大數據背景下傳統商業的轉型升級發展研究

唐細語（長沙商貿旅游職業技術學院，湖南 長沙 410116）

2016年9月25日召開的中國共產黨長沙市第十三次代表大會，是“十三五”開局之年召開的一次重要會議。會議提出：未來5年，長沙市的宏偉目標是“創建國家中心城市，實現基本現代化”，實現宏偉目標的重要任務是“建設內陸開放新高地，全面提升對內對外開放水平”。長沙傳統商業企業要緊緊圍繞未來五年，長沙市建設和發展的目標與任務，大力踐行五大發展理念，運用互聯網思維，轉變觀念、創新模式，加快轉型升級步伐；積極融入國家“一帶一路”發展戰略；以轉型升級發展，實現長沙商業發展的再一次騰飛，推動長沙經濟新發展。

一、商業模式的演變

從工業化到信息化，現代零售業從百貨商店——連鎖商店——超級市場——電子商務（網上購物）經歷了四次大變革，美國走了將近150年，日本走了近60年，中國市場化改革30多年，便能尋見所有現代零售業態。歷史總會重演，在互聯網、大數據時代，隨著消費理念、消費方式、消費結構的變化，零售商業模式正在經歷一輪新的革命，純電商模式和純傳統實體店模式，均將被淘汰，取而代之的是一種全新的零售商業模式。

新型零售商業模式，是以數據為主導，準確了解消費者的需求，為消費者提供全新的精準、超值的消費體驗。新型零售模式不只是技術上的改進，而是一種開放的思維模式和實踐應用模式，因此，它不是一種簡單的O2O模式，也不是一種單純的零售業態，更不是一種簡單的營銷模式和手段，而是通過云計算整合物聯網、大數據、移動互聯網等先進信息技術資源，運用智慧思維與智慧管理，打造線上線下高度融合、物質與精神文化消費相結合、產品與品牌相結合、企業與消費者共同參與，提供智慧服務與智慧環境等新型商業模式，其核心是為顧客提供便捷、超值、高效、精準的綜合性消費需求。整合現代物流、大數據、云計算等資源，線下與線上零售高度融合，運用新思維與新技術，打造未來的新零售。純電商的時代很快將結束，純實體零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。

二、長沙傳統商業模式的創新發展現狀

幾年來，在市委市政府的大力推進和政策支持下，傳統商業模

式創新發展取得了很的成績。一是智慧商圈和城市綜合體建設；二是傳統百貨業的轉型升級，以湖南友誼阿波羅為代表的百貨行業，在電商沖擊下，不想淪為“試衣間”的傳統商業模式，開始極速轉型；三是移動互聯網的發展，大數據的應用早已滲透到社會各行各業，推動了傳統商業升級轉型發展，在長沙市乃至整個湖南省的經濟發展中發揮了巨大的作用。

（一）體量大，格局新

作為中部地區的交通樞紐，地鐵、輕軌以及高鐵的建設進一步加強長沙在中部地區的輻射能力，可觀的消費市場及其巨大的發展潛力成為各大商業巨頭瞄準的對象。自2013年起，長沙購物中心呈“井噴”式發展，據有關數據統計，截至2014年上半年，長沙商業物業存量為289.6萬平方米，購物中心占總存量的56%；2015年長沙城市商業中心項目達到30多個，2016年長沙的商業物業存量達500萬平方米，其中購物中心占比超過70%；到2017年，以長沙海信廣場、步步高梅溪新天地、德思勤四季匯購物中心、長沙運達廣場、萬達廣場、喜盈門范城、時代奧特萊斯、通程喜樂會為典型代表的巨型城市綜合體（面積10萬m2以上）達十余個，長沙實體商業結構得以全面優化。

大體量新格局的大型購物中心，滿足了居民全方位消費的需要，大大降低了來回選購的時間，也為消費者停車提供了極大的便利，尤其是在寸土寸金的城市中心商圈，更是不易。但是，面對10萬甚至幾十萬平方米的購物中心，新的困惑隨之而來，消費找尋距離遠、停留時間長，停車場的車難找等等。

（二）商圈崛起，人氣旺

隨著新的交通網絡的形成，越來越多的購物中心“扎堆”形成區域性商圈，因擁有優越的交通環境，得天獨厚的地理區域與人氣，與周邊商業聯合形成強勁的“磁力場”，輻射整個區域。目前，長沙市區形成了“五一商圈、東塘商圈、火車站商圈、紅星商圈、榮灣鎮商圈、伍家嶺商圈、市府商圈、梅溪湖商圈”八大核心商圈。望城坡、撈霞、馬坡嶺、黎托、觀沙嶺、大托等新興商圈逐漸崛起，區域性商業中心遍地開花，每一個商圈還以此形成了一級、二級商業中心，貫通東西南北，比翼齊飛。

商圈的崛起及大地促進了長沙商業發展，縱觀長沙市新商業的發展，市五大城區及縣級市區，商業發展勢頭較好，聚集了人氣，滿足購物、餐飲、休閑、娛樂一站式消費需要。但區域發展極不均衡，一是，商圈的沒落，比如伍家嶺商圈由于原普爾斯馬特、北斗星商貿城的關門，長泰大廈的接手問題，成了長沙商圈中的“沒落貴族”；二是，到鄉鎮一級以及農村商業發展緩慢，商品層次低、品類不全，管理不規范。另外，層次分布不均勻，調查發現，教育、信息技術、文化娛樂第三層次的精神文化消費不超過10%。

（三）業態多樣，體驗感強

長沙商業綜合體的迅猛發展，掀起了區域商業升級潮流。用全新的理念和最優的服務打造高水平的商業綜合體，注重“業態多樣化”與“消費體驗化”。各大購物中心（商業綜合體）憑借其強大的業態和功能組合以及布局運營，迅速形成時尚消費的引擎和商圈效應，使其成為長沙新城貌當之無愧的城市中心和地標。商業綜合體憑借集約化的規劃和高復合的業態，通過以“點”帶“面”，實現自身商業價值的最大化，對整個區域產生雪球效應，加快了區域的升級換代。商業綜合體的開發理念，帶來的是人們生活方式的變革，由單一購物消費轉向休閑娛樂。業態多樣，體驗感強的城市商業綜合體，回歸了零售商業的本質，滿足消費者購物、娛樂、社交、休閑一站式消費體驗需要。

商業綜合體的快速發展，豐富了老百姓的生活，提升了消費品質，加快了區域商業轉型升級發展；但也出現了各種新問題，一是小馬拉大車，空置率高，供給過剩；二是簡單復制，同質化顯著，差異化及特色不明顯，過度競爭，經營短期化；三是信息技術與通信導航系統功能不完善，大數據運用效果欠佳，導致模糊消費；四是消防安全問題，消防管理和應急處理都存在很多隱患。

（四）產業升級，文化融入商業

商業的發展踏著時代的步伐、跟著時間的齒輪從未停歇，大浪淘沙、優勝劣汰，接受這瞬息萬變的市場洗禮，各顯神通挖掘長沙潛在的消費市場。根據馬斯洛的需求層次論，人的消費需求是有層次的，由物質領域的需求到精神文化領域需求，由低層次需求到高層次需求。為了滿足消費者高層次、時尚潮流、個性化、精神層面需求，傳統商業的零售、餐飲、休閑娛樂三大主力逐漸升級，朝著體驗化、主題化發展，原本獨立的文化業態逐漸融入綜合商業體系，在高端購物中心規劃中尤為突出，涵蓋了復合書店、主題酒吧、特色咖啡吧、藝術場館、影視、主題展等；匯集了大量世界一線國際品牌、設計師品牌、奢侈品牌；引進各國美食、電影院、spa、健身、游泳等休閑項目。

三、大數據背景下長沙傳統商業轉型升級發展途徑

近年來，傳統商業的轉型升級和新型零售模式培育發展取得了一些成績，也有了一定的基礎，但亟待解決的問題也很多。大數據背景下，長沙傳統商業應從以下幾方面進行變革，推動長沙經濟新發展。

（一）提升實體零售的核心價值

培育新型零售，引領實體商業轉型升級，借助互聯網技術和大數據分析，更精準地掌握消費者的消費行為和心理，更好地滿足消費者消費需求及消費體驗逐漸升級的需要。實體商業要開啟“實體店+互聯網”的模式，充分利用互聯網優勢，整合產業鏈即生產、設計、配送等資源，實現線上交易，線下體驗的模式。

（二）回歸零售本質：“商品為王、客戶為本”

大數據和智能、智慧技術的應用將促使商家由經營商品向經營客戶轉變，經營商品品牌向經營商業品牌轉變，使營銷服務更精準、更具智慧。開展誠信經營，以質量（服務）吸引消費者，而不是依靠各種手段與技巧誘導消費者，商品（服務）質量遠比營銷技巧重要。

（三）助推供給側結構改革

新型零售模式是以大數據為主導，為消費者提供更精準的消費需求及服務，更好地發揮零售在流通中的功能，倒逼生產制造的轉型與升級（商品質量的提升、商品品類的改進、服務的升級）；物質與精神文化消費相結合，從而助推供給側結構改革。

（四）融入“一帶一路”戰略促進湘品出口

整合物聯網、現代物流、移動互聯網資源，我市商業企業可以融入“一帶一路”戰略，推動長沙乃至湖南優質特色產品（湘茶、湘繡、湘瓷、湘菜等）出口，并帶動制造業優化升級。政府在出口審批、政策、融資上為企業提供各種支持，如減少政策審批、出口信貸、出口信貸保險等，增強具備實力條件的企業在海外投資的信心，鼓勵湘品出湘，促進企業產品出口，推動我市我省經濟的發展。

（五）建立服務與監管平臺

為實體商業創新發展提供政策支持。通過新型零售商業模式培育發展，健全部門聯動和跨區域協同機制，突破制約實體零售創新轉型的體制機制障礙；營造線上線下公平的稅收政策，完善金融服務功能，搭建并開放大數據平臺，優化經營環境等；充分引導和適當調控，避免過度、惡性競爭；探索形成新型零售商業模式培育發展可復制推廣的經驗。

結束語：

移動互聯網及大數據時代，思維在變、消費觀念在變，經濟增長方式在變。長沙實體商業要結合“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念，運用互聯網思維，加快轉型升級步伐，進一步推進傳統商業擴大開放，做強做大長沙實體商業，助推長沙市經濟的可持續發展。