合理定價(jià)“不限量”套餐，提振用戶(hù)消費(fèi)信心

云晴

針對(duì)流量的價(jià)格問(wèn)題討論由來(lái)已久。但和我們通常理解的價(jià)格只能走低的情況不同，在3G時(shí)代的2012年，荷蘭、美國(guó)、日本運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)限量包月制進(jìn)行調(diào)整和提價(jià)。更早在2011年O2還曾經(jīng)對(duì)無(wú)限量的一些客戶(hù)進(jìn)行過(guò)限制。當(dāng)時(shí)，據(jù)德國(guó)媒體報(bào)道有超過(guò)6000名客戶(hù)在網(wǎng)站上投訴O2話(huà)音質(zhì)量。

和大部分主流運(yùn)營(yíng)商一樣，O2面對(duì)流量壓力最初給客戶(hù)提供的是基于容忍策略的解決方案。然而隨著下載量無(wú)限制增大，O2的網(wǎng)絡(luò)承載感受到了巨大的壓力。2010年5月O2宣布將對(duì)一些下載量極大的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)包月用戶(hù)采取用量限制的措施。O2同時(shí)還給出了針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)配合性的解決方案，一是升級(jí)軟硬件以提高網(wǎng)絡(luò)能力；二是將網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)作進(jìn)一步的優(yōu)先級(jí)劃分。O2在德國(guó)推出的移動(dòng)寬帶“包月”業(yè)務(wù)中有這樣的條款：用戶(hù)每月下載量超過(guò)10G，網(wǎng)絡(luò)將自動(dòng)從UMTS切換到GPRS。因此，用戶(hù)的下行帶寬實(shí)際上也就得到了有效的控制。

2010年9月，O2進(jìn)一步公布了更為嚴(yán)格的流量控制政策。p2p和視頻流服務(wù)的傳送進(jìn)一步受到控制。o2預(yù)計(jì)能夠?qū)2p業(yè)務(wù)的吞吐速度控制在50k/秒的范圍內(nèi)。

據(jù)O2公布的數(shù)據(jù)，大約只有0.1%的客戶(hù)是屬于那種“濫用帶寬”的客戶(hù)。也就是說(shuō)，這約2000個(gè)客戶(hù)使用了大約36%的帶寬。因此這一舉動(dòng)的目的是將原來(lái)不甚合理的用戶(hù)期望、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盡量拉回合理的空間—盡管要冒損害部分“高消耗”客戶(hù)利益，從而帶來(lái)的客戶(hù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

我們說(shuō)大力推動(dòng)不限量套餐發(fā)展的重要目的是消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品中不夠透明部分的感知，形成更強(qiáng)的消費(fèi)信心，借而從信息消費(fèi)帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展。因此通過(guò)合理的不限量?jī)r(jià)格提振客戶(hù)的消費(fèi)信心和贏得信任是重要的。但與此同時(shí)，通過(guò)價(jià)格杠桿，爭(zhēng)取一些“濫用流量”的行為導(dǎo)致整體社會(huì)財(cái)富流失的行為盡量能夠得到避免，也并非是一件不可以接受的事情。只是，在采取控制手段的時(shí)候還需要特別注意信息的透明和履行告知客戶(hù)的義務(wù)。如果單純把流量提價(jià)或是限制對(duì)“不限量”政策的調(diào)整理解成為運(yùn)營(yíng)商的逐利行為，未免太過(guò)狹隘。