基于TRIZ的技術(shù)成熟度預(yù)測在石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

楊艷 彭英 李向文

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)之問的競爭也越來越激烈。如果能夠有效預(yù)測并開發(fā)下一代產(chǎn)品（核心技術(shù)），企業(yè)將會(huì)獲取競爭勝利的有力武器。但是，企業(yè)研究與開發(fā)部門的經(jīng)理在制定發(fā)展戰(zhàn)略決策時(shí)，往往在選擇改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（核心技術(shù)）與開發(fā)新一代產(chǎn)品（核心技術(shù)）之間猶豫不決，其最主要的原因是很難作出正確的技術(shù)預(yù)測。如何科學(xué)正確地進(jìn)行技術(shù)預(yù)測，進(jìn)而制訂有效的技術(shù)戰(zhàn)略，成為決策者們關(guān)心的話題。前蘇聯(lián)人阿奇舒勒提出的TRIZ理論，以其強(qiáng)大的功能，成為進(jìn)行技術(shù)預(yù)測的一種有效方法，從而為決策者制訂公司戰(zhàn)略決策提供幫助。本文就如何應(yīng)用TRIZ作出技術(shù)預(yù)測進(jìn)行介紹，并結(jié)合石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了分析。

1 TRIZ概述

TRIZ（theory of inventive problem solving）理論，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為國外特別是歐美國家工程領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，一些著名大公司都開始研究TRIZ并用來解決產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)造。TRIZ認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新不是一時(shí)靈感的出現(xiàn)，而是遵循一定的客觀規(guī)律。TRIZ就是通過工具和方法來尋找技術(shù)創(chuàng)新規(guī)律的理論。在TRIZ理論中，凡是具有某種功能的事物都稱為技術(shù)系統(tǒng)。阿奇舒勒總結(jié)的技術(shù)系統(tǒng)的10個(gè)進(jìn)化模式成為TRIZ的理論基礎(chǔ)。結(jié)合TRIZ中的一些工具和方法，如40個(gè)發(fā)明原理、沖突矩陣、物質(zhì)一場分析等，TRIZ理論在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。

2 應(yīng)用TRlZ進(jìn)T預(yù)測

按照技術(shù)系統(tǒng)的定義，企業(yè)的一種產(chǎn)品、產(chǎn)品系列、生產(chǎn)線、一種技術(shù)都可以稱為技術(shù)系統(tǒng)，因此本文用技術(shù)系統(tǒng)來統(tǒng)稱企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)等。應(yīng)用TRIZ進(jìn)行技術(shù)預(yù)測的步驟為：分析當(dāng)前系統(tǒng)，確定系統(tǒng)在生命周期S一曲線的位置。根據(jù)分析結(jié)果，作出相應(yīng)的決策，改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)或者開發(fā)新一代系統(tǒng)。一旦作出改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)還是開發(fā)新一代技術(shù)的決策，就可以應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)化規(guī)律預(yù)測系統(tǒng)的發(fā)展方向，通過解決相關(guān)沖突，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的改進(jìn)或更新。

圖1表示了產(chǎn)品技術(shù)成熟度預(yù)測后的兩種結(jié)果。如果產(chǎn)品處于嬰兒期或成長期，則需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行漸進(jìn)創(chuàng)新與優(yōu)化，以改善已有的S一曲線；反之，則需要產(chǎn)品激進(jìn)創(chuàng)新，以產(chǎn)生新的核心技術(shù)，替代已有的核心技術(shù)，即使產(chǎn)品轉(zhuǎn)入新的S-曲線。

2.1 系統(tǒng)分析

阿奇舒勒認(rèn)為，技術(shù)系統(tǒng)與生物系統(tǒng)一樣具有產(chǎn)生、成長、成熟和衰退的生命周期，圖2即為描述系統(tǒng)生命周期的S-曲線圖。

應(yīng)用TRIZ進(jìn)行技術(shù)預(yù)測的第一步是評(píng)估當(dāng)前系統(tǒng)的狀況，了解當(dāng)前系統(tǒng)所處生命周期的位置，即所處S-曲線的位置。阿奇舒勒提出采用性能、專利數(shù)量、專利級(jí)別和利潤率4個(gè)尺度變量來評(píng)估系統(tǒng)所處S-曲線的位置。每個(gè)尺度變量都有自己的特征曲線（以時(shí)問為橫坐標(biāo)）。在圖3中，用3條虛線把橫坐標(biāo)劃分為嬰兒期、成長期、成熟期、退出期4個(gè)階段，從圖中可以看出系統(tǒng)在這4個(gè)階段上的4個(gè)尺度變量的變化。

在實(shí)際應(yīng)用中，可以通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)描繪系統(tǒng)相應(yīng)的4個(gè)變量的曲線圖，并與尺度變量的特征曲線進(jìn)行比較，得出系統(tǒng)所處S-曲線的位置。選擇系統(tǒng)的一個(gè)或兩個(gè)核心功能作為系統(tǒng)性能的代表，從公司內(nèi)部或外部獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)于發(fā)明的數(shù)量和級(jí)別，可以從專利局獲取一段時(shí)間內(nèi)相關(guān)專利，根據(jù)阿奇舒勒的發(fā)明級(jí)別得到發(fā)明的數(shù)量和級(jí)別。

2.2 決策與預(yù)測

通過系統(tǒng)分析，決策者了解系統(tǒng)所處S一曲線的位置，根據(jù)系統(tǒng)所處的不同階段，作出相應(yīng)的決策。當(dāng)系統(tǒng)處于成熟或退出階段時(shí)，TRIZ建議決策者采取開發(fā)新一代系統(tǒng)（對(duì)企業(yè)來說即開發(fā)新一代產(chǎn)品或研究新的核心技術(shù)）策略；當(dāng)系統(tǒng)處于嬰兒或成長階段時(shí)，TRIZ建議決策者采取優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)（對(duì)企業(yè)來說即改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或技術(shù)）策略。一旦作出決策就可以應(yīng)用TRIZ中技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化規(guī)律來預(yù)測系統(tǒng)的進(jìn)化趨勢。

2.3 解決沖突

當(dāng)系統(tǒng)從一個(gè)階段進(jìn)化到下一個(gè)階段時(shí)必然會(huì)伴隨著一些沖突的發(fā)生。例如，通過引進(jìn)新物質(zhì)來改進(jìn)系統(tǒng)的柔性，這將會(huì)與設(shè)計(jì)簡單化的要求相沖突。因此，在系統(tǒng)的進(jìn)化發(fā)展過程中必須解決增加柔性與設(shè)計(jì)簡單化之問的沖突，TRIZ提供了解決沖突的工具和方法，如沖突矩陣和40個(gè)發(fā)明原理等。

3 石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)預(yù)測

知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程，而如何識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，是企業(yè)知識(shí)管理必需解決的問題。

由于知識(shí)管理系統(tǒng)非常復(fù)雜，需要很長的開發(fā)周期。因此，在早期的預(yù)算和政策制訂時(shí)要非常謹(jǐn)慎，方向性錯(cuò)誤造成技術(shù)的偏差不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)短期利潤的損失，還有可能給企業(yè)帶來長期的致命損失。所以，預(yù)測技術(shù)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)有著至關(guān)重要的作用。本文應(yīng)用TRIZ理論對(duì)用于石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)預(yù)測，為石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)提供策略。

3.1 分析系統(tǒng)

運(yùn)用4個(gè)尺度變量分析石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)所處S-曲線的位置。由于石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)涉及的技術(shù)面非常廣，關(guān)于其專利技術(shù)很難收集，從而很難根據(jù)專利級(jí)別對(duì)這些專利的創(chuàng)新程度進(jìn)行分類。在本文中，我們主要采用對(duì)104家企業(yè)問卷調(diào)查的結(jié)果，采用MAKE （MAKE全稱是“the Most Admired Knowledge Enterprise”，直譯為“最受尊敬的知識(shí)型企業(yè)”）模型進(jìn)行量化分析，從而得到普遍問題的梳理與分析結(jié)果。

（1）評(píng)估維度設(shè)計(jì)

中國石化知識(shí)管理評(píng)估模型的四個(gè)維度（見上圖）。素，每個(gè)評(píng)估要素設(shè)置相應(yīng)的問題以方便量化評(píng)估。

（3）評(píng)估結(jié)果

●員工認(rèn)知維度

優(yōu)勢：員工對(duì)知識(shí)管理的需求強(qiáng)烈，對(duì)知識(shí)管理了解程度高，工作中獲取知識(shí)的意愿和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的意愿較高。

需進(jìn)一步優(yōu)化：知識(shí)管理的概念、活動(dòng)、價(jià)值的理解和接受程度有待一步加強(qiáng)，促進(jìn)員工主動(dòng)貢獻(xiàn)知識(shí)和獲取、應(yīng)用知識(shí)，使之成為工作中的一部分。

結(jié)論：對(duì)知識(shí)管理的了解程度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，實(shí)際工作中貢獻(xiàn)知識(shí)、利用知識(shí)缺乏主動(dòng)性，但知識(shí)沉淀積累意識(shí)明確，分享和總結(jié)的意愿較強(qiáng)，知識(shí)管理的需求很迫切。

●知識(shí)應(yīng)用維度

優(yōu)勢：已建立相應(yīng)的管理制度、流程和組織保障知識(shí)采集、存儲(chǔ)、管理和應(yīng)用等活動(dòng)，員工已利用知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、維護(hù)和應(yīng)用，整體知識(shí)應(yīng)用水平較高，能夠滿足工作需要。

需進(jìn)一步優(yōu)化：知識(shí)的存儲(chǔ)規(guī)范性及知識(shí)質(zhì)量控制方面需進(jìn)一步加強(qiáng)。

結(jié)論：通過知識(shí)管理專項(xiàng)工作來使知識(shí)應(yīng)用整體水平較高、基礎(chǔ)好，知識(shí)應(yīng)用的保障體系保障知識(shí)的持續(xù)良性應(yīng)用，有效提升了企業(yè)核心競爭力。

●系統(tǒng)功能維度

優(yōu)勢：生產(chǎn)、科研過程中的最終工作成果已利用統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行存儲(chǔ)、管理和搜索，且存儲(chǔ)方式及手段高效、安全，檢索等應(yīng)用功能完善，準(zhǔn)確率較高，能夠滿足員工業(yè)務(wù)開展。

需進(jìn)一步優(yōu)化：需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中間成果的存儲(chǔ)、管理的功能支撐。

結(jié)論：知識(shí)管理系統(tǒng)能夠提供高效、安全的知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)檢索等服務(wù)，對(duì)員工工作有有效的支撐。

●支撐體系維度

優(yōu)勢：建立了正式的知識(shí)管理組織，制定了完備的知識(shí)管理制度體系且貫徹實(shí)施效果良好；激勵(lì)措施有效的支持了知識(shí)管理各項(xiàng)活動(dòng)的開展，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

●成熟度梯級(jí)評(píng)估

總體上看，目前長嶺分公司知識(shí)管理處于管理等級(jí)，員工分享知識(shí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的意愿強(qiáng)，知識(shí)應(yīng)用、系統(tǒng)功能、管理支撐等方面也都達(dá)到了很高的水平；由雷達(dá)圖分析可知，長嶺分公司在知識(shí)管理建設(shè)方面取得成效源于知識(shí)管理支撐體系的建設(shè)和堅(jiān)持。

3.2 決策與預(yù)測

通過以上比較分析可以發(fā)現(xiàn)，石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用處于成長階段。根據(jù)提高理想度法則、動(dòng)態(tài)進(jìn)化法則、子系統(tǒng)的不均衡進(jìn)化法則，可以通過對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行提升和完善來解決現(xiàn)有的問題。

技術(shù)進(jìn)化模式是指技術(shù)系統(tǒng)在發(fā)展過程中所呈現(xiàn)出的復(fù)雜進(jìn)化趨勢。通過對(duì)大量專利的分析，阿奇舒勒發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品通過不同的技術(shù)路線向理想解方向進(jìn)化，并提出了8條產(chǎn)品進(jìn)化定律：①組成系統(tǒng)的完整性定律；②能量傳遞定律；③交變運(yùn)動(dòng)和諧性定律；④增加理想化水平定律；⑤零部件的不均衡發(fā)展定律；⑥向超系統(tǒng)傳遞的定律；⑦宏觀向微觀傳遞定律；⑧增加物質(zhì)-場的完整性定律。技術(shù)系統(tǒng)的進(jìn)化路線是指一個(gè)系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)進(jìn)化的特點(diǎn)描述產(chǎn)品核心技術(shù)所處的狀態(tài)序列。目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品進(jìn)化路線有300多條，典型的進(jìn)化路線有20條。要開發(fā)新的核心技術(shù)，必須預(yù)測下一代核心技術(shù)的發(fā)展趨勢，利用TRIZ的技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化模式可以很好地進(jìn)行預(yù)測。

按照上述的分析以及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)化預(yù)測如下：

（1）知識(shí)管理系統(tǒng)研究應(yīng)向集成化方向發(fā)展，集成、云計(jì)算、終端移動(dòng)化將成為知識(shí)管理系統(tǒng)的主導(dǎo)方向。（2）知識(shí)管理將與眾多新興學(xué)科相結(jié)合。其中：組件構(gòu)建技術(shù)、知識(shí)收集技術(shù)、知識(shí)的存貯與展示技術(shù)、通信組件技術(shù)、全文檢索技術(shù)、工作流技術(shù)和安全體系設(shè)計(jì)等內(nèi)容。激勵(lì)機(jī)制、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將成為技術(shù)關(guān)鍵。

4 結(jié)束語

本文以TRIZ技術(shù)成熟度預(yù)測理論為基礎(chǔ)，介紹了TRIZ理論的技術(shù)進(jìn)化預(yù)測方法。以知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)預(yù)測為例，詳細(xì)論述了應(yīng)用TRIZ理論進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)化預(yù)測的方法與過程。在市場競爭越來越激烈的今天，企業(yè)不僅需要了解當(dāng)前產(chǎn)品的技術(shù)狀況，更要把握其未來的發(fā)展趨勢。因此，準(zhǔn)確可靠地進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)預(yù)測具有越來越重要的意義。企業(yè)的決策層如能掌握這些理論，將使企業(yè)的研發(fā)決策更加科學(xué)合理，從而增加企業(yè)的創(chuàng)新能力及市場競爭能力。