淺談半島明珠小區(qū)績(jī)效考核問(wèn)題與對(duì)策

趙亮

半島明珠小區(qū)是凱邁物業(yè)公司管理的一個(gè)全高層的住宅小區(qū)。物業(yè)管理面積有30萬(wàn)平方米，共有員工65人，員工整體文化水平低。半島明珠項(xiàng)目部在對(duì)員工進(jìn)行工作績(jī)效考核時(shí)，很難以具體數(shù)量和質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。如何制定行之有效的績(jī)效考核辦法，是半島明珠項(xiàng)目部的當(dāng)務(wù)之急。

一、存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效考核目的不明確

將績(jī)效考核與獎(jiǎng)金聯(lián)系作為唯一目的，獎(jiǎng)金發(fā)放應(yīng)該是績(jī)效考核的激勵(lì)形式之一，它是保證績(jī)效管理能起到作用的重要手段。績(jī)效考核最終的目的是提高員工的工作積極性，提高工作質(zhì)量。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)不易量化

由于物業(yè)管理的特殊性，很多員工的日常工作多是保潔、綠化、維修等，隨季節(jié)變化和氣候變化，工作內(nèi)容和工作量相差較大，不同崗位和工種的工作任務(wù)差距較大，難以進(jìn)行統(tǒng)一的量化考核。設(shè)定的考核指標(biāo)過(guò)細(xì)，既難以管理又難以統(tǒng)計(jì)，可操作性不強(qiáng)；指標(biāo)設(shè)定寬泛，又難以實(shí)行量化考核，導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式。

（三）績(jī)效考核的有效激勵(lì)性不強(qiáng)

月度績(jī)效考核在一定程度上可以提高管理服務(wù)水平，但現(xiàn)行的工資政策和用工管理制度使績(jī)效考核結(jié)果與員工的收入和崗位調(diào)整沒(méi)有必然性，“做多做少一個(gè)樣”的情況仍然存在，難以反映職工的真實(shí)工作水平，不能有效發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)和鞭策作用。

（四）考核方式不規(guī)范

對(duì)員工的月度工作情況掌握不夠詳細(xì)，工作的好壞也主要由基層管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，缺乏公正客觀的評(píng)價(jià)機(jī)制，使部分員工的實(shí)際情況與考評(píng)結(jié)果偏差較大，影響了考核的嚴(yán)肅性和公正性。

二、半島明珠小區(qū)績(jī)效考核的對(duì)策與建議

（一）明確考核目的

績(jī)效考核是為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，追求企業(yè)效益最大化，激勵(lì)員工及時(shí)改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，而不是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性和權(quán)力象征性，或是作為懲罰沒(méi)有完成工作目標(biāo)的員工的一種工具。

（二）方案具體化

在進(jìn)行工作績(jī)效考核時(shí)，就需要半島明珠小區(qū)項(xiàng)目管理者在考核的項(xiàng)目和內(nèi)容中盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過(guò)程。同時(shí)還要有針對(duì)性，一是因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)的員工有多個(gè)層次，如管理人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及保潔、保綠等操作人員；二是每個(gè)層次的員工所服務(wù)的對(duì)象、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作范圍和工作要求等各不相同；三是各個(gè)層次的員工服務(wù)過(guò)程也不相同，因此對(duì)不同層次的員工的工作績(jī)效考核的項(xiàng)目、內(nèi)容、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等也應(yīng)有所不同，在制定不同層次員工的工作績(jī)效考核方案方面相應(yīng)就需要具體化。

（三）實(shí)施過(guò)程客觀、公正、透明

在實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中，一定要客觀、公平、公正地對(duì)待每個(gè)員工，務(wù)必做到“對(duì)事不對(duì)人”，不攜帶任何個(gè)人主觀性和感情色彩去看待每一件事情，使員工明確意識(shí)到對(duì)待的是這件事情而不是某個(gè)人。否則，工作績(jī)效考核就失去了客觀真實(shí)的目的。在工作績(jī)效考核過(guò)程中，需要增加考核的透明度，需要半島明珠項(xiàng)目部在內(nèi)部公布，建立申訴機(jī)構(gòu)，暢通申訴渠道，接受員工的監(jiān)督，避免不公平、不公正事情的發(fā)生，以增加員工的主人翁意識(shí)，提高物業(yè)員工的工作積極性和主動(dòng)性。

（四）公開(kāi)公布結(jié)果

在每次績(jī)效考核結(jié)束后，考核者都應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)工作績(jī)效考核總結(jié)大會(huì)，把考核結(jié)果及時(shí)公布出來(lái)。對(duì)于優(yōu)秀的員工給予表?yè)P(yáng)，總結(jié)其優(yōu)勢(shì)，號(hào)召大家向其學(xué)習(xí)，在今后的工作中哪些方面需要發(fā)揚(yáng)下去等；對(duì)于工作需要改進(jìn)的員工指出其不足的地方，哪些方面需要在今后的工作中加以改正，特別是對(duì)受到處罰甚至被扣工資的員工，考核者一定要采用“以人為本”的方針、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待他們，講明處罰的原因，同時(shí)應(yīng)該給他們一個(gè)發(fā)言的權(quán)利和說(shuō)明原因的機(jī)會(huì)，使被考核者了解到項(xiàng)目部對(duì)自己工作的看法和評(píng)價(jià)，知道自己與項(xiàng)目部的要求還有多大的距離，在今后的工作中自己要發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足。

總而言之，半島明珠小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目部只有科學(xué)、合理、具體地制定出績(jī)效考核的目的和實(shí)施方案，在運(yùn)用的過(guò)程中，采取客觀、公平、公正、透明化的方法，及時(shí)有效地把工作績(jī)效考核結(jié)果公布出來(lái)。同時(shí)，建立完善的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，把工作績(jī)效考核效果公布出來(lái)，才能不斷激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；才能不斷提升管理者的管理水平；才能為公司的發(fā)展留住人才，使人才發(fā)揮出最大的潛力，為公司創(chuàng)造出更多的效益，從而營(yíng)造出一個(gè)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、和諧的企業(yè)文化氛圍。

（作者單位為中航工業(yè)空空導(dǎo)彈研究院）