婚戀交友App面臨的問題及策略研究

趙卓婷 段峰峰

摘 要 網絡婚戀行業的盈利模式從單一的線上服務發展到O2O線上線下相結合，目前已形成了較為全面且穩定的盈利方式——“O2O+產業鏈下端業務”。這種多元且全面的盈利模式在給婚戀行業帶來機遇的同時，對各個產業環節的關聯性和接洽度提出了很大的挑戰?；閼俳挥袮pp如何不斷增大線上用戶基數，加強平臺用戶黏性，并順利將線上用戶導入線下服務再引入產業鏈下端等值得關注。該文以典型婚戀交友App為研究對象，分析領域發展現狀，并對發展中涉及的信息安全、盈利模式等進行了分析，同時就婚戀行業總體盈利方式背景下婚戀交友App存在的問題提出了應對策略。

關鍵詞 婚戀交友；App；問題；策略

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）218-0159-02

隨著我國適婚單身人群的不斷擴大和手機移動端的快速崛起，婚戀交友App給婚戀行業帶來了新的發展機遇，并成為許多單身人士進行婚戀交友的新方式。移動端的興起和發展打破了我國婚戀網站的傳統發展態勢，企業對婚戀行業的發展進行了新的探索和嘗試，一定程度上適應了婚戀發展的需求，也促進了產業的發展，但也存在諸多問題。

1 婚戀交友App發展現狀

1.1 婚戀交友App的興起及發展

婚戀交友App，是指各大婚戀交友企業借助移動端為單身人士提供個人展示、戀愛交友、尋求配偶等產品和服務的具有便捷性、娛樂性、及時性特點的社交平臺。自2015年，網絡婚戀尤其是移動端服務重回資本懷抱，我國婚戀交友App不斷發展，到現在已形成了相對穩定的競爭格局。根據艾瑞資訊的月獨立設備數監測數據來看，目前，世紀佳緣、百合網位于第一梯隊，同城花田、網易花田和有緣婚戀等位于第二梯隊。

1.2 婚戀交友App的用戶分析

目前，我國擁有龐大的婚戀需求人群，婚戀市場的發展潛力巨大。根據艾瑞智云洞察，2017年中國網絡婚戀移動端用戶的男性用戶占比高到70.9%，女性用戶占比為29.1%，我國婚戀市場需求較大。據目前我國人口結構和婚姻觀念，預計婚戀市場需求人群數量將保持增長趨勢[ 1 ]。

我國婚戀交友的移動付費習慣逐漸成熟，近幾年變現優勢明顯。自2013年我國互聯網移動端崛起，移動支付領域一直吸引著許多人關注。便捷、低成本的移動支付依托于淘寶、京東、美團等電商的發展，成了交易的新方式，人們逐漸養成了移動付費的習慣。據《2017年中國移動社交用戶洞察報告》調研數據顯示，網絡婚戀交友用戶的付費習慣比較成熟，達到了72.0%，僅次于社交應用如QQ、微博等，與其它細分社交服務相比居于首位。

2 婚戀交友App存在的問題

2.1 盈利模式問題

據各公司財務數據顯示，我國各大婚戀公司持續虧損。如百合網在2013—2016年間持續虧損，而且虧損金額逐年增加。2013—2016年4年間，珍愛網的虧損額也不斷加碼，從3？306萬元到1.1億元[ 2 ]?；閼傩袠I持續虧損，有線上、線下和產業端下游多種層面的原因。其中，婚戀交友App作為網絡婚戀行業的線上重點發展對象，其盈利模式存在諸多問題。？

目前，我國幾大婚戀交友App，如百合婚戀、世紀佳緣、珍愛網等還在將限制交流渠道，收取認證費、會員費和其它各類增值服務費作為其主要的盈利方式[ 3 ]。然而，在QQ、微信等社交類App盛行的時代下，受眾已經習慣了免費的網絡聊天方式，這種從婚戀交友網頁延傳下來的付費方式在交互性、便捷性強的移動端很難行得通。因而，很多用戶使用App發現需要復雜的認證和繳納會員費后，選擇了將軟件卸載。

2.2 信息安全問題

婚戀交友App廣泛存在著虛假信息泛濫的問題。各大婚戀交友平臺雖聲稱用戶使用App時已經進行了實名制認證，填寫了姓名、身高、學歷、婚戀狀況等信息，但研究發現，用戶的認證信息其實可以造假。會員注冊時未按真實信息填寫，平臺無法進行檢測。不法分子運用虛假身份進行網絡行騙后，很難尋覓其蹤跡，追究其責任。

同時，用戶信息泄漏和網絡安全問題也值得關注。目前，各大婚戀交友App都力求與公安機關合作進行人工認證，確保用戶信息的安全性和可靠性。這一做法的出發點雖值得推廣，但也面臨泄露個人真實信息的危險。因而，如何有效的保護用戶隱私，防止因信息泄漏給用戶帶來危險和隱患急需解決。

2.3 運營管理問題

我國婚戀交友App在不斷發展的同時，出現了關于人員管理、服務功能等方面的問題。近年來，婚戀交友App存在“偽單身”現象，如世紀佳緣App的用戶中有不少微商，用戶管理面臨許多問題。各類詐騙團伙也經常在婚戀交友App出現，更有甚者利用編程機器人充當女主播來引誘用戶付費。另外，部分婚戀交友App服務人員（如紅娘、客服）專業素養較低也是值得關注的問題。不少用戶表明，紅娘不具備專業性，介紹的對象不符合自己的要求；在通過App咨詢時，客服態度惡劣，經常會在自己提出問題后直接忽視。同時，一些婚戀交友App的服務功能也存在許多問題。現有的服務功能普遍大眾化，缺乏新意，存在諸多漏洞，尚無法與QQ、微信等成熟軟件媲美。如百合App就曾出現過系統自動發送和取消聊天消息的問題。

3 婚戀交友App的發展策略

婚戀交友行業由于受到詐騙團伙及各種色情買賣的影響，風評一直不好。如何重新吸引用戶、贏得用戶信任是婚戀交友企業普遍面臨的問題。盡管婚戀行業O2O線上線下服務和產業鏈下端服務盈利總布局的發展前景很可觀，但企業想重新奪回市場，全方位提高產業各環節的服務水平還需從多方面進行改進。

3.1 開放交流渠道，創新盈利模式

婚戀交友行業在“O2O+產業鏈下端服務”的盈利大框架下，用婚戀交友App擴大客戶基數是較為有效的方式。然而，目前App依然限制用戶交流，運用信息不對稱來獲益，這很難適應交互性較強的手機應用。婚戀交友App必須開放用戶交流渠道，不斷強化自身的交友功能，積極構建地區性的婚戀交友社區。如婚戀交友App內可構建若干“類微信平臺”，使用者可通過它結識其他伙伴，并通過在“圈子”中曬出自己喜歡的婚禮策劃、餐廳、婚紗等來與其他用戶聯絡感情，從而不斷擴大自己的交友圈。

婚戀交友App開放用戶交流渠道同時，還應積極創新盈利模式，通過廣告收費、增值服務收費、搭建O2O平臺等來實現盈利多元化[4]。如直接向第三方企業（如婚慶公司、婚戀房產公司）收取進入平臺的費用和投放廣告的費用等?；蜻x聘一批具有較高職業素養的紅娘充當情感群主，為有需要的用戶提供情感咨詢等服務，這種社群化的情感類經營方式在移動數據時代會比傳統紅娘咨詢更受歡迎。

一些學者研究指出婚戀平臺盈利模式在概念上與微信的盈利模式相似，最大的區別在于是否完全開放了用戶交流渠道。因而，App在開放渠道后，盈利模式的大概念并沒有太多轉變，傳統優質的增值服務依然可以保留，只需適當調整其服務產品的創收比例。

隨著社會、科技的發展，婚戀行業應不斷創新商業模式，重新調整、規劃婚戀公司的產品業務。在開放用戶交流渠道成主流，無法利用信息不平等盈利的移動社交時代，傳統的線上相親將不再是婚戀行業盈利的支柱業態，線下和產業鏈下端精品服務會成為未來公司利潤的主要來源?；閼俳挥袮pp作為婚戀行業線上服務的主要業態，其盈利模式只有符合大的行業發展環境，做好用戶導流工作，才能真正贏得市場。

3.2 實行信用認證，完善平臺技術

婚戀交友App存在詐騙、色情服務等問題的重要原因在于注冊太過簡單，不法分子編造虛假信息就能進入App，從事違法犯罪活動?；閼俳挥袮pp應加強實名制注冊管理，將其與個人信用賬戶（如支付寶）進行綁定，并采取信用積分制，讓未經實名制認證的用戶無法使用App開展任何網絡活動。同時，實名制認證體系還可與當地乃至全國公安系統相關聯，用戶輸入姓名和身份證號碼后系統會自動對其進行核實[ 5 ]。這將在很大程度上凈化婚戀交友平臺的誠信環境，增加網民對婚戀交友平臺的信任。

然而，單純依靠對用戶進行實名制注冊認證和信用積分綁定顯然不夠?；閼俳挥袮pp可采用區塊鏈技術，構建婚戀交友行業的區塊鏈網絡，利用區塊鏈“去中心化、去信任化、數據防篡改”的優勢來增強婚戀交友行業的安全、可靠性[6]。或與相關輿情監測系統合作，利用網絡數據監測技術、智能語義分析技術等對婚戀交友App進行智能監測，將違法犯罪活動扼殺于滋生的溫床。另外，婚戀交友App還可利用“云技術”做好企業的危機傳播管理，不斷提高企業的信譽，改善外部市場環境。

3.3 強化監管力度，增強用戶偵查意識

婚戀交友App作為線上服務應用，其中的內容與網絡文化安全等話題密切相關，國家需從宏觀層面把控婚戀行業的發展。如政府可不斷加大對App服務內容的監管力度，積極構建相應的監管政策，避免其誤入歧途。同時，可將網絡監管進行法制化，運用法律來制裁各種網絡犯罪行為，營造良好的行業秩序。另外，政府搭建大數據監管平臺也是加大監管力度的有效方式。相關部門可利用數據進行網絡輿情分析，事先做好防范措施，或據日志信息事后追尋其蹤跡。

婚戀交友App作為互聯網時代的網絡應用，對使用者提出了更高的要求。用戶在使用婚戀交友App時，不僅要增強自我防范意識，還要增強偵察意識。不斷強化自己的快速反應意識、綜合分析判斷意識、斗智意識和積極收集證據的意識，提高自己的應變能力[7]。偵查意識強的用戶，不僅能在遇到危險時快速做出反應，還能給執法部門提供有用的案件證據。

3.4 優化運營管理，提升交互質量

婚戀交友App在運營管理方面也存在許多問題，對其進行優化刻不容緩。就用戶管理而言，其需要制定硬性條例來規范用戶的使用行為，如注冊必須實名認證，用戶不能在使用App的過程中宣揚黃賭毒等。同時，婚戀交友App還需對要進入的企業制定相應的考核標準，從而確?；閼傩袠I擁有良好的市場環境。另外，婚戀交友App要想解決紅娘、客服等服務人員的問題，就應對他們的職業素養提出更高的要求，并將這種要求具體落實于人力資源管理的各個環節。如紅娘作為婚戀服務的主要人員，婚戀行業應從紅娘的招募與甄選、培訓與開發等方面制定出嚴格的行業標準。

婚戀交友App服務功能缺乏新意，產品普遍同質化的問題需引起App軟件開發者重視。App開發者可針對用戶提出的使用軟件過程中出現的問題，不斷對App的功能界面進行完善；還可借鑒國外婚戀交友App的發展經驗，從用戶的體驗性、產品的娛樂性及內容的有效性出發，力求開發出精致功能的產品?？傊閼俳挥袮pp軟件開發人員不僅要具備高超的軟件開發技術，還要對市場有基本的敏感度，這樣才能研發出準確抓住用戶眼球的App，從而提高用戶黏性。

4 結論

在適婚人數持續走高的情況下，婚戀交友行業有許多市場領域值得從業者開拓?；閼俳挥袮pp逐漸成為婚戀行業的線上主導業態，它在給婚戀行業帶來發展機遇的同時也引發了一些新的問題?；閼俳挥袮pp要想真正提高自己的服務水準，成功完成導流任務，還需要從技術、內容、法律保障等多個方面做出更加深入的創新。

參考文獻

[1]中國網絡婚戀交友行業研究報告2018年[A].艾瑞咨詢系列研究報告（2018年第2期）[C].2018.

[2]趙新江.程序員之死，百合網被“撞”[J].理財，2017（11）：46-47.

[3]盧岳.婚戀App，動動手指就戀愛？[N].消費日報，2015-05-22（05）.

[4]徐琦，楊麗萍.微信盈利模式觀察[J].傳媒，2014（5）：59-61.

[5]孫思雅.我國婚戀網站的若干問題研究[J].商，2013（14）：210.

[6]沈鑫，裴慶祺，劉雪峰.區塊鏈技術綜述[J].網絡與信息安全學報，2016，2（11）：11-20.

[7]劉志新.淺談偵查意識的內容及其作用[J].鐵道部鄭州公安管理干部學院學報，2000（3）：23-25.