尋找利益相關方溝通的優化路徑

石志忠

習近平總書記在中央經濟工作會上明確提出，“經濟結構調整要做好加減乘除，做加法，就是發現和培育新增長點；做減法，就是壓縮落后產能、化解產能過剩；做乘法，就是全面推進科技、管理、市場、商業模式創新；做除法，就是擴大分子、縮小分母，提高勞動生產率和資本回報率，這是調結構這個四則運算的最終目標”。

國網內蒙古東部電力有限公司（以下簡稱國網蒙東電力）受此啟發，提出做好新聞宣傳工作，也需要做好“加減乘除”多元算法。

新聞宣傳的多元算法

國網蒙東電力認為，新聞宣傳工作的加減乘除多元算法，內涵應該如下：

做加法，就是加資源，聯動上下內外多方資源，提升新聞宣傳策劃能力；通過整合配置資源，從內而外積聚影響利益相關方行為的能量。

做減法，就是識別和防范新聞宣傳不穩定因素，提升新聞安全水平；精簡新聞宣傳內容，提升新聞宣傳品質。避免對利益相關方負面行為的導向。

做乘法，就是有效融合傳統媒體和新媒體，發揮媒體融合的乘數擴展效應，加倍擴大傳播覆蓋面。進而增強對利益相關方行為影響的滲透性、精準性。

做除法，就是創新新聞傳播評估方法，幫助識別有效新聞、剔除無效新聞，發揮新聞傳播對利益相關方認知、行動的影響力。

搭建基層供電公司多元算法新聞宣傳管理體系

國網蒙東電力選取人口數量多、發展迅速的赤峰供電公司進行加減乘除多元算法的應用。在赤峰供電公司構建領導和工作團隊，包括主要牽頭負責領導、工作小組、各部門引導員：

牽頭負責領導由公司主管新聞傳播領導擔任，主要負責決策工作方針與目標，審議溝通文件和新聞稿件，為工作開展予以資源保障和溝通協調等。

工作小組由公司宣傳部門人員、咨詢機構主要人員組成，負責具體應用利益相關方管理工具，收集利益相關方溝通與傳播的基礎資料、開展利益相關方識別與溝通，構建利益相關方溝通議題庫等工作。

各部門引導員由宣傳部門人員和各部門指派人員構成，負責開展利益相關方工具應用的指導和相關溝通的引導帶頭作用。

赤峰供電公司識別利益相關方議題、期望、溝通主責部門，構建利益相關方議題庫。結合公司業務重點和各利益相關方識別要素，開展新聞選題?；凇凹印p、乘、除”算法開展新聞的策劃與編輯，識別各利益相關方新聞宣傳渠道，開展新聞傳播。

利益相關方溝通渠道與議題識別

在赤峰供電公司，我們認為與普通民眾客戶的溝通不夠緊密，因此著重調查普通市民獲取新聞宣傳的渠道。除了傳統的電視與報紙外，手機微信公眾號越來越受到市民的青睞。因此與普通公眾聯系更為緊密的內容，應當選擇適合社會化媒體和移動端發布的產品形式，撰寫適合移動端閱讀的短文案等，寫作風格活潑，標題抓人眼球。

赤峰供電公司調查了赤峰市的微信公眾號，發現聚焦赤峰市本地且月發文100篇以上的活躍微信公眾號有18個，其中有4個公眾號單篇文章點擊量過萬。2017年1-8月期間，有16個微信號上發布或轉發了51篇供電相關文章，內容包括停電通知、電價調整、招聘通知、人物故事、災情事故等信息。分析得出，赤峰供電公司與公眾號之間的聯系較少，在單篇文章點擊量過萬的微信公眾號上發布新聞更少（5篇），公眾號很少關注電網發展和電力企業的內容。

赤峰供電公司決定以微信公眾號作為與市民客戶連接的橋梁，以“加減乘除”多元算法進行管理。

加減乘除多元算法的管理成效

赤峰供電公司分析得出，在市民客戶最為關注的議題是停電事故及供電服務水平。停電事故包括的要素為事故時間、地點、時長、原因、后續補救措施等，供電服務水平包括公司服務工作重點、便民措施等。因此赤峰供電公司在2017年9月，采取多種方式與公眾號進行聯系，進行停電事故、與服務新措施的新聞宣傳，新聞宣傳管理工作有了一定的提升。赤峰供電公司通過應用“加減乘除”多元計算，進行管理方式的成效分析。

赤峰供電公司通過應用“乘法”算法，通過對運營所在地公眾號資源的管理，微信發布數量有了大幅上升，2017年9月在11個微信公眾號上共發布18條微信，并在多家文章點擊量過1萬的有影響力的公眾號上發布新聞宣傳信息。

赤峰供電公司應用“減法”算法，識別出利益相關方最為關心的停電通知、老舊小區改造等風險信息，2017年9月在11家公眾號發布12條關于停電信息和老舊小區改造需要的利益相關方支持的信息，減少了利益相關方由于不能提前了解風險信息而造成的不穩定因素。

赤峰供電公司應用“加法”算法，號召不同的員工和公眾號，從不同的角度，宣傳公司提高供電服務水平的宣傳內容，2017年9月在6家公眾號發布了使用微信及多繳費退還的宣傳信息，促進公司服務水平的提高，也加強了公司品牌的宣傳力度。

為了讓微信繳費更容易被市民接受與使用，對新聞標題和內容做了多樣化的處理，使不同層次的市民都喜歡閱讀，從而使用這一新形式的繳費工具。微信繳費新聞宣傳有以下多種標題：“赤峰可以微信交電費啦！省時省力！操作步驟是這樣嬸的！”“好消息！赤峰可以用微信交電費啦！如此操作還不到一分鐘”……

赤峰供電公司應用“除法”算法，精簡了現階段不必要的發布內容，使得宣傳力量更為集中在微信繳費這一重要的服務方式轉變信息上，在短短的時間里，就普及了公司的這一重大服務措施。

利用加減乘除多元算法，赤峰供電公司聯動了各方資源，提高新聞宣傳效率；基于訴求識別，規避新聞宣傳風險；優化媒體策略，擴展傳播受眾覆蓋面；以受眾導向創新評價方法，提升了新聞宣傳效果。

編輯|杜娟 juan.duu@wtoguide.net