航天產品質量信息的規范管理與應用

張凱 馬文哲 張生勇 吳麗芳 劉珽

（北京航天微機電技術研究所，北京，100094）

質量是航天產品的生命線，科學有效的質量信息管理方法是提高質量管理水平的重要基礎。質量信息是反映產品質量要求、狀態、變化和相關要素及相互關系的信息，包括航天各級單位在型號研制、生產、試驗和使用全壽命周期中開展質量管理活動及型號產品開展質量與可靠性保證活動的相關數據、報告與資料等內容。質量信息是航天產品研制、生產、試驗和使用全生命周期各項質量保證活動的重要資源，是進行質量管理的重要依據。沒有高質量的數據，質量與可靠性分析、設計、評價和改進就成了 “盲人摸象”、“無米之炊”。因此，做好質量信息規范化管理對促進航天產品質量有重要的作用。為做好產品質量管理工作，掌握產品研制全過程的數據信息，為相關決策提供支撐依據，需對質量信息的采集、處理、傳遞、分析和利用機制進行充分研究，不斷規范相關管理活動流程，實現質量風險提前預警、過程動態有效監控、質量故障快速反應以及質量信息共享。

1 統一描述，實現質量信息的標準化

航天產品的復雜程度高，是多學科、多知識領域的有效融合，產品整個研制過程中的數據信息量十分巨大。如果質量信息的描述方式缺乏統一的規則，各質量信息之間無法建立內在的聯系，則必然影響信息的交換和共享，導致質量信息無法被有效的利用，甚至造成因對信息的掌握不全面或理解不正確而錯誤使用。為了便于質量信息的標準化描述，應從以下幾個方面對質量信息進行硬性約束。

第一，以產品型號代號作為質量信息的第一要素標識。不論質量信息表達的內容如何，該質量信息必須明確表明是哪個產品的質量信息，并且以產品型號代號作為與其他質量信息建立聯系的唯一有效標識。

第二，以產品研制階段為主線，明確每項質量信息的時間信息。同樣類型的質量信息，由于產品研制時間階段不同，其內容會呈現出不同的形式。通過同一類型質量信息在不同階段的內容，也可以很具體的呈現出產品質量的發展趨勢。

第三，以質量特征對各類質量信息進行標準分類，明確各類質量信息的類別。將質量信息的類別建立在一個公共的質量特征共識的基礎上，便于質量信息基于特征體系在整個質量管理范疇內的共享與處理，為后續質量信息知識化處理提供基礎。

以產品型號代號為基本標識，在空間上對質量信息進行組織；以產品研制階段過程為主線，在時間上對質量信息進行組織；以質量特征體系為參照，在內容層面進行質量信息的組織。通過對各種質量信息進行形式化定義、標準化分類和規范化整理，將復雜多樣的質量信息以空間維、時間維、內容維等的多維方式組織關聯起來，并建立內在的必要聯系，從而建立多維度的、全方位、全周期的質量信息組織體系，如圖1所示。

圖1 多維質量信息描述方式

如廣泛應用于衛星轉發器系統，實現微波通道狀態切換功能的微波開關產品，為從空間上區分不同類型的開關，根據其導行系統、射頻接口、遙測系統的不同，以MS11SC-321S-01、MS22SKu -321S -01、 MS12TL -321S -01、MS11KK-341S-01等型號規格在空間上對其質量信息進行描述；根據不同的研制階段，通過M（模樣）、C （初樣）、S（試樣）、D （定型）等研制階段標識，從時間維度對其質量信息進行描述；在內容上通過材料質量信息、故障模式信息、質量問題信息、可靠性設計信息、試驗驗證信息、評審信息等描述其不同的質量特征，從而在多維度描述其質量信息。

2 規范流程，提高質量信息的采集和傳遞效率

為了提高質量信息的采集和傳遞效率，需要規范質量信息的管理流程。在質量信息的采集方面，需要明確質量信息的采集內容、采集方式、采集時機、采集人員等，確保信息采集的全面性、準確性和及時性。采集到的信息應按規定生成標準的載體，并將載體進行有效的存儲，實現信息的共享。質量信息的采集主要分為：產品設計信息的采集、產品生產制造信息的采集、產品試驗檢驗信息的采集、產品綜合質量信息的采集、產品使用階段信息的采集等，如圖2所示。

圖2 質量信息采集

a）產品設計信息由設計師在型號設計的全階段進行采集，并將其信息以文件的形式進行記錄，包括功能性能信息、可靠性信息、維修性信息、安全性信息以及測試性信息等。

b）產品生產制造信息由操作工按技術文件和管理文件的要求在生產制造過程中實時采集，將其以標準的表格形式進行記錄，包括物料信息、工序信息、生產設備信息、實測指標信息以及特殊過程信息等。

c）產品試驗檢驗信息由試驗員/檢驗員按技術文件和管理文件的要求在試驗檢驗過程中實時采集，將其以標準的表格形式進行記錄，包括試驗條件信息、試驗設備信息和檢驗數據信息等。

d）產品綜合質量信息由質量管理人員在各類技術評審、發生質量問題時實時采集，包括評審報告、評審待辦事項、質量問題信息、技術狀態變化信息以及綜合質量報告等。

e）產品使用階段的信息主要由售后人員根據用戶的反饋進行采集。

采集到的質量信息，應建立起有效的傳遞渠道。有些質量信息采集到后只需由采集人進行及時的存儲，以備后續利用使用；有些質量信息則需要其他人員進行處理，一些緊急的質量信息 （如質量問題信息）還需明確處理的時限。例如，生產制造中的不合格信息被采集到后，應由現場操作工傳遞至質量管理人員，質量管理人員進行綜合后傳遞至技術人員進行分析定位，技術人員確定原因后傳遞至責任部門制定糾正措施，責任部門制定糾正措施后由組織的不合格品審理組織給出處置意見，質量管理人員根據處置意見對該信息進行監督閉環，如圖3所示。通過對不同質量信息設計規范合理的傳遞流程，能有效提高傳遞和處理的效率，提高質量信息的價值。

圖3 不合格審理信息處理流程

3 閉環管理，促進質量信息有效利用

進行質量信息采集和傳遞的最終目的是使質量信息得到有效的利用，提高質量管理的水平，降低質量問題發生的風險。為實現質量信息有效利用，關鍵在于對質量信息進行閉環管理。實施閉環管理，一方面能發揮質量信息本身的價值，另一方面監督閉環的過程也會加深質量信息的分析力度，提高處理人員的質量意識。

在質量信息的采集和傳遞中設置監督環節，是實現質量信息閉環管理的一種有效形式。對于質量問題信息而言，將糾正措施納入監督流程，由質量管理人員按限定的時間對糾正措施的落實情況進行監督考核，從而降低重復性質量問題發生的概率。評審待辦事項信息也可以納入監督流程，按評審意見完善相關設計或產品，使評審專家系統的作用能夠有效落實。將技術狀態更改信息納入監督流程，可以促進更改信息和制品處理意見的有效落實。同樣，其他類型的質量信息也可以按需要進行閉環管理。

堅持質量分析例會制度，以質量分析的形式實現質量信息的閉環管理。定期在廠所、部門、班組等層面召開質量分析會，除保證質量分析的頻次外，更注重問題挖掘的深度。在部門及班組質量分析會中，應對某個或某幾個質量信息進行深入分析，查找問題發生的深層次原因。通過對質量信息的有效分析，有助于提高相關人員對質量問題的認識水平，增強對質量問題的分析能力，促進質量信息的有效利用。在廠所級的質量分析中，應更注重對質量信息廣度的分析，通過對各項質量信息的匯總、歸納、整理和分析，識別其中的共性問題、多發問題及組織管理中的薄弱環節，制定針對性的措施進行跟蹤閉環處理，提高組織的質量管理水平，促進產品質量的快速提升。

質量信息的原始數據、傳遞過程、處理結果和監督閉環情況還應在單位內部進行發布，做到問題透明，對全員起到警示及預防作用。圖4是基于閉環管理的質量信息處理流程，通過信息傳遞和共享，使相關人員掌握了解質量信息的具體情況，參與質量信息的處理，感受自身在產品質量提升過程中的作用，提高全員的質量認知度和質量意識，逐步將質量理念自覺落實到產品研發全過程中，樹立嚴、慎、細、實的精神和一次把工作做好的決心，夯實質量管理基礎。同時，從中汲取教訓，引以為戒，舉一反三，預防和控制類似問題發生。

圖4 基于閉環管理的質量信息處理流程

4 依托信息化平臺，加速信息化建設

航天質量信息的采集、傳遞和處理如果只依靠人工采集、傳遞和分析，不僅工作效率難以提高，而且由于各種數據信息分別存儲于不同的載體之中，難以反映數據間的內在關系，很容易因為獲取的信息量不足、不準以及滯后而導致質量決策上的延緩和失真，質量信息利用質量難以保證。

質量信息的管理必須充分依托信息化平臺，推進質量信息管理數據庫建設。通過信息化平臺建設，為質量信息的采集、傳遞、分析和利用提供信息化渠道，并依托標準化的質量特征在繁雜的質量信息之間建立起關聯關系，從而快速分析梳理確定質量信息后的共性特征和隱性問題，為質量決策提供有效支撐。在信息化平臺建設過程中，關鍵是質量信息的標準化、統一化和表格化。通過制定標準的質量信息采集表，明確質量信息的采集項目，確保信息的完整性；通過統一的質量特征描述方式，規范填寫內容，確保信息的標準化，建立起各信息的自動化關聯關系；通過設置查詢和導出功能，將同一產品、不同類別或同一類別、不同產品的質量信息進行綜合歸納，提高信息的利用質量。通過信息化系統，用戶可方便的對系統管理的數據信息進行查詢、統計和匯總工作，系統可快速的將自己管理的數據信息輸出成用戶所需要的報表形式。

質量管理是航天型號成功的重要保障，是高風險航天工業的重要工作。質量信息作為質量管理活動的一項重要內容，在提高產品質量方面發揮著越來越重要的作用。完善質量信息的采集、處理、傳遞和利用制度，對促進航天產品質量至關重要。統一質量信息的描述方式，實現質量信息的標準化；規范質量信息的管理流程，提高質量信息的采集和傳遞效率；對質量信息進行閉環管理，提高質量管理的水平，降低質量問題發生的風險；依托信息化平臺，推進質量信息管理數據庫建設。以標準化實現規范化，以信息化保證高效率，以閉環管理促進質量信息有效利用，不斷提高質量管理水平，以實現信息全面、準確、快速傳遞，保障航天產品質量持續提高。