黃炳生 樂耕旅遊業 服務少數族裔

昊輝 思涵

旅遊工作、服務社會、少數族裔

是黃炳生先生日常的三個主旋律

開展旅遊工作時

他觀念靈活，以巧變贏市場

投身公益活動中

他不忘初心，堅持親力親為

幫助少數族裔市民

他親和友善，真誠關愛他人

如同燦爛的陽光，照得人心敞亮

他是一個快樂的源泉

並向社會傳遞正能量

經營旅業的智慧

作為一座被中外遊客熟知的國際化都市，香港吸引著許多慕名而來的遊客。大半個世紀以來，歐美、日韓、臺灣、內地的遊客在這里往返，帶動本地旅遊業的發展。同時，香港市民也喜歡在閒暇時外出度假，常常到旅行社購機票、訂酒店、參加旅行團。所以，旅遊業被譽為“香港四大經濟支柱之一”確實名副其實。

不過，旅遊行業的運作模式也不是一成不變的，很多情況下，它要根據客戶的需求進行調整。資深從業人黃炳生先生表示，香港的客戶注重服務的性價比，他們傾向於選擇貼近自己實際情況的服務，所以一個好的旅遊經營者，要善於改變自己的經營方法和思路，為顧客提供多次到位的服務，建立起雙方之間的信任，就容易達成長期的合作關係。

例如過去航空公司常常擔心機票剩餘太多，一趟旅程還不能賺回成本，所以寧肯多售，以至發機時需要一些乘客配合調整班次才能起飛。有了旅行社作為中介，幫助航空公司尋找客源，把壓力分配出去，就不用擔心成本問題。

黃炳生先生的經營智慧之一，便是與航空公司達成合作，他把客戶介紹給後者，同時又提供相應的優惠。乘客得到了實惠，航空公司也能物盡其用，黃炳生先生有所收益，也增強了信譽，可謂一舉多得。因此很多客戶到了現在，需要訂購機票時還能想到他。

1993年舉行的韓國大田世界博覽會，被譽為“世界博會歷史上最成功的一次”，也成就了黃炳生先生事業中的一個高峰。據數據記載：“參加大田世博會的國家達到108個，國際組織33個，是世界博覽會歷史上參展國及國際組織最多的一次。而且此次世博會歷經93天的展出，共接待觀眾1，400萬人次（外國觀眾67萬人次），大大超過了組委會預計的1，000萬人次的目標，收入總額達4471億韓元，約23億美元。為配合展出，世博會期間共計舉辦了2，300多場科技和文化活動，使本屆世博會成為名副其實的經濟、科技和文化的奧林匹克盛會。”而參加此次盛會的香港企業以及部分通過香港轉機到韓國的中外企業，皆享到黃炳生先生及其公司提供的周全服務：“那一屆博覽會我獲得了香港方面獨家代理的資格，因此能為很多客人提供到韓國的機票、住宿的酒店房間，甚至自己親自帶團，領著客人參觀會場。”

今日，由於互聯網的普及，旅遊信息變得越來越公開，很多人不再選擇跟團旅遊，而是自己購買機票、查看出遊攻略，自主安排出行計劃。如果旅行社再按照傳統的模式來做，無疑會遭受到這股潮流的沖擊。所以像黃炳生先生這樣力求上進的行家里手，就會再辟快捷方式，另尋發展之道。

“現在我建議同行考慮做長線團，發展距離較長的旅遊線路。一來可以發揮從業多年積累所得的優勢，為客人提供難以替代的獨特優惠。另一方面，也可以整合客戶群體，充分利用交通、住宿等資源。”另外，黃炳生先生也從事了二十多年的遊輪代理工作，與合作的公司尋找客人，分包房間，向大眾推廣這種時尚有趣的出遊方式。

雖然今日香港的旅遊業不比“黃金時代”興盛，但也是一個充滿了機遇的行業。黃炳生先生認為，只要懂得靈活變通，慧眼發掘新的商機，相信就能在業內找到自己合適的位置。就如他，既會繼續鉆研這份心愛的工作，同樣也緊隨時代的腳步，以不同的途徑詮釋行業的意義。

執著公益的信念

黃炳生先生在做好旅遊業的同時，也兼顧著眾多的社會工作。熱心的他早在1975年就參加了香港民安隊，常常為各種民生事宜奔波忙碌。儘管公益的道路他已堅持走了43年之久，卻未曾有過怨言，仍是一如既往地投入，堅持著服務民眾的樸素信念。

在那個通訊工具、交通設備還不夠完善的年代。一個電話，就可能急急忙忙把他喚來，打掃衛生、處理險情，常常在最後換來一身的疲憊。特別是夏天，沿海的香港總會遭到颱風的侵襲，露天的設備，老化的建筑，可能經不住風雨的洗刷遭到損壞。等颱風過境，黃炳生先生要和民安隊成員一同忍受著悶熱的天氣清理雜物，雖然又臟又累，不過想到自己能服務市民，他的心情也是豁達的。冬天雖沒有夏天忙碌，但也容易發生山火，只要報告一來，又要集體上山滅火。既要忙於事業又要兼顧社會工作，可見黃炳生先生十分難得，而且他還堅持了十多年！

今日，雖不能像年輕時那般奔跑在服務的最前線，但黃炳生先生的公益初心依舊熾熱。他在多個社會團體中擔任職務。服務少數族裔現在是其工作的重心之一。“在香港生活的外籍人士也是不容易的，不僅要克服語言上的障礙，有時還要面對別人異樣的眼光。如果把家人帶來香港，還要考慮孩子上學的問題。”每當看到這些膚色不同、語言不同的人們不能完全融入香港社會，黃炳生先生善良的內心就被觸動了。因為他希望在香港生活的少數族裔人群能快樂地生活在這座城市里。

所以，通過少數族裔關懷協會的平臺，黃炳生先生組織了多個活動，例如帶領外籍人士的小朋友們多多參加社會活動，讓這些來自尼泊爾、巴勒斯坦、泰國、緬甸等國的孩子們，可以主動了解自己生活的環境，可以與本地的同齡人打成一片，共享美好童年。

若是舉行表演，黃炳生先生還提議孩子們叫上家人，讓自己的爸爸媽媽也能在群體活動中分享快樂。對於一些因為語言不通、文化不同，整天只能孤獨生活在家里的成年人來說，這種活動可以幫助他們融入香港，鼓勵他們走進社會。活動之中，微笑是大家共同的語言，動作能傳遞美好的心聲，大家不分彼此，在活動中都感受到幸福，便是黃炳生先生最愿意看到的事情。

包容、開放，各個民族和諧共處，不同文化交相輝映，由此構成了香港獨有的國際化特質，但目前本地的少數族裔群體還需要更多的關懷，他們的生存狀態等待著進一步的改善。黃炳生先生等熱心人正致力改善當前的情況，希望集合眾人的努力，讓更多人能過上幸福的生活。

無論是工作還是服務，黃炳生先生都專心對待，因為他的心，因為無私而變得豁達，因為博愛而變得友善，並且還是一種沒有國界的大愛精神，愉悅了自己，溫暖了別人。