她用行動詮釋“最美”答案

牟軍 何鑫 楊雪

2018年1月13日，中央電視臺的演播廳里，剛剛被授予“新時代最美法律服務人”稱號的張宇紅在接受采訪。記者問她：“請問你如何理解‘最美二字？”

“有時候，‘最美可能就是一個選擇。”張宇紅淡淡地回答。

2009年，張宇紅放棄了哈爾濱市司法局管理崗位的“大好前途”，主動要求到哈爾濱市公證處這個自收自支的事業單位任職。家人、親友們都深感不解，紛紛勸她慎重決定：“‘鐵飯碗一旦撂下，再想端起來可就難了！”“在機關工作多穩定，你知道自收自支單位的領導多操心嗎？”

這些道理張宇紅何嘗不知，但“不能只為自己打算”。正是這個看起來“過時”的標準，讓她在一次次選擇中寫下了“最美”答案。

面對難題，她拿出“男人的氣概”

2009年6月，張宇紅走馬上任。當她推開公證處的大門時，眼前的場景讓她的心涼了半截——桌面上，卷宗與印章“齊飛”，助理人員有時竟使用公證員的印章辦證;管理與服務“共失”，一名老同志兩年前就應辦理退休手續，卻無人負責……

還沒等她喘勻氣兒，一個棘手的活兒便擺在面前：20世紀80年代初，李某在公證處辦理了一份房產繼承棄權公證，后來反悔了，便想撤銷公證。但當年開具證明的公證員早已退休，又沒有一個人肯出面惹這個“麻煩”，這事兒便成了“懸案”。

“你們不給辦，我就天天來鬧！”于是，李某成了公證處的常客，在辦事大廳里大嚷高唱，惹得辦事群眾怨聲載道。

“我是這兒的領導，有事和我說。”張宇紅迎了上去。

“主任，這是個歷史遺留問題，報給上級單位解決就行。你剛來，別惹這麻煩。”一位同事好心“支招”。

在兩可之間，看似贏弱的張宇紅展現出男人的氣概：“我不怕麻煩，這事兒咱們自己能解決！”

張宇紅認真聽取了李某的陳述，又反復研究了李某辦證時的卷宗，發現并無辦理過錯。可李某還是不死心，依舊來公證處“找事兒”。

如何解開李某的心結？張宇紅“曲徑通幽”，敲開了李某的家門。一聽說是公證處的人，李某的妻子“砰”地一聲關上了門。凜冽寒風中，張宇紅沒有發火，沒有退縮，一直站在門口。過了小半天，李某的家人實在過意不去，才給她開了門。

進屋后，張宇紅顧不上喝口熱水暖身，直接敘述了事情的前因后果。聽張宇紅講完，李某的妻子面帶愧色地向她道歉，并同兒女一起做通了李某的工作。

“不能總是被動地補窟窿，要從源頭解決問題。”這件事過后，張宇紅開始加緊步伐“立規矩”：規章制度上墻，獎懲考核細化，設立24小時值班崗……張宇紅的一系列改革讓公證處的工作作風頓變。那么，如何讓好作風不成為“一陣風”？張宇紅以身作則，第一個站上值班崗，將自己的手機號碼設為投訴電話。短短一個月，張宇紅接到上百個投訴電話，她頂住壓力，將這些歷史積累的有效投訴全部妥善解決。

她的魄力讓所有同事豎起了大拇指，紛紛主動站上了值班崗。

看到這樣的變化，張宇紅卸下了男兒的鎧甲，溫聲細語的“張姐”又回來了。

謀劃發展，她發揮“女人的耐心”

有人形容公證員的工作是“抬頭一張紙，低頭一雙鞋”，作業老思路，做事推著干。雖然張宇紅也可以按部就班地順水推舟，但在她看來，這種局面必須打破，必須讓“學風”吹遍公證處，提升公證隊伍的整體業務水平。

“在一分鐘之內，把這堆證件里的假證挑出來。”2009年12月6日，針對頻發的假人假證事件，張宇紅組織了一次突擊考試，檢測大家的辨別力。

開始，誰都沒把這次考試當回事兒，但張宇紅卻較真兒了——當場公布成績。

突如其來的批評讓很多人臉上發燒，差錯多的人更感到沒面子，恨不得鉆進地縫里。

“以后，這樣的考試每個月進行一次，我會告訴大家考試范圍，自己找時間學習。”張宇紅的一席話讓公證處這潭“死水”濺起了浪花。

“白天工作一整天，晚上還要陪孩子寫作業，哪有時間學習啊？”

張宇紅在2015年中國公證協會舉辦的“全國優秀公證員”表彰大會現場

“我水平還行，不學也過得去。”

有人犯愁，有人自滿。

可是，當大家得知張宇紅的父母身患重病，她在照顧父母之余還堅持研究重大課題時，抱怨“沒時間學習”的人不吱聲了;再后來，當看到張宇紅拿到業內權威的榮譽后依然謙虛謹慎、不斷深造時，自滿的人慚愧了。

學海無涯，把人培養成“人才”是個慢功夫，張宇紅像一名“裁縫”，為每個人量身訂制提升方案。

一次，公證員張游美在辦理房產公證時，被當事人王某使用假手續欺騙了——拿到委托公證書的王某將他人的房子出售，使房主蒙受損失。張游美因此事被調查，一度想退出公證行業。

張宇紅找張游美談心：“在哪里跌倒就從哪里爬起。出現這個失誤，說明你不夠耐心細致，咱們就從這兒突破！”

此后，張宇紅每天下班后都會指導張游美查找卷宗里的漏洞，直至一個標點符號的錯誤都挑不出來才算合格。這樣日復一日地訓練，讓張游美逐漸練就了一雙“火眼金睛”——仿得再真的假證，當事人材料上再小的紕漏，她都能一一識別，這也讓她成為公證處的“打假高手”。

每個月一次的培訓、考試，每季度一次的業務交流，每人每年一個課題研究……9年來，張宇紅一點兒一點兒滲透，將終生學習的理念注入到每個人的頭腦之中。

張宇紅的耐心沒有白費，在2017年度黑龍江省公證協會舉辦的年度公證員培訓班上，公證處的6名公證員被聘為授課教師，省內同行都稱贊哈爾濱公證處“遍地是人才。”

不負使命，她堅持“孩子的倔強”

哈爾濱市公證處是中國第一家公證處，是“中國公證歷史的檔案”。張宇紅深知，哈爾濱市公證處作為公證行業的“老大哥”，應該肩負起推動整個行業發展的使命。為完成這一使命，張宇紅養成了一身“倔脾氣”。

2017年，張宇紅在進行調研時發現，很多老人有立遺囑和房產過戶的需求，但由于行動困難，不便到公證處辦理。這讓她開啟了行業發展的新思路——“公證應從單純證明向綜合法律服務延伸，增強服務效能”。于是，她開始著手成立家事法律服務中心，讓上門代辦成為新的業務增長點。

而就在這時，張宇紅的父親心臟病突發，需要馬上做手術。

去北京聯系醫院做搭橋、請專家會診、敲定手術方案……家庭的重擔壓得張宇紅喘不過氣，同事們看到她疲憊的狀態，都勸她把工作的事先放一放，專心照顧老人。聽到這話，張宇紅的倔勁兒上來了："32作不能停！”

為了盡量少請假，父親在北京住院期間，張宇紅每次都趕夜班飛機前往北京，半夜到醫院排隊問診，之后再趕早班飛機回單位繼續工作。

然而，命運似乎覺得對她的考驗不夠，就在張宇紅已經心力交瘁之際，母親又因為阿爾茨海默癥晚期生命垂危。

多少次，張宇紅在面對雙親時崩潰痛哭，但是每當接到處里打來的電話時，她便立刻收住眼淚，穩住情緒，耐心處理工作。

母親去世的那一天，張宇紅請了唯一一個整天假，第二天，她如往常一樣出現在辦公室，繼續擔起未完成的使命。

憑借著這股倔勁兒，張宇紅帶領處里的同事提前完成了家事法律服務中心的建設工作，中心所倡導的“一站式服務”“溫情私密”等理念成為首創，帶動了公證行業邁向新階段。

2017年10月，一位辦理遺囑公證的老人顫顫巍巍地來到公證處，把一封感謝信交到張宇紅手中。當讀到信中那句“都說百姓辦事難，但在公證處就不是，公證處有一股久違的正氣”時，張宇紅流下了喜悅的淚水，辛苦付出換來了認可。

前不久，張宇紅又做出一個決定——組織公證處的業務骨干整理近幾年的工作思路，編纂成近16萬字的理論文章，并將這一系列研究成果向全國各地公證同行毫無保留地分享與交流，在業內產生強烈反響。

演播廳里，張宇紅將自己9年來的工作匯成一句話：“以公心為證，每遇選擇時，首先想著公證處的發展和當事人的利益，就是我對‘最美的理解與行動。”

臺下響起一片掌聲。