淺析提升博物館服務建設的新思路

陳大軍（渡江戰役紀念館（安徽名人館）管理處，安徽 合肥230000）

習近平總書記在黨的十九大報告中多處提到互聯網，既指出了過去五年的歷史性成就中包括互聯網建設管理運用的不斷完善，也強調了互聯網在未來我國經濟建設、文化建設、社會建設等各個方面將要發揮的重要作用。那么其對于博物館服務建設的提升有沒有借鑒意義呢？或者說博物館如何踐行習近平總書記在19大報告中這一指示精神呢？

作為一名紀念館場館管理者，深刻體會到要運用好互聯網思維，加快紀念館信息化建設，更好地服務廣大游客，宣傳好紅色渡江精神。

隨著數字化的廣泛發展，新媒體和互聯網技術幾乎滲透到人們生活的每一個角落，它以時效性、便捷性、海量性，顛覆的改變了公眾的信息接受習慣。特別是移動互聯網技術的發展，手機成為接收時訊、學習、購物、社交、娛樂的最主要的載體。同時新媒體（微信）的運用，擴大了紀念館的公共文化的傳播途徑和服務范圍，為公眾服務提供了更好的路徑平臺，但挑戰也隨之而來，在欄目的設置上，我們普遍都設置了展覽、社教、咨訊等分項，但是館與館之間的差異較少，存在千篇一律的現象。而對于一些紀念館傳統服務項目如講解、預約、文創等則較少采用微信公眾號的方式來實現。這就需要對微信公眾號進行開發，利用微信服務功能開展公眾文化宣傳，給觀眾以一對一的服務體驗，以滿足更多觀眾對文化的需求，讓公眾號不在只是資訊的推送者，而是成為一個服務平臺，讓全民享受到講解服務和個性化服務。使之成為觀眾身邊的博物館，觀眾手中的博物館。如：開發微信公眾號平臺，增加講解服務欄目，實現了多語言、不同講解員、不同受眾版本的語音講解服務，并且實現簡單的快捷的平臺接入功能；實現豐富多彩的渡江精神宣教服務，開設文物介紹和紅色故事專欄，通過圖文、3D模型、現場視頻和現場語音介紹的豐富文物和故事，讓文物說話，讓故事精彩；在公眾號里增加服務建議欄目，讓場館服務的弊端和服務建議，不是在游客的心里，而是成為紀念館工作改進和服務提升的真知灼見；渡江戰役紀念館的館身結構雄偉，但是紀念館內部的結構復雜，展廳分布不規則，因此需要地圖導航功能；為了更好的服務游客，為團隊的講解和服務做更好的準備和安排，也需增加微信公眾號講解預約服務菜單和預約短信和安全短信提醒功能。目前渡江戰役紀念館的微信公眾號已經開發了這些服務功能。

互聯網的發展不僅對陳列展覽、現場講解、研究出版等傳統傳播途徑的沖擊，也對我們如何運用新媒體做好場館的信息化建設和管理帶來新的挑戰和要求。傳統場館管理、安全管理、文物管理、設備管理的資料和信息都是以紙質文本為載體文件式的管理，如日常設備巡檢，日常維護和管理都是通過紙質文本來記錄，而如果沒有記錄或者沒有在規定的時間記錄，都將無法判斷和查驗，不具備反映設備的真實狀態性能，而且記錄填寫具有重復性、滯后性、隨意性，無法保證信息的完整性和規范性，對已歸檔資料追溯和查詢不方便。因此，紀念館應該利用信息化技術提高管理水平，特別是結合移動互聯網技術，實現及時、實時的信息化管理。如利用信息化系統和微信公眾號一體化管理平臺相結合的方式來實現日常的管理工作，即一線巡檢、工程和場館管理人員通過掃碼各個設備和場地的二維碼，填寫標準化文本信息和圖片信息，上傳微信公眾號系統，即可在電腦端的信息化搞管理系統里生成對應記錄，并生成檢驗報表，如果未按時巡檢和檢查或提交信息有誤，將第一時間通過微信公眾號推送消息至相關工作人員，實現最及時、最準確、最全面的巡檢、反饋和歷史查詢的一體化系統。紀念館的內部職能包括收藏保管、科學研究和文物修復等三個方面，而這三個方面無一例外地都可以利用信息化。紀念館收藏與保管的信息化就是利用計算機管理藏品信息。如開發一個藏品管理系統對編目、出庫、入庫、注銷進行記錄與統計；利用信息技術對藏品進行整理分類，做到整理精確化；通過三維實景拍攝技術，將博物館內的文物信息立體、全面、直觀地記錄下來，同時結合移動互聯網技術，通過微信公眾號向館領導及時推送文物入、出庫信息，提示及時審批等，也可以將文物三維圖像展示在公眾號上。因此館藏文物信息化建設不僅能提高對文物信息的提取、文物故事的推廣，而且模擬技術對文物的修復和保護作用也起著不可替代的作用。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。緊跟時代潮流，結合新媒體、新技術做好博物館的信息化建設，將紅色文化傳承任務落實在實實在在的工作上，為博物館發展做出更大貢獻。