交通銀行加速信用卡業務服務轉型

張瑾

伴隨著新一輪的消費升級和消費轉型，交行信用卡在冊客戶已突破6000萬，新增信用卡客戶數量突破千萬大關。

交行信用卡業務的發展既得益于良好的市場環境，也是順勢而為加速服務轉型的必然結果。那么，交行信用卡人氣高漲的秘訣究竟何在呢？

聚焦民生經濟 以服務升級滿足消費需求

緊扣消費升級，從買產品到買服務、從標準化到個性化，交行信用卡聚焦民生經濟，在打造產品差異化的同時，快速推進服務更新換代。

2017年，交行信用卡對市場口碑良好的白麒麟信用卡進行升級，實現了增值服務與移動互聯網的全面接軌。為了滿足移動互聯網時代消費者高鐵出行、游戲、娛樂等多元化需求，交行積極聯手行業領頭企業，打造了交行中鐵網絡聯名卡、京東白條聯名信用卡、交行搜狐信用卡、交行天涯明月刀信用卡等多個熱銷產品。2018年4月，交行又推出了一款專為年輕人量身定制的入門級白金卡——優逸白金信用卡。瞄準年輕、高收入群體對閱讀亞文化的心理認同，交行以優逸白金信用卡為載體，積極開展與Kindle等知名品牌的跨界合作。

布局網絡平臺 以場景化服務構建消費閉環

消費升級的另一個顯著特征是大眾的消費渠道不斷向線上轉移，支付習慣發生了深層次變革。

交行信用卡通過對標互聯網企業，優先布局官方APP“買單吧”。一方面，采用線上線下聯動方式，不斷豐富、拓展產品使用場景。目前，“買單吧”APP已全面涵蓋用卡服務、理財、貸款、支付等場景，以及商城、餐飲、充值、生活繳費、電影五大生活場景。與此同時，引入餓了么、易果生鮮等細分行業巨頭作為外部合作伙伴，利用金融行業市場串聯優勢打造循環場景網絡，營造一站式、多場景、多觸點的體驗式服務。另一方面，加速線上線下營銷整合。2018年以來，交行信用卡的老牌線下營銷活動“最紅星期五”實現了線上同步，超市、加油最高5折秒減等移動端特惠活動，引爆了千萬用戶的消費熱情。近期推出的“最紅星期五”星巴克飲品惠購活動更是吸粉無數，持卡人在指定的星巴克門店，綁定交行信用卡進行Pay類支付，均可獲得不同程度的優惠。作為交行信用卡實施全場景營銷的工具，“買單吧”APP正在轉型成為“去中心化”的金融平臺，在打造日益完整的互聯網生態體系的同時，滿足用戶不斷升級的體驗式消費需求。