電子商務在超市購物中的應用分析

李歡

【摘 要】本文分析了電子商務在超市購物中的可行性，概括了電子商務在超市購物中的的模式，提出了電子商務在超市購物中的開展方式。最后指出，電子商務在超市購物中的應用已成為未來超市發展的必然趨勢。

【關鍵詞】電子商務超市應用

一、電子商務在超市購物中的可行性

（一）網上消費群體的購物計劃性較強

因為超市是以銷售食品和生活日用品為主，消費者群體對日常購買的食品和日用品的品牌及生產廠家相當的熟悉，養成了自己的購買習慣，計劃性強，屬于理性消費，所以在購買這些商品作為日常消費時，已經不再需要到超市親身體驗，非常適合網上銷售，因為超市大都位于居民小區附近，送貨上門的服務便捷。有些不適合在網上銷售的商品，如油、鹽、生鮮食品等，對超市開展電子商務也沒有影響。

（二）網上消費群體的數量在持續增長

當前我國的網民數量已經達到5億之多。在全國的大中型城市中，已經普及了家庭上網，而這些大中型城市中的居民小區也是超市經營的主要場所。據不完全統計，當前我國的網購網民以將近2億人，這些網購的網民絕大多數生活在大中型城市。在我國的一線城市，如北京、上海等地，網購網民已經占到網民數量的一半以上，在年齡分布上，18-50歲的網民占到總數的80%，而在這個年齡階段的網民也是超市購物的主要組成部分，隨著互聯網的普及和技術的發展，再加上電腦等電子產品的價格下降，我國將會有更多的居民使用互聯網，網購網民的數量將會持續增長。

（三）電子商務在超市購物中應用不存在技術和資金難題

在技術和資金方面方面，簡單的電子商務購物可以使用網絡中的電子郵件，根本不需要資金投入：復雜的電子商務購物只要建設網站就可以解決，網站的性能和計算機硬件的要求因為購物網站沒有較大的訪問量，所以也沒有很高的要求，同時，超市經營方面亦不需要專門的網站維護人員，經營者可以使用較低的成本租用虛擬主機，可以讓其他公司做網站的頁面設計?？傊?，超市經營者可以用較少的資金，將電子商務應用到超市購物中。但電子商務給超市經營者將會帶來銷售量和銷售額增加、銷售渠道增多，超市服務范圍增加，客戶增多，服務便捷，客戶忠誠度增加，影響力增加，促銷成本減少等明顯的經濟效益和社會效益。

二、電子商務在超市購物中的的模式

在交易范圍上，超市電子商務屬于本地電子商務，因為網購的消費群體主要是毗鄰超市的社區人群：在業務模式上，超市電子商務屬于傳統的“鼠標+水泥”的模式，即為，傳統店鋪+網絡銷售由于超市和消費者雙方相距不遠，所以沒有必要限制網絡銷售的商品種類和數量，超市經營方面可以選擇上送貨的服務方式，選擇以貨到付款的支付方式為主，也可以選擇網上支付。

三、電子商務在超市購物中的開展方式

（一）電子郵件方式

1.具體內容

消費者注冊超市會員后，超市得到了消費者的電子信箱，繼而超市可開展郵件促銷、郵件提醒購物、郵件購物、郵件信息反饋的電子商務活動。所謂郵件促銷，是指超市在電子商務環境下，向同意接收郵件的消費者發送商品廣告、信息及商品打折、優惠等超市促銷信息。所謂郵件提醒購物，是指超市通過網絡信息系統，分析晉總結消費者的購物周期和購物習慣，然后針對不同的消費者提供個性化服務，在合適的時間提醒消費者購物，這種個性化的服務能夠提高消費者對超市的忠誠度，所謂郵件購物，是指消費者以方便、快捷、省時為目的，隨時通過郵件向超市發送購物信息，所謂郵件信息反饋，是指超市通過郵件向消費者進行諸如服務滿意度、商品信息等調查，消費者通過郵件反饋購物意見給超市。

2.注意問題

選擇電子郵件方式進行電子商務活動時需注意：超市必須征得消費者同意，方可用郵件進行商務活動，一般情況下，消費者是不樂意接收自己不同意接收的郵件：超給消費者發送郵件的頻率不能太高，以防止引起消費者的反感：超市必須對消費者的個人信息保密，不能泄露消費者的個人信息，保護消費者的隱私權，超市只有避免這些事情的發生，才能讓消費者感到網購的愉悅，進步提高消費者對超市的忠誠度。

（二）超市網站方式

1.具體內容

超市網站建設應遵循經濟實用、銷售為主、頁面簡潔、便于訪問和搜索的原則。所謂經濟實用，是指超市網站建設首先要考慮成本問題，因為它的經營方式和服務對象都不同于一般的零售網站網上零售商店以網上銷售為主，超市銷售以店鋪為主：網上零售商店的服務對象是面向全世界的網購消費者，訪問量大，而超市的服務對象主要是社區消費者，訪問量較小。所以，超市網站在規模上宜小不宜大，硬件以采用便宜租用虛擬主機為主，網站后臺只需工作人員、技術人員各一名和送貨人員即可。所謂以銷售為主，是指網站的內容要豐富，網站要樹立超市企業形象，宣傳經營理念，吸引新的消費者，提高已有消費者的忠誠度所謂頁面簡潔，是指超市網站的內容主頁要以銷售為主題，要以商品的分類和展示為主要內容，頁面風格要簡潔、大方、溫馨、令人愉悅。所謂便于訪問和搜索，是指網站要有快速導航的功能，能使消費者迅速、方便地瀏覽網頁，找到目的商品。

2.注意問題

選擇超市網站方式進行電子商務活動時需注意：及時更新商品的種類和價格，及時發布商店的服務和促銷信息；收集消費者的信息資料，分析其購買習慣，以便為消費提供更加人性化的服務：及時處理消費者的投訴信息，并反饋處意見，滿足消費者需求，提高消費者對超市的忠誠度：及時更新超市網頁，保持消費者耳目一新的感覺，不發布超市沒有的貨物的信息，保持消費者購物情緒。

四、小結

超市購物是為了方便某一特定區域消費者消費而出現的購物模式，電子商務將超市與消費者利用網絡技術緊密地聯系在一起不但強化了超市的區位優勢，而且也給消費者購物提供更為快捷和便利的服務，為提高消費者忠誠度打下基礎。所以說，電子商務在超市購物中的應用已成為未來超市發展的必然趨勢。

【參考文獻】

[1]張博，電子商務在超市的應用（中國流通經濟，2008226）

[2]顛穎超市中電子商務的運用職業時空，2010，06（8）

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