寵物中心一體化設(shè)計(jì)

王禹　李曉峰

摘要：鑒于當(dāng)前我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的形勢(shì)，如何加強(qiáng)寵物服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和功能價(jià)值，成為了業(yè)內(nèi)人們普遍關(guān)注的問題。基于此，本文首先闡述了缺乏現(xiàn)代化服務(wù)理念、品牌能力薄弱、服務(wù)內(nèi)容單一等寵物服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及特征問題；由客戶群體、服務(wù)功能兩個(gè)方向出發(fā)，簡(jiǎn)要解讀了寵物中心一體化設(shè)計(jì)的特殊性；最后，從內(nèi)外環(huán)境、設(shè)備配置、經(jīng)營(yíng)策略三個(gè)方面入手，重點(diǎn)分析了寵物中心一體化設(shè)計(jì)的實(shí)施方案。

關(guān)鍵詞：寵物中心；一體化設(shè)計(jì)；寵物飼養(yǎng)者；寵物經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：S851.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2018）08-0053-01

一、寵物服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀與特征

顧名思義，所謂“寵物服務(wù)行業(yè)”，即以寵物及其飼養(yǎng)者作為客戶對(duì)象，通過醫(yī)療、美容、護(hù)理、攝影等多種服務(wù)方式滿足客戶生理需求、心理需求的行業(yè)類型。

從上述內(nèi)容中我們不難看出，在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，寵物服務(wù)都會(huì)是人們的消費(fèi)“熱點(diǎn)”，寵物經(jīng)濟(jì)大有可為。但從當(dāng)前來講，我國(guó)寵物服務(wù)行業(yè)發(fā)展的時(shí)間尚且較短，無論是從服務(wù)質(zhì)量還是經(jīng)營(yíng)理念上，都存在較大的發(fā)展空間。具體來講，主要可分為以下幾個(gè)方面：第一，缺乏現(xiàn)代化的寵物服務(wù)理念。由于我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)仍處于稚嫩的發(fā)展前期，并未形成完整、高水平的管理體系、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，這就使得一部分從業(yè)者受到嚴(yán)重的利益導(dǎo)向，簡(jiǎn)單、草率進(jìn)行服務(wù)行為。第二，服務(wù)內(nèi)容趨向于單一化。在生活中我們經(jīng)常會(huì)看到寵物醫(yī)院、寵物美容院、寵物用品店等店鋪設(shè)施，卻極少能尋找到包含多種服務(wù)項(xiàng)目的綜合性寵物中心，大大降低了寵物服務(wù)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，使得寵物服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者很難實(shí)現(xiàn)客戶群體的鞏固和拓展。

二、寵物中心一體化設(shè)計(jì)的特殊性

首先，寵物中心一體化設(shè)計(jì)特殊性體現(xiàn)在客戶群體的廣泛上。與傳統(tǒng)中單一的寵物醫(yī)院、寵物用品商店相比，寵物中心一體化設(shè)計(jì)可為客戶提供出全面的服務(wù)產(chǎn)品支持，使得客戶無需“東奔西走”，降低了客戶的時(shí)間和精力消耗。基于此，一體化的寵物中心既迎合了當(dāng)下年輕人個(gè)性化。

三、寵物中心一體化設(shè)計(jì)的實(shí)施方案

（一）寵物中心環(huán)境的設(shè)計(jì)

第一，從外部環(huán)境的角度講。首先，由于寵物中心保有寵物醫(yī)療的服務(wù)功能，故而其設(shè)計(jì)必須要遵守我國(guó)《動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，選址在距離動(dòng)物市場(chǎng)、養(yǎng)殖場(chǎng)二百米以外的區(qū)域內(nèi)，同時(shí)還應(yīng)設(shè)置有單獨(dú)的出入口。第二，從內(nèi)部環(huán)境的角度講。在寵物中心的一體化設(shè)計(jì)當(dāng)中，相關(guān)人員應(yīng)主要從“布局合理”和“裝飾得當(dāng)”兩個(gè)方面入手：首先，寵物中心在實(shí)現(xiàn)一體化的基礎(chǔ)上，必須要實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、美容、用品、娛樂等不同功能區(qū)的明確區(qū)分。其次，在設(shè)計(jì)寵物中心時(shí)，相關(guān)人員還應(yīng)考慮到寵物及其飼養(yǎng)者的心理特點(diǎn)，對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行個(gè)性化、舒適化的裝飾處理。例如，可將內(nèi)部墻壁粉刷為暖色調(diào)，以此降低飼養(yǎng)者因?qū)櫸锷《a(chǎn)生的心理壓力。需要注意的是，室內(nèi)的照明燈光應(yīng)保證充足，并以冷光源為主，以免寵物因環(huán)境溫度過高而焦躁不安。最后，健康的寵物服務(wù)環(huán)境氛圍，還應(yīng)在保證裝修裝飾材料無毒、無污染的基礎(chǔ)上，將環(huán)境風(fēng)格與當(dāng)?shù)厝藗兊膶徝榔肺幌嘁恢拢⒆龅胶?jiǎn)潔、干凈、衛(wèi)生、亮麗。

（二）寵物中心設(shè)備配置的設(shè)計(jì)

為了保證寵物中心在增加服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量的同時(shí)，不斷提升自身經(jīng)營(yíng)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得良好的客戶認(rèn)同感，還需對(duì)不同功能分區(qū)的設(shè)備配置進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體來講：寵物診療、醫(yī)療區(qū)中應(yīng)配備有完善的化驗(yàn)、診斷和治療設(shè)備，主要包括超凈工作臺(tái)、輸液泵等；寵物美容區(qū)應(yīng)配備有型號(hào)規(guī)格齊全的電剪、美容臺(tái)等；寵物訓(xùn)練區(qū)中應(yīng)配備有適合不同寵物體型的訓(xùn)練球、飛盤、爬架等。除此之外，在設(shè)備設(shè)施布置設(shè)計(jì)的過程中，相關(guān)人員還需考慮到寵物、醫(yī)生等具體的心理、工作需求。

（三）寵物中心經(jīng)營(yíng)策略的設(shè)計(jì)

首先，要樹立正確的寵物中心服務(wù)觀念。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中，相關(guān)人員應(yīng)從飼養(yǎng)者對(duì)寵物的珍視之心出發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)飼養(yǎng)者與寵物的雙向服務(wù)。其次，我國(guó)大多數(shù)寵物飼養(yǎng)者并未保有科學(xué)、完善的寵物養(yǎng)護(hù)知識(shí)，故而極其需要專業(yè)人士的引導(dǎo)和幫助。一方面有助于后續(xù)寵物服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，另一方面也有助于使寵物飼養(yǎng)者感受到相關(guān)人員對(duì)寵物的重視和愛護(hù)。

四、結(jié)語

綜上所述，實(shí)施一體化的寵物中心設(shè)計(jì)，是寵物服務(wù)行業(yè)從業(yè)者迎合客戶需求、提升自身服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。綜上所述，依據(jù)個(gè)性化、一體化的設(shè)計(jì)思路，能有效使得寵物中心更加靈活、全面地融入到寵物經(jīng)濟(jì)時(shí)代當(dāng)中，獲取到高水平的客戶滿意度。同時(shí)，寵物中心一體化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了多種寵物服務(wù)類型的整合，為寵物飼養(yǎng)者提供出了便利性、持續(xù)性的服務(wù)產(chǎn)品支持，在很大程度上推動(dòng)了寵物服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。