“1+6+N”電商模式如何讓企業受益？
——訪鞍鋼電商中心主任王鋒

林曉林

隨著國家“互聯網+”戰略的不斷推進，中國鋼鐵業趁勢開啟了探索互聯網時代生存和發展的新模式，由此，一些業界的企業借機紛紛搭乘“互聯網+”快車，加快推進從鋼鐵制造到服務的轉型。擁有百年歷史的鞍鋼面對新的挑戰，也開始尋找未來的電商發展之路，特別是在2010年與攀鋼聯合重組之后，便進入了探索階段。

“1+6+N”模式應運而生

鞍鋼針對市場的持續發展與需求，深入踐行創新發展理念，以建設特大型鋼鐵聯合企業電子商務平臺為契機，于2015年5月組建了電商中心。

電商中心主任王鋒談起鞍鋼電商成長的歷程，感慨頗深：“鞍鋼電商平臺建設之初，我們搭建了現貨銷售、期貨銷售、采購服務、物流服務平臺，為公司創效1300多萬元。但是，一段時間過后，隨著市場的不斷變化，客戶需求開始走向多元化，電商平臺在適應鋼鐵市場的新環境中遇到了瓶頸。面對這個問題，我們及時進行分析、調研，發現現有的電商平臺服務已跟不上市場和客戶的需求了。此外，在線上和線下也遇到了發展瓶頸：主要是線上流量價值沒有體現、服務生態支撐不足、模式缺乏根基難以拓展、線下資源不足、線上線下融合的生態圈沒有形成等問題?！?/p>

如何把生態圈擴大？電商中心在調研之后又陷入了深深的思考。大家的思維不斷地從客觀到主觀、從集團公司內部到外部、從市場的變化到客戶的需求以及業界的電商平臺發展情況，逐一反復論證，最終確定了“1+6+N”的服務模式。

何為“1+6+N”服務模式？

王鋒作了進一步解釋：“1就是指始終如一堅持以服務客戶為中心，建立覆蓋鋼鐵銷售、物流運輸、倉儲加工、非鋼銷售、物資采購、金融服務6大核心業務板塊。同時，針對客戶需求開展‘N’個精準的個性化服務?！?/p>

新模式迸發精彩亮點

正是站在這個企業發展的制高點，鞍鋼將眼光放遠，深入踐行創新發展理念，以建設特大型鋼鐵聯合企業電子商務平臺為契機和抓手，進一步深化并拓展客戶服務功能和能力，對客戶實施精準的個性化服務創新。積極地運用互聯網思維，夯實“客戶至上”的服務理念，以“互聯網+鋼鐵”電子商務的蓬勃發展改變了鋼鐵企業傳統交易模式，并依托鋼鐵產業鏈，借助互聯網、物聯網、大數據、移動應用技術，建立6大核心業務板塊，聚焦本企業資源，逐步向社會化服務輻射，深度挖掘客戶行為，為產業鏈最終用戶提供定制化、差異化的產品和服務。

在這個過程中，鞍鋼以鋼鐵銷售為龍頭、客戶服務為中心，建立從客戶選材指導到期貨網上訂貨、生產跟蹤、物流跟蹤、加工配送、質保書打印、電子提單、異議處理、資金查詢等全流程的在線平臺服務模式，貫穿了企業ERP系統，實現供應鏈的各個環節信息共享，過程可視化，解決了客戶的痛點?；谄脚_服務構建了線上線下一體化的客戶服務體系，線上提供400客服熱線、QQ在線、微信等多種高效、快捷的溝通渠道，線下配備專業的客服人員進行溝通解答，零級響應聯動服務，使客戶不僅有了全新的體驗，在工作中還迎來前所未有的便捷。

這樣的做法，打破了鋼鐵營銷傳統模式的桎梏，有效聚合了企業與社會各方面資源，促進了企業改革發展和轉型升級，在加速智慧型企業建設方面實現了新突破。

大家的思維不斷地從客觀到主觀、從集團公司內部到外部、從市場的變化到客戶的需求以及業界的電商平臺發展情況，逐一反復論證，最終確定了“1+6+N”的服務模式

王鋒欣慰地說：“或許，這就是我們這個擁有百年歷史的鋼鐵企業，利用互聯網創新迸發出的精彩亮點吧！”

鞍鋼電商在鋼鐵現貨銷售方面，實現了銷售地域和品種的全覆蓋,并支持掛牌、打包、競價等多種銷售模式。期貨銷售提供了客戶網上訂貨、生產進程跟蹤、異議受理、質保書打印、資金、發票實時查詢，并為多家戰略客戶構建了專屬的供應鏈協同服務通道。同時，又單獨打造不銹鋼專區，將鞍鋼聯眾銷售模式從“線下代理制”變革為較為先進、陽光的“平臺零售制”，支持實時在線交易，深度挖掘客戶需求，實現供給端和客戶的精準匹配，保障供應鏈的高效協同。

不僅如此，在物流運輸方面，鞍鋼將自身物流運輸資源與社會運力資源相結合，打造成德鄰暢途平臺，成為全國首批無車承運試點企業。2017年底，這個平臺又以遼寧省第一的身份順利通過交通部復核，實現為車主找貨、為貨主找車以及車輛軌跡實時跟蹤，司機信息、貨物信息、預計到達時間也可以一鍵查詢。吸引了200多家承運商加盟，整合了3000多臺車輛，2017年實現產值4.1億元。

為了拓展整個運營鏈條渠道，提升企業生態效益，鞍鋼電商中心又針對倉儲加工，完成了電子出庫單自助服務系統的設計、開發，使業務人員每天的工作效率提高了近1.4倍，倉庫監控系統還可以提供24小時不間斷在線監控，實現倉庫貨物的可視化，并支持手機端和電腦PC端進行貨物入庫操作。并與社會資本合作經營鋼材加工生產線。

創新的模式發揮了引領示范效應，非鋼銷售、采購商城和金融服務也緊隨其后，快速構建了德鄰化工、德鄰氣體、德鄰循環等平臺，充分發揮了平臺經濟價值，為公司創造了千萬元的效益；同時基于“互聯網+”，以工業品采購為核心，快速搭建鞍鋼采購商城，實現工業用品和辦公用品的在線采購，目前，提供26大類工業品和13大類辦公用品共計幾十萬種商品；打造線上金融平臺德鄰e寶，實現在線結算、在線支付、在線融資、在線理財。2017年金融業務實現銷售收入近10億元。

為了拓展整個運營鏈條渠道，提升企業生態效益，鞍鋼電商中心又針對倉儲加工，完成了電子出庫單自助服務系統的設計、開發，使業務人員每天的工作效率提高了近1.4倍

創新之路越走越寬

鞍鋼電商在線下與政府、海運、航空、鐵路、公路、第三方物流、貨物代理、園區、倉儲、港口、加工、銀行、保險、4S店、加油站等有多方面的合作

一步一個臺階，經過幾年的努力，鞍鋼電商基于互聯網，逐漸摸索出了創新銷售模式、創新采購模式、創新服務模式、創新應用模式、創新運營模式，為客戶提供了精準的個性化服務，得到了業界的認可，提高了客戶的滿意度，實現了快速發展，因而被中國金屬材料流通協會鋼鐵電商專委會評為“中國鋼鐵電商最具影響力企業”，并被遼寧省評為“遼寧省十家省級電子商務示范企業”。

在前不久由鞍鋼電商承辦的2018年第二次中國鋼鐵電商高層論壇上，王鋒向與會的中國鋼鐵業電商同行們透露了一個未來的發展方向。

“在互聯網+的新時代，我堅定看好生態圈的運營模式，下一步，我們鞍鋼電商將尋找新的科學定位，對內要加快鋼鐵企業服務轉型升級；對外要適應鋼鐵市場變化以及滿足客戶進一步的個性需求。同時，充分利用鞍鋼電商、德鄰陸港、鞍鋼汽運公司的資源優勢，實現線上線下融合發展，創造最大價值?！蓖蹁h介紹說。

當然，做到有長遠規劃和短期計劃目標，與科學的創新思維密不可分。有時，在想到正確決定的時候，其實，行動已經在路上了。

鞍鋼電商在線下與政府、海運、航空、鐵路、公路、第三方物流、貨物代理、園區、倉儲、港口、加工、銀行、保險、4S店、加油站等有多方面的合作，切實做到鋼鐵電商百花齊放，數化鋼鐵，智在融合。按照王鋒的話說：“只要對鋼鐵電商平臺發展有益，我們發展與合作的創新之路就不會停歇。”

王鋒的一句話，可以看出從初建鋼鐵電商平臺的喜悅，到遇到瓶頸的困惑，再從突破瓶頸，走向新的輝煌的信心。

或許，這是王鋒的夢想，不，應該說是鞍鋼電商人的夢想，且這個夢想已初露萌芽。