一場大火背后的“養(yǎng)老旅居”亂象

如果不是這一場大火，不少老人都對趙春蘭所組織的“養(yǎng)老旅居”活動感到滿意。但20位老人在粗糙且不規(guī)范的行程中殞命火海，讓“養(yǎng)老旅居”圍繞老年人所設(shè)計(jì)的一整套商業(yè)模式也將面臨法律與輿論的考驗(yàn)。

大火吞噬老年團(tuán)

事實(shí)上，如果8月24號晚上就坐車離開哈爾濱，由北京九方愉悅商貿(mào)有限公司老板趙春蘭所規(guī)劃的這趟“黑龍江之旅”將是一次相對愉快的旅程：8月16號從北京乘坐動車抵達(dá)大慶，在參觀完鐵人紀(jì)念館等景點(diǎn)之后，一路向東來到五大連池地質(zhì)公園，最后24號回到哈爾濱市內(nèi)的太陽島，第二天早晨啟程回京。將近10天時(shí)間，深度游玩兩三座城市，這不會給88位老年人的身體帶來太大的壓力和負(fù)擔(dān)。但不幸的是，就在25日早上10點(diǎn)他們搭乘動車離開哈爾濱之前的5個多小時(shí)，悲劇發(fā)生了。

8月24日17點(diǎn)鐘左右，藍(lán)天之旅團(tuán)在哈爾濱市內(nèi)及太陽島上玩了一天后，到達(dá)了太陽島上的北龍溫泉休閑酒店（后簡稱“北龍溫泉酒店”）。入住、用餐、泡溫泉、洗漱睡覺……一切如常，直到噬人的火苗出現(xiàn)。

劉英是團(tuán)里最早察覺到危險(xiǎn)的人之一，她告訴記者，65歲的她不管晚上幾點(diǎn)睡，一般都會在早上4點(diǎn)左右醒來，這個習(xí)慣也救了她的命。25號那天凌晨，劉英醒得甚至比往常還早，那會兒還不到4點(diǎn)，她就在床上躺著，躺了一陣兒，突然聽見外面有人喊道：“著火了！著火了！”叫醒還在熟睡的同屋室友，兩人匆忙拉起昨晚已經(jīng)整理好的行李箱，一打開門，“哎喲，那煙就呼呼地進(jìn)了屋子里”。濃濃的黑煙立刻讓她呼吸時(shí)岔了氣，但無暇他顧，二人拉著行李就往樓梯口沖，八九米的距離還好不遠(yuǎn)，結(jié)果剛到樓梯口，電沒了。濃煙在漆黑的夜色中愈發(fā)灼人，萬幸，他們住在二樓，連滾帶爬地下了樓，看見西邊的大門，心里的石頭才算落了地：，

作為這個團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，趙春蘭自己住在三樓最靠里的房間E321，這讓她也險(xiǎn)些葬身火海。“我是最后一個被救出來的人。”趙春蘭自己回憶道。在她被濃煙嗆醒之后，三樓已經(jīng)完全走不出去了，靠著窗戶打開后涌進(jìn)的新鮮空氣，她強(qiáng)撐到了消防員趕來。

但不是所有人都這么幸運(yùn)。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委8月26日通報(bào)的數(shù)據(jù)，“8·25哈爾濱重大火災(zāi)事故”已致20人死亡，23人受傷。趙春蘭向記者證實(shí)并展示了20名死者的身份證信息，該信息顯示，死者全部為北京市居民，包括12名女性和8名男性;平均年齡70.6歲，其中年齡最長者85歲，年齡最低者59歲。

事后回憶，幾乎所有當(dāng)事人都會用“迷宮”這個詞來描述酒店內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。“它那樓梯太復(fù)雜了，像迷宮似的。”劉英回憶道。還有老人在嘗試逃離火場時(shí)，不知為何又繞回了酒店內(nèi)。

原本就復(fù)雜的內(nèi)部設(shè)計(jì)再加上消防措施的疏忽，這讓一群行動能力本就不便的老年人在漆黑的夜色與濃煙中愈發(fā)難以求生，最終讓這場大火帶走了20位老人的生命。

被吸引的老人

今年54歲的北京人趙春蘭一手組織了這趟旅程，她的正式身份是北京九方愉悅商貿(mào)有限公司的法人和總經(jīng)理。工商信息顯示，這家公司由趙春蘭本人成立于2015年7月。最開始，他們的經(jīng)營范圍主要是售賣一些服裝和日用產(chǎn)品。過了2018年春節(jié)，九方愉悅推出了一項(xiàng)新服務(wù)：養(yǎng)老旅居。趙春蘭在接受采訪時(shí)將所謂的“養(yǎng)老旅居”定義為：先幫老人提供10天左右的考察之旅，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)當(dāng)?shù)剡@種適合讓他們療養(yǎng)的地方;如果覺得好，后面就可以到這里來多住一陣子。

孫慶芳老人這次交了19000元，這些錢能夠讓她跟著九方愉悅到外面“旅居考察”60天，具體形式是一次出去10天，一共6次。4月份，他們第一次出行去了湖北恩施地區(qū);之后一個月出去玩一次，8月這次來黑龍江是第五次旅居，如果沒有出事，9月份的最后一次，他們還將出國“旅居考察”10天，女兒已經(jīng)把護(hù)照和簽證都辦好了。只可惜就在回去的前一天晚上，孫慶芳老人沒能從大火中出來。

“其實(shí)這個活動挺好的，這團(tuán)要是沒出這事兒，真的，反正我是挺感恩他們的。因?yàn)槲疑习嘁矌Р涣宋夷赣H出去，他們工作人員出去對我媽也特別好。”孫慶芳的女兒李寶珍對記者說道。

相比一些活動參與者對這家公司相對正面的評價(jià)，作為活動組織者，趙春蘭雖然在接受采訪時(shí)表示她這次遭受的打擊“非常大”，但她在采訪中卻始終告誡記者：“我希望圍繞這次大火來寫，不希望圍繞我的公司來寫。”

不規(guī)范的“養(yǎng)老旅居”

還是在工商信息中，2017年8月4日，九方愉悅公司發(fā)生了一次更加重大的變化，他們對其經(jīng)營范圍進(jìn)行了變更，增加了“旅游咨詢”這一項(xiàng)。“這意味著，我們可以根據(jù)顧客需求設(shè)計(jì)旅游線路，包括以養(yǎng)老基地為目的地的‘旅居考察。”趙春蘭說道。

通常，趙春蘭操作旅居活動的模式是在目的地找到合作方，由合作方替他們安排行程。這次在哈爾濱，他們的合作方是哈爾濱本初經(jīng)貿(mào)有限公司。這家公司就在剛剛過去的8月13號變更了自己的經(jīng)營范圍，增加了“老年人養(yǎng)護(hù)服務(wù)”及“旅行社及相關(guān)服務(wù)”這兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)，而僅僅7天之后，他們就負(fù)責(zé)接待了來自北京的藍(lán)天之旅團(tuán)。

而在事故發(fā)生之初的一篇媒體報(bào)道中，有一位自稱是本初經(jīng)貿(mào)公司負(fù)責(zé)人的李先生曾向媒體承認(rèn)，藍(lán)天之旅團(tuán)在哈爾濱4天的行程是由他們公司安排的，九方愉悅共支付給他們4.9萬元。至于事前是否考察過酒店的消防隱患，本初經(jīng)貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人李先生表示這并不屬于他的職責(zé)范圍，但他也承認(rèn)事前并未考察九方愉悅的發(fā)團(tuán)資質(zhì)。

趙春蘭則拒絕透露合作的細(xì)節(jié)，她只說之前就認(rèn)識本初經(jīng)貿(mào)這家公司，對方也是做旅居服務(wù)的，雙方都在一個旅居聯(lián)盟里，“比較信任對方”。所以在出發(fā)前，她只是派了員工過來看看安排的情況。到了哈爾濱之后，本初經(jīng)貿(mào)公司的人帶著員工來查看北龍溫泉酒店的情況，看了之后覺得溫泉不錯，又在一樓看了一間客房，覺得環(huán)境也還行，就定了。但遺憾的是，該員工并沒有上樓查看酒店內(nèi)部布局和消防等安全設(shè)施。

一家過完年剛剛轉(zhuǎn)行進(jìn)入“旅游資訊”行業(yè)的公司，與另一家僅僅擁有旅行服務(wù)資質(zhì)7天的公司，卻要合作招待88位平均年齡60歲以上的老年人到千里之外的地方出行，這其中無疑就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。偏偏后面負(fù)責(zé)招待的這家酒店問題更加嚴(yán)重，這根鏈條上互相并不完全認(rèn)識的三方聯(lián)手將老人送上了不歸路。

趙春蘭覺得自己非常冤枉。她不但明確表示之前沒有與北龍溫泉酒店有過任何接觸與合作，而且起不起火也不是她能控制的。“我不是做消防的，審核不了。”本初公司的負(fù)責(zé)人李先生也這樣說，他同時(shí)也反問：“要是審核沒過能在網(wǎng)上預(yù)訂嗎？”

但在旅游行業(yè)專業(yè)人士看來，盡管他們自己都盡力撇清自己身上的法律責(zé)任，但九方愉悅公司的這種經(jīng)營方式是否合法還存在很大爭議。“這種屬于嚴(yán)重的打擦邊球的方式。”中青旅旗下的聯(lián)科公關(guān)顧問有限公司執(zhí)行總經(jīng)理葛磊就告訴記者：“這種旅居型產(chǎn)品到底什么人可以去售賣？我覺得從法律上來說，這在目前的確是個盲區(qū)。”

中國旅游研究院副研究員黃璜博士則告訴記者，因?yàn)橹袊梢?guī)定，在一個地方呆六個月以上就是常住人口，而一般普通的觀光旅游則最多十幾天，所以這中間就出現(xiàn)了一個空當(dāng)，就是1—6個月的這種長期旅游者，這也就是最近幾年新興的“旅居者”，又因?yàn)橹挥欣夏耆四軌驌碛羞@么長的時(shí)間出行，所以旅居領(lǐng)域的主要對象就是老年人。“但國內(nèi)老年人旅居市場目前的主要問題還是不規(guī)范。很多所謂的‘養(yǎng)老地產(chǎn)，其實(shí)從來沒接觸過養(yǎng)老服務(wù)，發(fā)現(xiàn)主要顧客是老年人之后，就都打起了養(yǎng)老牌。”