C2C微商模式下消費者權益保護法律分析

張佳麗 施茵茵 沈楊 張昊

[摘 要] 微商是電子商務模式下的標志產物，分為兩種模式，一是B2C模式下，有第三方平臺的監管及相應的運營模式；二是C2C模式下，因其準入門檻低，無第三方監管平臺，缺乏完善的運營體制，導致消費者隱私權、公平交易權、求償權、后悔權等權利易受侵害。分析C2C微商模式下消費者權益保護的法律問題，并從消費者、經營者、相關機構等方面提出解決意見，從而建立完善的C2C微商運行模式，以有效保護消費者權益。

[關鍵詞] C2C；微商；消費者；權益

[中圖分類號] F724 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）07-0087-03

一、C2C微商模式背景

近年來，隨著互聯網的快速發展，電子商務成為拉動我國經濟發展的新引擎，在此大背景下，C2C模式下的網購產生并逐步發展。C2C（Customerto Customer）是指消費者個人與個人的電子商務行為，是以電子信息平臺為基礎的個人對個人的新型商務模式。伴隨著C2C模式下網購的發展，依托于電子信息平臺的新型電子商務——微商應運而生。微商是一種新興的基于微信生態的社會化分銷模式，是一種基于社會媒體開店的新興電商，是去中心化的電商形態[1]。由于微商具有準入門檻低，工作時間地點靈活，操作簡便等優點，一出現就引發了極大地商機，因此，不少人紛紛加入了微商的隊伍，在朋友圈狂曬自己的產品，力求產品效益的最大化。與此同時，由于微商具有方便、快捷、簡單等特點，一出現便受到了不少消費者的青睞，也刺激了不少消費者的消費欲望，不少消費者甚至在朋友圈實現微商產品的社交分享與傳播，極大地促進了微商的發展。

二、問題的提出

隨著微商的迅速發展，其出現的問題也相應產生。由于缺乏相應第三方平臺的監管，加之不少微商誠信觀念缺失，微商的發展呈現出虛假宣傳、假貨上線、惡意刷屏、欺詐消費者等趨勢，使消費者的知情權、隱私權以及財產權等合法權益受到了極大的侵害，再加上缺乏相應的法律規制，消費者合法權益的有效維護就成了重中之重。并且由于中國人“多一事不如少一事”的傳統觀念，造成了消費者維權的積極性、主動性不高，從而很難對微商市場進行反作用的調整。即使消費者愿意主動地維護自身的合法權益，但由于消協機構范圍狹窄，同時缺乏相應的機構對小金額這類侵權行為進行整治，從而消費者自身的合法權益就很難進行維護。因此如何在法律層面上加強對微商市場的規制，加強第三方平臺的監管，降低消費者小額維權的成本，提高消費者維權的積極性、主動性，促進微商市場的良性健康發展，就成了我們不得不思考和探究的問題。

三、C2C微商模式下消費者權益保護存在的法律問題

朋友圈微商的出現是電子商務發展的一個里程碑，幾乎每個人的朋友圈里都有幾個微商，朋友圈時常被他們刷屏。微商的出現的確給我們的生活帶來了極大的便利及改變，我們甚至可以買到國內買不到的商品和價格優廉的產品。但科技是把雙刃劍，微商的發展不僅給我們帶來了好處，同時也存在著一些法律問題。

（一）消費者隱私權易受侵害

隱私權是一種基本的人格權利，同時也是備受人們關心關注的權利。隱私權是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權[2]。

在交易中，侵犯消費者隱私權的通常為網絡銷售者，其主要通過兩種方式。一是非法收集個人信息。想要完成電子商務交易，消費者首先要告知收貨信息，這就給不法分子帶來可乘之機，隨意收集消費者的地址、電話等個人數據并對消費者隱瞞，導致消費者失去對個人信息的支配。二是非法轉讓個人數據。權利侵害者通常將收集來的個人信息非法轉讓給其他人員以謀取利益，導致消費者個人信息泄露，破壞其生活安寧，消費者失去其對個人信息的控制權。

（二）消費者公平交易權難以保障

公平交易權，是指消費者在支付價款后，享受到同等價值的商品或服務。《消費者權益保護法》第10條第1款規定：“消費者享有公平交易的權利。”公平是指導經營者與消費者進行交易的重要法律準則，它意味著交易雙方從交易中獲利是均衡的，雙方享有的權利和承擔的義務是相當的[3]。

消費者在與微商進行交易時，因其交易涉及的主體僅有消費者和網絡銷售者，消費者經常處于劣勢地位，無法實現公平交易。在產品質量上，部分微商無法解釋其產品來源更無法保障產品質量，大量假冒偽劣產品、三無產品上市，損害消費者身體健康，并用高仿產品欺騙消費者，以次充好、哄抬價格，導致消費者無法獲得等價的產品或服務；在支付方式上，消費者通常用支付寶、微信紅包、微信轉賬等方式進行商品交易，雖然便捷，但因無第三方“提存”，直接轉入其賬戶，從而無法保護消費者財產權。甚至一些黑客將一些病毒附著在支付寶等相關支付軟件上，從而盜取消費者財產、信息，使消費者的權利難以得到保障。

（三）消費者求償權實施困難

求償權是指在當權利或財產受到他人侵害時，受害者可以要求行為實施者予以賠償的權利。對于傳統消費者來說，當自己的權益遭到損害時，可以直接找商家或第三方平臺要求予以賠償，但在C2C微商交易中，由于消費者不清楚銷售者的具體信息，只能與銷售者在微信上進行協商，部分銷售者對于消費者的正當請求往往不予理睬，以各種方式拒絕消費者，使消費者無法實現求償權。

同時，由于網絡地域跨度較大，“原告就被告”的管轄權分配使消費者投入大量精力、財力，增加了消費者對求償權的依法實施的難度。在電子數據證據效力方面，因其具有易偽造、遺失、改動等特點，各地法院對于其證據的采信和應用方面無法統一，更無法與普通的證據具有同等效力，因此使消費者的求償權利無法得到合理的保障。

（四）消費者后悔權難以落實

消費者后悔權也稱“撤回權”，指消費者在購買非特殊商品后在規定期限內，無需說明理由，把商品無條件地退回給商家，并不承擔相應費用。

在美國，立法機構充分考慮消費者的情緒，規定對于直銷商品，消費者可以在三天內退貨，并不承擔相關費用。在我國，雖然《消費者權益保護法》明確規定了除特殊商品“七天無理由退貨”。但在于微商交易中落實此項條款十分困難。因在微信聊天中進行交易，銷售者無需營業執照、更無信用擔保以及第三方交易平臺保障，一旦出現糾紛，直接刪除微信好友或更換賬號就能逃避承擔法律責任，消費者聯系不到商家，維權十分困難。

四、解決C2C微商模式下消費者權益保護存在法律問題的建議

針對上述我國C2C微商模式下消費者權益保護的現狀和問題的分析，可以從以下四個方面來分析如何解決其存在的問題。

（一）從微商的角度

1.應合法宣傳其產品，保證消費者的知情權。根據《微商行業規范》文獻，其應向消費者提供有關商品的質量或者使用方式進行解說，其在朋友圈發送的廣告宣傳須真實，不得提供虛假信息和商品。

2.應保證消費者的公平交易權，微商不得做出不公平、不合理的規定，比如物品減輕、偷工減料、倒賣假貨、提高價格等行為，保持與消費者之間的公平，維護消費市場秩序。

3.應端正好服務態度，不得對消費者提出的退貨要求置之不理，保障消費者對商品瑕疵問題的解決。要遵守法律法規制定的行為規范，承擔起相應的社會責任，加強行業自律，塑造消費者可信賴的網絡空間，充分發揮行業自律的作用。同時不得泄露消費者的個人數據，避免侵犯消費者的隱私權，給消費者帶來損失。

4.要保障消費者的求償權。消費者在購買商品和接受服務的過程中受到人身或財產損害都應享有求償權，銷售者要承擔賠償責任（出于受害者自己的過錯除外），滿足消費者修理、重作、更換、恢復原狀、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉等賠償要求。

（二）從網絡購物消費者的角度

1.消費者應提高自身的權利意識，不能因“省事”而放棄解決所購商品存在瑕疵等問題，應積極向相關機構反映情況，在解決自身問題的同時也為他人敲響警鐘，避免類似情況再次出現。與此同時，保護好自己的個人信息以免被微商經營者利用造成不必要的損失也是消費者需要注意的一點。部分商家會在進行交易時將消費者個人信息非法收集、轉讓，因此，消費者在進行微商交易時，應保護好個人信息。

2.消費者在購買商品時應慎重考慮，不盲目相信一些商品信息，要加強對產品真偽度分辨的能力，充分了解商品信息情況及商家信息，以免上當受騙。

（三）從消費保護協會和第三方平臺的角度

1.消費者權益保護協會應借鑒美國對此方面的政策，和政府相互配合將協會擴大到每個市的住宅區，聘請一些優秀的技術人員協助消費者進行起訴、取證、質證等訴訟維權活動。

2.消費者權益保護協會應降低維權的費用，減少不必要程序。目前我國消費者在投訴時必須準確提供經營者的家庭地址、聯系電話、經營場所、郵政編碼等詳細信息。這些信息的收集消耗消費者大量精力、財力，導致消費者維權困難。

3.微信平臺方應加強對微商的控制，制訂一套有效、便捷的運營體制，并從購買、物流、評價、維權等方面設立交易機制。相關部門要對微商入駐資格進行審核，并嚴格把控許可證的認定，正是因為微商不需要營業許可證的條件，才會出現微商投機取巧、倒賣假貨、欺騙消費者的行為。

（四）從國家的立法者和政府角度

1.立法者應對比國內外發展現狀，吸收國外優秀研究成果，并提出符合中國國情的法律法規意見。雖然在《消費者權益保護法》有明確規定消費者擁有信息知情權、安全保障權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、監督批評權等權利，但我國法律尚未明確規定該如何保護消費者權益，C2C微商模式下的網絡購物對于大多數人來說還是一個新事物，相關的立法還處于不成熟階段，所以立法者要完善相關法律法規，以此來保護消費者的利益。

2.對于取證方面，雖然民事訴訟法將電子數據列入了證據目錄中，因其具有易偽造、丟失、篡改等特點，使得實踐中對電子證據的效力認證成了一個難點，因此立法者要簡化取證材料的提交，明確規定認證責任的分配，解決證據收集困難的問題。

3.政府要加強對微信平臺方和微商經營者的管制，形成一環扣一環模式下相互監督相互管制的體系，有關部門要加強監督和懲治力度。同時，有關政府部門要嚴格把控微信商品交易的定價，嚴格懲罰破壞公平交易的微商，實現商品價格平等銷售，維護公平的消費市場秩序。

在大數據時代，微商已經逐漸被大家接受并習慣，成為了人們日常購物的重要渠道，但也存在許多問題侵害消費者的權益。在與微商進行交易中，消費者隱私權、公平交易權、求償權、后悔權等相關權益極易受到侵害。此類問題的出現是由多方造成的，如微商入門門檻低、缺乏第三方平臺監管、相關立法不完善、消費者維權意識不強等原因。尤其在小額交易中，因涉及金額較小、維權成本較大，多數消費者選擇“不了了之”，任其權益被侵害。因此，在C2C微商模式下消費者權益的保護需要經營者、消費者、消費者保護協會、相關立法者、立法機構共同努力，才能構建一個公平、穩定、有秩序的微商交易市場，從而有效維護消費者權益。

[參考文獻]

[1]楊鳴鶯.微商發展現狀及對策分析[J].商場現代化，2015（16）：29.

[2]張新寶.我國隱私權保護法律制度的發展[J].國家檢察官學院學報，2010，18（2）：11-16.

[3]侯麗艷.經濟法概論[M].北京：中國政法大學出版社，2012.

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