論北京市社區養老機構從業人員職業道德修養

宋雅潔

[摘 要]北京市老齡化程度遠遠高于全國平均值，位于全國前列，傳統的家庭養老已不能滿足社會需求，因此社區養老應運而生。養老從業人員作為最大的服務群體，是養老服務業的一支重要力量。鑒于其工作的特殊性和重要性，文章將對養老機構從業人員職業道德修養中存在的問題進行分析并對此提出建議。

[關鍵詞]社區養老機構；職業道德；養老產業；北京市

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.108

1 引 言

我國人口老齡化日益嚴重，截至目前，我國60歲以上老年人口超2.3億，是世界上唯一一個老年人口過兩億的國家。從人口結構的角度來看，中國的高齡老人數量從2010年至2050年持續增長。而解決老齡化社會所帶來的沉重養老負擔的唯一途徑就是依靠高效、有效、專業的養老系統和專業的養老產業。社區養老無疑是近幾年興起的一種新型養老方式，其發展迅速但從業人員的資歷水平卻參差不齊，存在不少問題。因此，加強養老機構從業人員的職業道德修養顯得尤為重要。

2 北京市社區養老機構從業人員職業道德存在的問題

2.1 對養老產業認識度不深，缺乏感情

養老產業作為一個迅速發展的新興產業，不少高等職業技術學院開設養老服務專業，為養老機構輸送人才，但高等學府卻缺乏這類專業，以至于養老機構的從業人員要么是中年婦女要么是?？茖W生。通過養老機構提供的資料來看，現在北京市養老機構從業人員的學歷主要處于中專學歷這一層次，其次為小學及以下，大專生所占的比例極低。受學歷的限制，這些從業人員的護理等級偏低，專業程度也不高，很大程度上限制了社區養老的發展。學校多傳授專業理論知識，缺乏深層次的情感教育，技能不等于道德，重技能、輕道德素質是目前大學生培養過程中的誤區，老年服務教育也不例外，目前的培養存在著一種“功利化”傾向，只重視“職業技能”而忽視道德素質的“短板”問題。養老產業是一個有情懷的產業，剛從學校畢業的學生很難有這種情懷，很難將心比心地照顧老人。

2.2 單一關注身體照顧，忽視心理照料

老年人不僅需要身體照顧，更需要精神照料?，F代社會，人們的幸福感不僅僅來源于吃飽穿暖，還有精神追求，人到老年更是如此。有很多住在社區養老機構的老人身體健康，心智健全，但獨獨缺少陪伴與交流，缺少一種精神上的慰藉。在實地走訪了不少養老機構后，我們不難發現很多機構里僅僅關注老人的生活起居，如洗澡更衣、吃飯休息，從業人員和老人之間完全是顧客與服務人員之間的關系，缺乏交流，忽視了老年人的心理需求，讓老年人在養老機構里獲得的幸福感和滿意度大打折扣。

2.3 缺乏職業素養，虐待毆打老人

在我們的實地考察中，沒有發現虐待毆打老人的現象，但是通過不少媒體報紙的報道，我們不難發現存在養老機構從業人員虐待毆打老人的現象，例如焦點中國網報道的北京瀛海鎮的一所照料中心，因為從業人員沒有護理經驗，對老人疏忽照料，致使老人肺炎感染，喂飯時突然咳嗽，含恨去世，這位老人在離世前，身體多處受傷。除此之外，失能老人遭護工虐待毆打的新聞屢見不鮮。就是這樣一個個應該為老年人提供養老、活動交流的地方，因為機構從業人員缺乏職業道德而成為老年人晚年的噩夢。

3 提高從業人員職業道德修養的建議

3.1 培養高水平、高素質養老從業人員

養老行業需要的不僅是有職業技能的人，更需要有道德的人，目前不少養老機構的從業人員都來自高職高專，還有少部分來自衛校，從業人員來源較為單一。若政府和高校聯合設立關于養老服務相關的專業，學生可擁有自主選擇的機會，這樣從業人員就會是因為真正熱愛而進入養老機構，會投入更多的感情。學校在培養過程中不僅要注重知識和技能教育，更應配合情感和道德教育。另外在對養老機構從業人員進行入職培訓時，可以讓大家體驗一下老年人的生活，以便于他們能夠設身處地地為老年人考慮，從而更好地提供服務。大學生道德素質的高低也決定著自己未來事業的發展。按照著名的“素質冰山”理論，技能人才的綜合素質包括顯性職業素養和隱性職業素養，前者可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證；而隱性職業素養代表職業意識、職業道德、職業作風和職業態度等方面，雖然看不見，但決定著外在的顯性職業素養。決定一個技能人才長遠發展和成就的，不是傳統意義上的技能，而是其職業道德素養。

3.2 統一行業標準

不少從業人員僅僅關注老人的身體健康，而對于心理方面沒有涉及，多是因為養老機構的服務項目里只明確提出關注老人的身體健康。對此，為了讓北京市所有社區養老機構能夠得到更好的發展，可以建立社區養老委員會，共同商討訂立一套能普遍接受的行業標準，明文約定將養老機構從業人員對老年人的心理照料添加到養老從業人員的職業規范中，并且養老機構可定期對機構里面的老人進行訪問，以匿名的形式調查老年人對養老從業人員的滿意度和在養老機構生活的幸福感。

3.3 引入志愿服務，開展文娛活動

不少養老機構面臨從業人員緊缺的現象，所以從業人員沒有時間和精力與老年人再進行更深層次的精神交流，只忙于完成自己的工作任務。短時間內無法解決人員短缺的問題，可以向社區和大學申請志愿者服務，年齡不限，這樣不僅可以豐富老年人的生活，還可以讓更多人了解養老服務行業，也能讓不少大學生提前了解養老行業，為自己做好職業規劃，吸引更多的人進入養老機構。大學生作為新鮮的血液，緊跟時代潮流，在一定程度上，大學生的年齡與這些老人的孫子孫女年齡相仿，這樣的陪伴似乎更是這些在養老機構里的老人需要的，我對社區養老機構進行走訪調查的時候發現，很多老人對現在的手機、電腦等新興科技產品很感興趣，且家里人都用這些交流，所以老人們也想學會運用這些新科技，這樣就可以多和家人聊天，和晚輩之間代溝不會很大，但他們不會操作。大學生進入養老機構就可以教會老人使用這些高科技產品，帶老人一起體驗互聯網時代的好處。志愿者的加入可以增加養老機構的活力，多舉行文娛活動，可以豐富老年人在養老機構的生活。

3.4 完善從業人員職業道德法律規范，建立獎懲機制

之所以頻發養老服務人員對老人虐待毆打的事件，就是因為我們國家沒有制定明確的法律規范，對養老機構從業人員進行約束和限制，且養老機構內部也缺乏獎懲機制。為了解決這一問題，《養老機構管理辦法》第二十九條規定，民政部門應當建立養老機構評估制度，定期對養老機構的人員、設施、服務、管理、信譽等情況進行綜合評價。養老機構評估工作可以委托第三方實施，評估結果應當向社會公布。在此基礎上，國家可以另行制定一部完善的法律，只針對養老機構從業人員的職業道德，以法律的準繩約束從業人員依據職業道德履行自己的義務，同時也依據法律維護自己作為養老機構從業人員的權利。養老機構內部可以進行季度考核和年度積分考核制，對于表現優秀的人員進行季度和年度獎勵，可落實到獎金和績效上，對于有違規行為的從業人員，進行扣除獎金或者開除的處罰。

4 結 論

如今老齡化問題日漸凸顯，我們不得不擔起社會養老的責任，而社區養老成為新型養老模式。筆者通過實地調研，發現社區養老機構從業人員職業道德修養方面存在的問題并針對這些問題提出建議，以求建立溫馨、和諧、健康的養老環境。

參考文獻：

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