著力推進宜家怡人的“幸福計生”品牌建設探討

摘 要 通過積極構建“怡人”品牌服務模式、著力強化“怡人”精細服務理念、準確把握“怡人”精細服務內涵，不斷提升企業人口與計劃生育工作質量與水平，著力著力推進宜家怡人的“幸福計生”品牌建設。

關鍵詞 人口與計劃生育 品牌建設 幸福計生

中圖分類號：C924.2 文獻標識碼：A

近年來，油田企業人口與計劃生育（以下簡稱“計生”或“計劃生育”）工作始終堅持以人為本，以人的全面發展為中心，牢固樹立全心全意為群眾服務的宗旨意識，強化基層基礎，不斷延伸服務領域，提升優質服務水平，為促進企業和諧、穩定、持續發展創造了良好的人口環境。在當前調整完善生育政策、逐步推進計生工作轉型的大環境下，企業人口計生工作應積極轉變思路，把握工作關鍵，切實圍繞推進宜家怡人的“幸福計生”品牌建設，將工作重心從計劃生育管理向以服務促管理、寓管理予服務轉變，不斷提升計生服務質量與水平。

1積極構建“怡人”品牌服務模式

要圍繞員工計生服務需求，通過實施計生品牌服務戰略，通盤考慮計生服務體系建設，加快推進計生工作思路和工作方式轉變。

1.1探索品牌服務理念

近年來，隨著社會的發展和職工群眾需求的變化，計劃生育的工作思路在不斷調整，已由最初的單純控制人口數量向促進人的全面發展轉變，工作方式和服務主旨也在不斷變化。針對職工群眾的實際需求，要圍繞如何及時提供適宜有效、合人心意的優質服務，堅持“怡人服務，宜家怡人”的計生服務工作思路，將工作重心從關注育齡婦女向關注家庭全體成員轉變，從關注人的婚育階段向關注人的生命全過程轉變，從關注家庭計劃生育向創建幸福家庭轉變。

1.2明確品牌服務宗旨

怡人服務之怡為愉悅、愉快、適理、舒適、和順之義。宜家怡人是立足于家庭，服務于群眾，打造全方位、多渠道、廣覆蓋的宣傳服務精品。實施怡人服務品牌戰略，從凸顯計生工作的人文關懷出發，以創建幸福家庭為重點，明確品牌服務宗旨為“心系群眾，情牽家庭，家和人順，服務一生”，具體為讓全體家庭成員身心健康，讓困難的家庭得到關懷、讓需要的家庭得到服務，讓所有的家庭得到幸福。

1.3探索品牌長效機制

要將怡人服務工作列入計生人口目標管理責任制考核體系，確保品牌推進工作責任到位、措施到位、落實到位。要通過統一服務標識、凝聚服務力量，擴大服務范圍，拓展服務項目，為職工群眾提供個性化服務。要不斷豐富怡人服務內涵，每年一個主題，如開展七彩怡人、幸福怡人和宜家怡人系列活動，打造七彩流動講壇、賀婚、賀育禮包婚育服務項目、暖陽宜家等怡人服務品牌，逐步形成做好“家庭視角下的人口計生工作”主旨思想，總結提煉形成怡人品牌服務的典型經驗。

2著力強化“怡人”精細服務理念

要以群眾需求為導向，大力開展“怡人精細服務”活動，通過精細管理、精細宣傳、精細服務，做精做細做強“怡人”服務品牌，全力構建“幸福計生”新格局，為企業改革發展創造良好的人口環境。

2.1創新管理模式，讓計生工作真正融入中心、進入管理

計劃生育作為基本國策，與每個家庭密切相關，在日常生活中，需要辦理計生證件或需要計生部門審核、出具證明的事項比較多。由于辦理流程有的職工掌握不清、或者攜帶證件不全，有時會出現職工跑兩趟腿現象，不僅降低辦事效率，影響職工情緒，還耽誤職工的時間甚至影響生產。因此，要在梳理業務流程，精簡辦事程序的基礎上，改變以往的管理模式，從服務生產、服務群眾，方便職工群眾辦證的角度出發，轉變觀念，創新管理模式，全面實施計生親情代理活動，變簡單粗放的管理向精細管理服務轉型，由原來的職工自己跑手續，轉變為計生代理員主動熱情的代辦手續，實現在服務中實施管理，在管理中實現服務的良性工作格局。

2.2細化宣傳形式，拓寬更廣更活的傳播渠道

事實證明，通過開展七彩流動講壇、班車健康知識視頻展播等宣傳形式廣受員工群眾歡迎，在保留這些好的宣傳形式的基礎上，要重點圍繞生育政策調整政策宣傳、健康知識宣講等方面，從擴大宣傳覆蓋面，增強宣傳陣地吸引力等角度出發，延伸宣傳鏈條，細化怡人課堂、怡人專刊、計生示范點等宣傳形式，實現讓知識“講出來”，精髓“傳下去”， 讓載體“亮起來”，品牌“推出去”，讓陣地“活起來”，吸引員工“走進去”。

2.3實施精細服務，以項目運作模式提升服務品質

實施“怡人”品牌服務戰略，已經形成一定規模和成效，但也存在著服務專業化程度不高、不夠系統、不夠深入等問題。為更好地滿足不同群體的需求，要著力提升怡人服務的專業和系統化程度，通過成立不同專題的服務項目組，實施項目化運作的模式，完善品牌服務內涵，形成品牌服務“組合拳”，切實提高員工群眾的滿意率。

3準確把握“怡人”精細服務內涵

要圍繞落實精細服務理念，打造“幸福計生”格局，要重點落實推廣親情代理服務和做好“幸福啟航”怡人婚育服務項目運行工作。

3.1實施計生“親情代理”服務，替群眾跑腿解憂

抓點運行，優化模式。要從提升管理效率，拉近服務距離的角度出發，實施計生親情代理服務。這項服務開展后，能夠幫助基層員工解決計生手續“不會辦”、“沒空辦”、“多跑路”等實際問題，對于緩解基層人力資源緊張，提升計生管理服務水平具有很好的推廣意義。總結經驗，全面推廣。經過廣泛的調研和論證，對親情代理服務模式進行完善，確定“群眾張嘴、計生跑腿、全程跟蹤、優質服務”的服務宗旨，并把服務內容編印成《親情代理服務指南》小冊子發放到基層員工手中，明確受理、承辦、回復、回訪一整套代理服務的流程和實施注意事項。加強指導，完善提升。親情代理服務全面實施后，聽取基層對改進親情代理服務的意見和建設，督導基層做好服務推廣工作。

3.2強化“幸福啟航”怡人婚育服務項目運行，為家庭幸福導航

探索模式，推行項目化運作服務。為更好地滿足員工家庭對計生精細服務的需求，針對“怡人”品牌服務中的婚育服務板塊，探索建立項目化運作模式，廣泛吸收三、四級計生干事和有特長的員工組建起三個項目組，圍繞怡人婚育、孕期互動體驗、親子成長三方面內容實施服務課題攻關，設計和開展更加貼近員工家庭需求的專業化、互動式婚育服務活動。廣泛調研，完善項目實施方案。面向基層員工廣泛征集服務需求和建議，制定完善項目運行方案。編制項目運行進度表，全程對項目的運行進行督導。按照項目運行進度表，各項目高效運行，組織開展多項豐富實用的特色服務活動。

作者簡介：王穎異（1986—），女，黑龍江安達人，大學本科，政工師，現主要從事人口與計劃生育工作。