店，但是景區(qū)離飯店有30公里，而飯店又離景區(qū)30公里，并且交通不便。因此這也造成了游客的體驗(yàn)質(zhì)量低，因此對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意。而新一代的產(chǎn)品2.0在擁有傳統(tǒng)線上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同時(shí)還增加了景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)、在線預(yù)約導(dǎo)游、購(gòu)物快遞查詢(xún)的業(yè)務(wù)，這也是較為全面的旅游六要素產(chǎn)品結(jié)合的綜合體。因此在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的商業(yè)模式的短板，這也成為2.0產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。而2.0產(chǎn)品主要針對(duì)的是大學(xué)生，現(xiàn)在很多人都忽略大學(xué)生的消費(fèi)實(shí)力，其實(shí)大學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)是非常龐大的，大學(xué)生具有時(shí)間多、旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、經(jīng)濟(jì)來(lái)源穩(wěn)定的特點(diǎn)，同時(shí)大學(xué)生注重生活、更加重視旅游經(jīng)歷、從眾心理強(qiáng)、傳播速度快。同時(shí)2.0版本作為新的產(chǎn)品，大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，加上旅游微信公眾號(hào)2.0是一個(gè)功能完善、內(nèi)容豐富的產(chǎn)品，對(duì)大學(xué)生的吸引力較強(qiáng)。

產(chǎn)品解析

微信作為自媒體平臺(tái)，最重要的還是原創(chuàng)內(nèi)容，微信公眾號(hào)要想持續(xù)的發(fā)展下去，必須依靠創(chuàng)新內(nèi)容，是賦予微信公眾號(hào)生命力和獨(dú)特性。旅游微信公眾號(hào)2.0項(xiàng)目最為核心的技術(shù)就是微信公眾號(hào)的后臺(tái)運(yùn)作，在公眾號(hào)平臺(tái)上推廣的商家是有標(biāo)準(zhǔn)限制的，想要在平臺(tái)推廣的必須要通過(guò)運(yùn)營(yíng)方的審核，同時(shí)后臺(tái)管理人員在平臺(tái)中推出打分制度，由顧客對(duì)使用的商家在消費(fèi)后對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行打分，對(duì)于分低的商家后臺(tái)管理人員通過(guò)按照相應(yīng)條例的一些整改，這樣可以使商家提高自己的服務(wù)態(tài)度，符合旅游業(yè)發(fā)展的宗旨。在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)期間，運(yùn)營(yíng)方也不定時(shí)地進(jìn)行用戶(hù)關(guān)于公眾號(hào)使用體驗(yàn)調(diào)查，認(rèn)真的搜集并作出詳細(xì)的總結(jié)，有針對(duì)性及時(shí)地改進(jìn)用戶(hù)所反映的各項(xiàng)問(wèn)題，努力的提高用戶(hù)體驗(yàn)。起初公眾號(hào)的窗口功能設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，用戶(hù)反饋使用不便，現(xiàn)如今后臺(tái)程序員會(huì)進(jìn)行公眾號(hào)的模板設(shè)計(jì)，整合相關(guān)類(lèi)似功能，進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，現(xiàn)在的旅游微信公眾號(hào)2.0版本已經(jīng)是全新的產(chǎn)品，不斷的致力于提供高效便捷的服務(wù)，以便增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，達(dá)到細(xì)水長(zhǎng)流的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。通過(guò)不斷的加強(qiáng)日常的維護(hù)和定期的系統(tǒng)檢查，以確保公眾號(hào)的正常運(yùn)作，這也成為2.0版本的一個(gè)重要的成本消耗點(diǎn)。起初用戶(hù)會(huì)反映旅游公眾號(hào)1.0的功能單一，只是定期的更新發(fā)帖，沒(méi)有實(shí)質(zhì)的功能效用。通過(guò)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和日新月異的高新技術(shù)發(fā)展，對(duì)公眾號(hào)的新功能也在逐步的開(kāi)發(fā)，不再是局限于旅游資訊的推廣，還有了幫助旅游景區(qū)周?chē)某浴⒆∵M(jìn)行推廣、提供在線預(yù)約導(dǎo)游的服務(wù)、提供游客在線購(gòu)物快遞查詢(xún)服務(wù)等服務(wù)功能。微信公眾賬號(hào)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，運(yùn)營(yíng)者可以在后臺(tái)看到用戶(hù)數(shù)目增減、用戶(hù)身份屬性、圖文消息閱讀人數(shù)、消息分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等各方面數(shù)據(jù)，以此來(lái)了解自己賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果。按照地域、愛(ài)好、性別、需求等不同的指標(biāo)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析，為公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)提供了更便利的條件，現(xiàn)如今旅游公眾號(hào)2.0版本利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合理性分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游資訊的推廣內(nèi)容，以滿(mǎn)足當(dāng)下廣大用戶(hù)的需求。但是用戶(hù)管理也是一大難題，由于人員有限，不能真正做到及時(shí)溝通互動(dòng)，客觀的使用系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，加上微信的人際交往與隱私特征，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)多數(shù)話(huà)題的參與性不高，但是許多運(yùn)營(yíng)方嘗試通過(guò)更有效的方式保證用戶(hù)的活躍性，推送熱門(mén)景點(diǎn)相關(guān)資訊，一些旅游異事趣聞來(lái)吸引用戶(hù)互動(dòng)交流，保持公眾號(hào)良好的運(yùn)營(yíng)氛圍。同時(shí)加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，努力擴(kuò)大平臺(tái)影響力，更好的完善旅游公眾號(hào)。

運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)年輕人選擇旅游的方式，77.5%選擇自由行，旅游微信公眾號(hào)2.0產(chǎn)品也就是自由行的輔助工具，因此可見(jiàn)該產(chǎn)品市場(chǎng)廣闊，通過(guò)調(diào)查又看在這77.5%的人群中有77.6%的人選擇經(jīng)濟(jì)型酒店或者是民宿客棧，在77.5%的人群中有85%的人選擇小吃，而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的年輕人大約有2.25億，大約有1.74億的人選擇自由行，年輕人大約一年有2到3次旅游，因并且現(xiàn)在年輕人有85%以上的人使用智能手機(jī)，微信公眾號(hào)的使用率大概是3.6億次，微信公眾號(hào)推出預(yù)計(jì)使用率可以達(dá)到50%左右，也就是1.8億次，并且效率還會(huì)不斷提高，因?yàn)槁糜挝⑿殴娞?hào)2.0版本比較獨(dú)特，市場(chǎng)針對(duì)性也比較強(qiáng)、功能完善。一經(jīng)推出會(huì)受到年輕人的熱捧，而且還會(huì)有政府和旅游景區(qū)的支持，因?yàn)槁糜挝⑿殴娞?hào)2.0可以推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，也為景區(qū)起到推廣作用，同時(shí)也在一定程度上延長(zhǎng)了客戶(hù)在景區(qū)的消費(fèi)期限。旅游微信公眾號(hào)2.0也可以使客戶(hù)提高對(duì)旅游的興趣，并且還能提高顧客對(duì)運(yùn)營(yíng)商所推出旅游產(chǎn)品的信任度。因此，總的來(lái)說(shuō)，旅游微信公眾號(hào)2.0版本會(huì)朝著好的態(tài)勢(shì)進(jìn)行發(fā)展。

旅游微信公眾號(hào)2.0版本對(duì)市場(chǎng)的解讀較為透徹，有1.0產(chǎn)品打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，2.0版本在市場(chǎng)的反應(yīng)是值得期待的，但是2.0產(chǎn)品的維護(hù)成本較高，因此是需要龐大的用戶(hù)群體支持，在市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面需要加大力度，2.0產(chǎn)品較為年輕，但是產(chǎn)品功能完備，符合當(dāng)下大學(xué)生的需求，因此相信在市場(chǎng)的作用下會(huì)取得不錯(cuò)的佳績(jī)，未來(lái)2.0產(chǎn)品需要以在完善產(chǎn)品功能的前提下降低運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)要加上微信小程序和人工智能等產(chǎn)品的研發(fā)這也成為未來(lái)的發(fā)展方向，這樣才能抓住年輕的大學(xué)生用戶(hù)群體。

參考文獻(xiàn)：

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