以跨文化管理視角探析跨國經營

【摘 要】 隨著世界經濟一體化程度加深，跨國公司在國際經營的過程中，獲得巨大利潤的同時也面臨著中西方思維方式差異、企業文化差異等經營管理方面的困擾。本文主要從跨文化管理角度，研究跨國公司經營的影響因素，并提出跨文化管理的對應建議，希望能對跨國公司在國際擴張經營中遇到的跨文化管理問題產生一定借鑒作用。

【關鍵詞】 跨國公司 國際經營 跨文化管理

一、研究背景

在經濟全球化的促進中，開展跨國經營的企業越來越多地出現在國際貿易的舞臺之上，企業之間的國家屬性愈發淡薄，而企業之間的全球性和個性則愈發鮮明?？鐕髽I在取得巨大經濟利益的同時，在跨國經營過程中也面臨著多元文化差異及由于差異造成的文化沖突，這也使得跨國公司要面對的管理對象和管理內容更加復雜化合多元化，比如企業管理模式差異、人員素質差異等跨文化管理的“水土不服”管理問題。

文化沖突一般是由于兩種組織文化在交流過程中因為差異或對立情況而發生的一種沖突或矛盾。一般情況下，跨國企業經營的東道國與母公司所處地之間會有一定地域差異，進而產生文化差異，這就迫使跨國企業必須要根據經營地區的不同，采取適合當地文化的經營理念、營銷方式、管理模式和溝通方式。這種文化沖突一般是跨國企業在經營過程中遇到的最棘手的問題之一。

二、理論介紹

在20世紀70年代左右，跨文化管理逐漸成為一門學科，國外學者經過多年的研究企業如何在跨文化條件下克服異文化沖突，進行有效的經營管理，形成了一些經典的跨文化管理理論，迄今為止最有影響力的理論莫過于荷蘭學者霍夫斯坦德的“文化維度理論”，該理論在1980年總結出測量不同文化的四個維度為個體主義與集體主義、權力距離、不確定性規避和事業成功與生活質量；隨后在1991年和2010年補充了兩個新的維度：長期-短期導向和縱容-自制。

另外也有克拉克洪和斯喬貝克6大價值取向理論、蔡安迪斯個體-集體主義文化理論、強皮納斯的文化架構理論等理論從多個方面對跨文化管理進行理論研究和整理。

三、影響因素

（一）母國文化中心主義。我族中心主義主要體現在兩個方面：一方面，將自己的文化看作是“理所當然”，充分認同自身文化；另一方面，是在其他群體、種族、民族和文化面前的那種“優越感”。由于不同文化會蘊含著自身獨特的價值觀，一般情況下，跨國經營者在一開始往往會較為習慣性地采用母國中心主義的模式。但是若母國文化與經營所在地的文化有較大差異，兩種文化下的管理模式和經營模式必然會產生沖突，這就會導致跨國公司在經營的過程中遇到很多難以調和的矛盾。

（二）跨文化溝通困難。跨文化溝通是指用于不同文化背景的組織之間進行信息、情感、知識的互相傳遞交流的溝通行為。由于地域、種族、語言和生活方式而形成的文化各不相同，這就造成了不同文化組織之間的溝通障礙。進行跨國經營的企業在面對不同于母國文化的東道國文化時，若僅停留在固有文化印象看待對方文化，往往會因為刻板印象而導致溝通困難和文化沖突，進而影響跨國企業的經營。

（三）風俗習慣不同。風俗習慣是在既定文化區域內，經過漫長歷史選擇而形成的人們共同遵從的一種社會規范和行為模式?？鐕髽I的經營過程中，必須東道國的各種風俗習慣和當地居民的生活方式、消費模式等，真正做到“入鄉隨俗”。由于風俗習慣中蘊含著一個地區人民的精神文明根基，集中體現了一個民族和國家的思維方式和行為方式，所以為了有效避免因風俗習慣不同而引發的文化沖突，跨國公司在經營過程中必須理解并且包容各地區不同風俗習慣之間的差異。了解東道主的風俗習慣是展開跨國經營的必要前期工作。

四、跨國經營建議

（一）人才本土化。首先，當跨國公司已經在海外市場發展較為穩定之后，公司的管理層應當保留小比例母公司人員，主要應為當地員工；其次，薪酬體系的制定要依據東道國的法律法規和工資水平；最后跨國公司還可以嘗試與東道國的高校等機構建立合作關系，保障當地人才儲備。

（二）跨文化培訓。首先，跨國公司要對外派人員進行跨文化基本知識和技能的培訓，例如：學會如何區分各種文化差異、與他文化群體或個人溝通的方法和技巧、跨國事務談判時應采取的策略、中外文化融合的途徑等；之后最重要的是進行東道國文化的培訓，通過課程講解，語言培訓等方式讓員工了解當地的文化理念，接著使用短期出差和外派交流等方式，讓員工親自感受東道國的文化風俗和當地的思維模式。從理論和實踐兩方面對跨國經營人員進行充分培訓。

（三）提高文化識別能力。首先，要求跨國經營者必須承認并尊重不同文化的差異性。由于“文化是由人類創造的，經過歷史檢驗沉淀下來的物質和精神財富”，每一種文化的存在都具有其自身的合理性，任何一種文化都是有價值的，不同文化之間沒有優劣之比、先進落后之說。其次，跨國經營者還要具備普遍性和包容性的視角，主動熟悉不同文化之間的差異，能夠根據東道國子公司的地域文化特征對母公司的價值觀進行因地制宜地創新，使之適合當地的文化環境。最后，跨國經營者要努力轉變觀念，努力將文化差異發展為經營優勢。在充分尊重東道國文化的同時，找尋不同文化之間的差異點和當地文化的獨特優勢，綜合利用差異之處，或融入特色銷售方案或形成獨特管理組織人員設置。比如一汽-大眾的奧迪事業部實行“伙伴共進計劃”。

【參考文獻】

[1] 楊柏，陳偉，林川，宋璐.“一帶一路”戰略下中國企業跨國經營的文化沖突策略分析[J].管理世界，2016（09）：174-175.

[2] 陳艷紅，姜啟軍.跨國經營企業人力資源本土化的問題與對策[J].上海海洋大學學報，2012，21（05）：923-928.

作者簡介：褚榕榕（1997年7月），女，漢族，河北省石家莊市。本科，延邊大學，跨文化管理。