互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)智能支持決策系統(tǒng)

付佳麗，張鵬輝

（上海立信會計金融學院 信息管理學院，上海 201209）

1 信息技術對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

互聯(lián)網(wǎng)相關技術的不斷發(fā)展，對現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生了深刻的影響，同時，現(xiàn)代企業(yè)管理的深刻變動也對現(xiàn)今的企業(yè)信息技術，特別是智能支持決策系統(tǒng)（Intelligent Decision Supports System，IDSS）的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動作用。智能支持決策系統(tǒng)的出現(xiàn)就是二者相結合的產(chǎn)物。作為將人工智能引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種新型信息系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)上的信息進行有效的整合，使決策更加的科學合理。

在過去，企業(yè)管理者通過創(chuàng)造力、判斷力以及直覺和經(jīng)驗來制定決策，而非建立在科學基礎上定量分析問題。但如今企業(yè)高層管理者所面對的外部環(huán)境變化迅猛，商業(yè)本身的環(huán)境也比以往更加復雜，并且這種復雜性日益增加，所以只依靠決策者的主觀判斷力很難及時準確地提出科學的決策方案。信息技術的快速發(fā)展，使得信息傳遞方法由階層型轉變?yōu)樽杂尚停I導單位和執(zhí)行單位都可以根據(jù)實時情況進行快速決策，這些給現(xiàn)代企業(yè)的管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

2 智能支持決策系統(tǒng)

智能支持決策系統(tǒng)80年代初期，是人工智能（Artificial Intelligent，AI）和決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）相結合。應用專家系統(tǒng)技術（Expert System，ES），它可以使DSS能夠充分應用人類現(xiàn)有的知識，并通過邏輯推理解決龐大雜亂的決策問題的輔助系統(tǒng)。智能支持決策系統(tǒng)存在的目的是為了解決結構化、非結構問題以及定量和定性的問題，在此基礎上提高了決策能力，擁有很強大的生命，在應用中發(fā)揮著巨大的作用。此外，它所采用的主要技術手段是信息技術，信息技術是用于存儲和分析信息所用的技術的總稱。它主要應用在計算機和通信技術上，以來設計、開發(fā)、安裝和實施信息系統(tǒng)及應用軟件。也通常被稱為信息和通信技術。計算機最早在管理中被作為輔助手段應用。現(xiàn)代信息網(wǎng)絡的發(fā)展，使信息網(wǎng)絡成為管理的重要戰(zhàn)略資源，從而成為管理本身密不可分的重要組成部分。

2.1 信息傳遞系統(tǒng)

通過信息傳遞系統(tǒng)，方便企業(yè)終端用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)的智能支持決策系統(tǒng)對企業(yè)的遠程用戶加以援助。以客戶的需要作為首要方向，對企業(yè)的終端的互聯(lián)網(wǎng)信息進行充分的應用，確保客戶信息中心的IDSS可以接收到與他們相關的信息。同時，也轉交給終端用戶IDSS的最終處理結果以便得到真實有效的反饋信息。

2.2 人機交互系統(tǒng)

客戶企業(yè)的計算機和用戶之間有個專門的接口進行交互，該接口能夠充分利用人和計算機的優(yōu)勢。這樣，客戶端的企業(yè)管理者不僅可以在決策問題中憑借IDSS得到更好的解決方式，也可以對于智能支持決策系統(tǒng)的運行進行有效的控制。以便適應新的決策問題和信息處理環(huán)境。

2.3 問題分析、求解綜合系統(tǒng)

IDSS主要目標是解決和輔助決策有聯(lián)系的問題、對求解此種問題的每一個步驟進行解釋，同時對輔助決策的各種結構進行整合。從參與決策的角度分析，企業(yè)通常被分為群體決策支持和個體決策支持兩個部分。從決策的內(nèi)容分析，決策被分為企業(yè)智能控制決策、企業(yè)決策戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)務決策三大塊。最后，從決策問題的角度來看待這種劃分方式，極大地提高了企業(yè)決策問題的準確性。

3 互聯(lián)網(wǎng)背景下的智能支持決策系統(tǒng)

基于互聯(lián)網(wǎng)的智能支持決策系統(tǒng)（Ent e r pr ise Intelligence Decision Support System，EIDSS）是一個基于Internet技術的數(shù)據(jù)倉庫技術、OLAP技術、數(shù)據(jù)采掘技術和專家系統(tǒng)于一體的智能支持決策系統(tǒng)。強大的互聯(lián)網(wǎng)使IDSS擺脫地域和開發(fā)成本的限制，為智能支持決策系統(tǒng)的實施提供了更加寬闊的發(fā)展環(huán)境和運行平臺。它可以幫助企業(yè)決策者根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)信息進行分析并結合企業(yè)自身的資源情況制定正確合理的決策方案。

3.1 EIDSS網(wǎng)絡模型

基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)智能支持決策系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)構成的。此系統(tǒng)采用客戶機/服務器的模式，網(wǎng)絡體系如圖1所示。該系統(tǒng)中，客戶機被設計成為以有限能力處理用戶界面的臺式機，服務器去處理決策支持的作業(yè)的剩余部分。

圖1 基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)智能支持決策平臺框架結構

3.2 基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)智能支持決策系統(tǒng)的結構框架

互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)智能支持決策系統(tǒng)與傳統(tǒng)的智能支持決策系統(tǒng)相比較主要增加以下幾點功能：（1）在互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，引入了搜索引擎技術，數(shù)據(jù)挖掘技術，以便對互聯(lián)網(wǎng)上的與企業(yè)決策相關的信息進行搜尋、采集和處理。可以更好地利用互聯(lián)網(wǎng)信息幫助企業(yè)決策。（2）對企業(yè)經(jīng)營決策引入基于互聯(lián)網(wǎng)的EIDSS可以幫助企業(yè)的高級管理層人員能夠遠程參與重大經(jīng)營決策。

3.3 基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)智能支持決策系統(tǒng)的優(yōu)越性

3.3.1 具有龐大的信息資源庫和多源數(shù)據(jù)信息處理能力

在技術不斷更新的條件下，高效率的工具和精確的數(shù)據(jù)信息使企業(yè)管理者能夠以低廉的成本、高速的方式做出及時科學決策的保障和前提。互聯(lián)網(wǎng)是輔助決策過程中最理想的載體。

3.3.2 交互的集群決策處理平臺

復雜的決策需要搜集很多系統(tǒng)反饋的信息進行預測有事業(yè)需要企業(yè)決策者之間進行遠程協(xié)商。所以強大的信息庫和知識庫，可以實現(xiàn)高效率的實時控制決策，真正實現(xiàn)遠程多方寫作的廣域集群決策。

3.3.3 具有良好的客戶端管理

互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)智能決策支持系統(tǒng)支持圖形頁面用戶，這使得客戶端的管理更加的友好。同時，系統(tǒng)的響應速度加快，維護和管理更加簡單，系統(tǒng)的應用得到很大范圍的拓展。

4 智能支持決策系統(tǒng)的未來發(fā)展

將人工智能和決策支持系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)相互結合，很大程度上提高了傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的靈活性、可擴展性和準確性。結合數(shù)據(jù)發(fā)覺技術、知識發(fā)現(xiàn)技術、模糊處理技術、超文本遠程通信技術等一系列先進技術手段。互聯(lián)網(wǎng)中的智能決策支持系統(tǒng)將成為當前智能決策支持系統(tǒng)的主流發(fā)展模式。

5 結語

本文根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對智能決策支持系統(tǒng)的影響，對IDSS的構建方法、相關性問題等進行了推敲。對依靠互聯(lián)網(wǎng)為背景的詳細決策理論支撐有了更深一步的了解。同時對于在互聯(lián)網(wǎng)背景下的智能決策支持系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上進行的信息搜尋進行了研究。但是IDSS存在的安全問題應該引起該方面學者的高度重視，以便推動企業(yè)擁有更加長久的發(fā)展。