電商環境下傳統實體店的發展方向

劉宣卓　王星竹　秦滔

摘要：面對網絡購物的沖擊，實體店未來應該怎樣經營和發展？本文根據實體店和電商的優劣對比和現如今流行的經營模式進行了分析，并討論了信息技術和網絡化對傳統商業的影響，以及傳統實體店振興以及抓住顧客的方式，結果表明傳統實體店要想在電子商務環境下獲得較好的發展，就應當加入電子商務元素，融入“互聯網+”的大環境中，同時以人為本，全面升級服務以及商品質量，獲得長足發展。

關鍵詞：電商；傳統商業；經營模式

一、何為實體店和電子商務

實體店是網絡購物后出現的名詞，是在一定的硬件設施（如營業場所）基礎上建立起來的，地點相對固定的以盈利為目的的商業機構，它的商品既可以是實物也可以是虛擬商品（如充值卡，翻譯服務等）。電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化，網絡化和信息化。

二、實體店的困境

（一）價格戰。

在電子商務平臺上，幾乎所有商品都比實體店價格低，幅度少則八九折，多則過半，網店打出低價吸引客戶，同種商品的銷售網店為爭搶客戶還會進行相應的打折，發放購物券等優惠活動，在這種環境下，實體店有店鋪相關電費，水費，屋面費，人工費；貨品有相關代理商，經銷商的差價；同時實體店還需要大量的貨物庫存，這也是一大消耗之一，而這些支出，最后都要通過消費者埋單，所以同等質量的貨品，實體店會比電商的價格高出一部分，從而被動不已[1]。

（二）時間戰。

隨著社會不斷推崇高效率，時間就是金錢的觀念在人們心中愈發深重，電子商務憑借其虛擬化的商品市場，商品信息以極快的速度傳播，大大縮短了買賣雙方之間的距離，很大程度提高了購買的效率[2]。電子商業作為后起之秀，門檻低，非常方便，選擇多樣化，創意和新穎的商品多，是青年人士喜愛的購物方式，很多大學生創業也會選擇它作為起點，它受眾面廣，非常方便，工作繁忙的年輕人可以利用閑暇時間進行自助下單。而且在越來越追求個性化的現代，買到一份和心意的物品可能需要跑遍大街小巷加上運氣成分去“淘”，而在互聯網上只需要輸入關鍵字，全國的商品就會跳出來，你只需要瀏覽選擇就可以了，這也大大節省了追求品質與個性的人們的時間。

三、實體店的優勢

（一）品牌信譽。

網上銷售地域廣，經銷商良莠不齊，網絡監管不到位，商品質量，售后服務難以有保證。用戶網絡購物后，在無法采用傳統外包裝加印標識，代碼區分供貨等手段鑒別的情況下，必然會對網絡購物產生不信任感而傳統的實體店的優勢在于，顧客在實體店這個物理空間中可以通過五感感知欲購買商品質量，以及是否適合自己，決定購買后自己檢查貨品質量，并充當物流運送回家。所以實體店發生的交易中，退、換貨事情發生的很少，更容易獲得消費者的信任。

（二）即時性。

無論再快的物流也無法將貨物立馬送到你手上，這是毋庸置疑的。京東最大的優勢物流派送體系也是晚十一點前下單次日上午送達，對于需要迫切使用的東西，大家都會選擇實體店一手交錢一手交貨的購物方式，來解決或滿足當前的需求。

四、電子商務環境模式下實體商業的轉型與創新

有了明確的優勢和劣勢，那么我們就應該揚長避短，來鞏固自己的地位。

（一）巧用政策揚長避短。

對于實體店受到電子商務沖擊頻頻關店的現象，李克強總理在2015年時就提出來制定“互聯網+”工作計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業相結合。促進電子商務，工作互聯網和互聯網金融健康發展引導互聯網企業拓展國際市場。所以實體店應在這鐘大環境下順勢融入，實現“Online to Office”的O2O模式，實現線上和線下的統一，實體店應向上無限接近生產商，向下無限接近消費者，省去中間的費用，而充分發揮實體店可體驗，親民的優勢[3]。對于規模較大的品牌店，旗艦店，應官方把控電子商務，保證消費者在網上買到相同于實體店商品的質量的同時，應統一價格以及活動，保證線上線下價格與服務的統一。這樣，在價格同等還要負相應郵費和承擔貨品間微小差異的風險的情況下，消費者就不會選擇“在實體店體驗完商品去網上買”這種方式了。這樣就減少了與電商“價格戰”的劣勢。

（二）巧用口碑揚長避短。

對于更多的小型企業和個體戶來說，沒有大品牌那么大的品牌效應，更應著眼服務、質量和創新，資金充足的話不必拘泥于一店一鋪，可大力發展使品牌連鎖化，形成品牌效應，通過線上線下相結合，更多的將店面作為一個服務機構，服務顧客體驗，試用商品，而將庫房更多的放在地價低廉的郊區，店面減小直接導致租金降低，服務人員減少，總成本降低，達到開源節流的目的。而利潤通過制造商讓渡給其他經銷商的利潤進行彌補。如果是資金有限的個體戶或者創業人群，那么就通過優質的服務和商品質量，添加創意成分，讓商品變得更定制化，分析周圍主要受眾人群的年齡愛好，與周圍其他實體店互相依存，形成商圈，共同發展，留住老客戶，吸引新客戶，將實體店最大的優勢“品牌信譽”發揮到極致。

結論

首先，電子商務的崛起勢必會影響到傳統商業，因為人們的購買力是一定的， 但實體店并不會因此沖擊而一蹶不振，實體店有它不可替代的優勢：體驗感，即時性和附加價值，實體店要順應當下政策，激流勇進，逆流而上，通過體制和形式的小變動發揮自己的優勢的同時規避劣勢，同時根據自己本身的購買性質發揮創新性思維和心理誘導營造消費契機，輔以對口的宣傳和廣告，加大節日促銷和噱頭，在這種沖擊下適者生存，傳統商業經濟一定會發展的更好。

參考文獻：

[1]薛景梅.電子商務環境下實體店商業模式研究 [A].《中國核心期刊要目總覽》貿易經濟類核心期刊.2015.17期.

[2]王欽艷.傳統零售商O2O商業模式的研究 [D].中國知網.2016.6.

[3]周云霞.新經濟背景下網店和實體店的發展現狀和矛盾[J].[DOI]10.14013/j.cnki.zgsc.2015.51.141.2015.12.