悲情營銷泛濫貽害無窮

近日，山西省臨猗縣政府發布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明引發關注。聲明中稱，多個電商發布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給當地果業品牌形象造成了嚴重影響，并且營銷內容有諸多夸大失實之處。

悲情營銷作為一種營銷手段，本無可厚非。不少溫情廣告的目的，就在于喚起消費者的同情心，將商品推銷給特定用戶群。但是，營銷手段必須建立在合理合法的基礎上。否則，再有想象力的創意，再巧妙的設計，也只能起到反效果。

先說說新聞中提到的被商家用來營造悲情的老大爺的肖像。登錄電商平臺，不難發現還有多個商家以“蘋果滯銷”“鮮筍滯銷”“菠蘿滯銷”等為由頭售賣商品，采用的都是同一名老人的照片。這些宣傳頁面不約而同地展現了用胳膊擦眼睛，手里攥著幾張10元和5元紙幣的可憐老人形象。難怪有網友表示，“滯銷大爺”都不夠用了。僅憑這一點，就足以讓廣大消費者質疑上述商家的誠信度。為了一些蠅頭小利，賠上了千金難買的信譽度，這些商家的行為是否值得，已無需贅言。

商家若存在濫用、冒用他人照片的情況，則已經涉嫌侵犯肖像權。圖片中的人有權利維護自己的合法權益，向商家索要賠償。同時，部分商家的虛假宣傳行為，也侵害了消費者的知情權。在購買商品前，消費者本應有權利知曉這些蘋果的真實情況。雖然蘋果等商品不屬于“七天無理由退貨”的范疇，但消費者仍可以要求退貨退款。

在此基礎上，電商平臺也不應袖手旁觀，而要積極作為，追究這些弄虛作假的商家的責任，以正視聽。若無媒體的提醒，平臺能否及時發現這些問題的存在？“滯銷大爺”事件，也是對電商平臺加強日常管理，維護公平競爭環境的提醒。

而根據當地政府的調查，上述商家多采用擺拍方式，刻意營造果農的貧苦形象。為最大限度地博取消費者同情，電商還刻意打造臨猗蘋果“丑”的特點。在宣傳頁面中呈現出來的蘋果都是有果銹疤痕、麻點、黑點、裂口的次等果。其實，此類蘋果是客商將優質蘋果篩選收購以后余下的殘次蘋果，僅占很小的比例。不管這些商家的行為是否屬于主觀故意，這類虛假宣傳都已經損害了當地果業的整體品牌形象，產生了無法挽回的惡劣影響。

隨著社會經濟的飛速發展、互聯網技術的不斷提高，商家的營銷手段在未來必將呈現出豐富多彩的局面。但是，“滯銷大爺”事件無疑是對所有商家的警醒：一旦觸碰到法律的紅線，縱然妙手生花，賺得盆滿缽滿，終不過是鏡花水月。等待黑心商家的，只可能是法律的嚴懲。